Trygg E-handel - värnar mer om E-handlarna än om konsumenterna?
Hej!
Idén att skriva detta inlägg fick jag när jag läste detta: #16578551
Nu kommer en wall-of-text om ett köp från Tretti.se och Trygg E-handels flathet gentemot deras anslutna E-handlare:
För ett par månader sedan flyttade jag till ny bostad och beställde inför flytten ett badkar från Tretti.se. Badkaret levererades 2016-11-10 och sidopanelen var sprucken vid leverans. Det upptäckte jag efter att jag tagit emot badkaret och avemballerat det. Samma dag anmälde jag transportskadan till Tretti.se. De svarade snabbt och ville ha mer info, vilket jag skickade dagen efter. Från 11 november gick det sedan till 23 november innan jag fick återkoppling att de godkänner reklamationen och skickar en ny badkarssida. Det tog alltså 12 dagar för dem att svara, trots flera mail och telefonsamtal. Fine, tänker jag, bara jag får badkarssidan snart. Den har ännu inte kommit, trots att jag för mer än 7 veckor anmälde den ursprungliga transportskadan.
För ett par veckor sedan kontaktade jag Trygg E-handel, då Tretti inte svarar på mail och inget verkar hände i mitt ärende. Trygg E-handel kontaktade Tretti.se och ytterligare någon vecka senare hörde jag från Tretti. De gav mig ett presentkort som plåster på såret och informerade att de skulle beställa en ny sidopanel från deras leverantör (igen, WTF?!). Nu hörde Trygg E-handel av sig och sa att de fått info från Tretti.se att ärendet är löst, vilket inte stämmer. Jag förklarade för dem att ärendet inte är löst och att jag fortfarande inte fått problemet avhjälpt. Jag påpekar att Tretti.se har brustit i flera avseenden, bla kommunikation och avhjälpande av mitt fel, och att de bryter mot Trygg E-handels egna riktlinjer som E-handlarna är skyldiga att följa. Så här står det på Trygg E-handels hemsida: Om du klagar på en e-butik som är certifierad och det visar sig att företaget handlat felaktigt får företaget en prick i vårt register.
Trots att jag har skickat in all mailkonversation, förklarat ärendet och fortfarande inte fått felet avhjälpt ännu så vägrar Trygg E-handel att ge Tretti en "prick". Så här ser det ut på deras hemsida:
"Inga verifierade klagomål" Det bör absolut stå "1 verifierat klagomål"
Denna info fick jag i mail från Trygg E-handel: Enligt den information vi har tagit del av samt när vi tittat på deras hemsida kan vi se att de flesta badkar har en leveranstid på 8-15 vardagar. Skälig tid för att avhjälpa felet kan då anses vara densamma då de inte har varan i lager och inte kan avhjälpa felet direkt.
Mitt svar (delar av det):
Tills idag har det alltså gått 47 dagar sedan jag felanmälde och kompletterade med all info. 35 dagar sedan de godkände reklamationen och meddelade att de beställt en ny sidopanel. Långt ifrån de 8-15 dagar som ni anser skäligt.
Vad krävs för att ett klagomål ska registreras hos er som verifierat?
Svaret jag fick var att Tretti inte har några tidigare klagomål i år och att de försöker att avhjälpa felet. Varför skulle eventuella tidigare klagomål vara relevant för mitt ärende? Tyvärr hjälper inte deras "försök" att avhjälpa De har inte gett Tretti någon prick.
Jag får känslan av att Trygg E-handel gör allt för att vara sina anslutna E-handlare till lags och att de drar sig in i det sista med att ge en prick. Inte så konstigt kanske då det är handlarna som betalar Trygg E-handel. En prick till en handlare kan direkt leda till minskad inkomst för Trygg E-handel.
Jag vill dela med mig av detta då jag trodde att man kunde lita på certifieringen som Trygg E-handel ger ut och att informationen på deras sida återspeglar verkligheten.
