På jakt efter nytt Ärendehanteringssystem.

Hej!
Nu e det så att vi är på jakt efter ett nytt Ärendehanteringssystem för Support.
I dagsläget så använder vi oss utav Microsoft Dynamics, vilket inte riktigt fungerar för oss.
Det är för mycket för oss helt enkelt.
Oavsett hur mycket vi än konfigurerar, så blir det inte riktigt smidigt att använda då
vi är ett mindre företag med runt 15st anställda.

Vi har 3 avdelningar inom företaget.
Sälj
Utveckling
Support

Vårat flöde ser ut såhär.

Ärendet kommer in till oss på Supporten
Ärendet gick ej att lösa, skickar det vidare till utv.
Utv. kollar på ärendet, svarar och skickar tillbaka det till "Öppet"
Supporten ser ärendet och kan meddela kund eller svara på utv. kommentar.

Krav
* Kunna filtrera på status på ärende tex "Öppet","Avaktar","Önskemål"
* Om ärendet blir dirigerat till en annan avdelning så ska alla enkelt kunna se och hantera det.
* Lägga upp Företag med Personer i.
* Mejl integration, så mejlen hoppar in i systemet direkt.

Eftersom många här jobbar just med IT så kanske någon har några rekommendationer?
Det kan kosta pengar eller vara själv hostning.

Vi har kollat på osTicket, det verkade strålande tills vi märkte att det går inte att filtrera på status samt Support kan inte se Utv. ärende om de inte ingår i utv. teamet. Problemet då vart att alla utv. ärende fanns i Dashboarden.

@qhrizz:

Kollar in det!
Det verkar väldigt stort, men så länge det är enkelt och sparar tid så bör det fungera.

Ser att en av våra kunder använder Pureservice också på bilden

Verkar inte hitta någon "Demo" som man kan spana in.
Men tror ni att den hade kunnat uppfylla våra kvar?