Företag skickar vara utan godkännande och begär pengar?

Permalänk
Medlem

Företag skickar vara utan godkännande och begär pengar?

Tjo.

I måndags förra veckan gjorde jag en beställning från ett utländskt företag (engelskt företag, men tydligen med produktionsbas i polen.)

I onsdags förra veckan kom jag på att jag behövde ytterligare en sak från detta företaget, och skickade ett mail där jag frågade "om det var möjligt" för dom att lägga till denna sak i min order så jag skulle slippa betala frakt igen, då dom inte skickat min ursprungliga order än.

Igår, 5 arbetsdagar senare, hade de inte svarat på mitt mail eller skickat min order, så jag antog att dom helt enkelt missat min förfrågan eller inte brydde sig, så jag beställde denna sak från ett annat företag.

Idag får jag ett mail från urpsrungsföretaget där dom säger att dom nu (äntligen) har skickat iväg min order, men även lagt till den artikel jag undrade *om* dom kunde lägga till för nästan en vecka sedan. Dom begär även pengar för denna extra sak.

Mitt problem är att dom lagt till saken, skickat den, och sen begärt pengar, allt utan att fråga mig först.
En förfrågan om möjlighet via mail kan ju knappast ses som något bindande avtal?
Ska även tillägga att det inte är en särskilt dyr vara, men jag tycker det är lite av en principsak att så här gör man helt enkelt inte som företag. Detta hade jag tyckt även om jag inte redan beställt varan från ett annat företag.

Vad tycker Sweclockers?

Visa signatur

CPU: i9-13900K + Cooler Master ML360L ARGB V2 || GPU: Gainward RTX 4090 Phantom GS.
MoBo: Asus Rog Strix Z790-F Gaming || RAM 32 GB Kingston Fury Beast CL40 DDR5 RGB 5600 MHz.
PSU: Corsair RMe 1000W 80+ Gold || Chassi: Phanteks Eclipse P500A D-RGB.
Lagring: Kingston Fury Renegade M.2 NVME 2TB + Samsung 860 QVO 1TB.
Skärmar: 27" 1440p 144 Hz IPS G-sync + 27" 1080p 60 Hz VA || OS: Win 11 Home.

Permalänk
Medlem

Det beror nog väldigt mycket på hur du formulerade dig till dem. Gissar att de kanske inte är svenska som ni kommunicerat på och att ni kört engelska.

Skickade du inget mer mail till dem, förutom det där du frågade "om det var möjligt"? Verkar rimligt att du skickar fler mail om du överväger att köpa från annat håll, lätt gjort för dem att försöka "vara snälla" och lösa det åt dig trots att det kanske inte var en formell beställning.

Visa signatur

[1700X] [B350 mITX] [32GB DDR4@3000MHz CL15] [Vega 56] [Nano S] [D15S] [Win 10 Pro]

Permalänk
Medlem

Hur var din exakta formulering?
Det låter ju lite som att du gjort en beställning som de var snälla och fullföljde

Permalänk
Medlem

låter lite som en "is it possible for you to add X to my previous order?". Med knackig engelska blir de lätt att dom uppfattar det som att dom ska det

Visa signatur

Min dator: Silent Base 600 | 1700X @ 3.9Ghz | MSI Gaming X 1080TI | RM750X | 512Gb M2 | 16Gb 3200mhz Ram | S34E790C @ 3440x1440
Tjejens dator: Define r4 | i5 3570k @ 4.2ghz | GTX Titan | 750w Supernova | 240gb SSD | 32gb ram
Citera/Tagga för svar!

Permalänk
Medlem

går väl att skicka tillbaka om inte annat?

Permalänk
Medlem

Jo jag kan mycket väl tänka mig att dom tolkade mitt mail som "var snäll och lägg till", när formuleringen snarare var "är det möjligt att lägga till och isåfall hur gör jag". Syftet var ju att lägga till så där är det inget fel egentligen.

Dock är väl mitt problem snarare hur dom hanterat det; att dom inte svarade på mailet på nästan 5 fulla arbetsdagar, och sen pang så svarar dom och skickar iväg ordern (och begär pengar) samtidigt utan att jag hinner reagera eller acceptera.

Visa signatur

CPU: i9-13900K + Cooler Master ML360L ARGB V2 || GPU: Gainward RTX 4090 Phantom GS.
MoBo: Asus Rog Strix Z790-F Gaming || RAM 32 GB Kingston Fury Beast CL40 DDR5 RGB 5600 MHz.
PSU: Corsair RMe 1000W 80+ Gold || Chassi: Phanteks Eclipse P500A D-RGB.
Lagring: Kingston Fury Renegade M.2 NVME 2TB + Samsung 860 QVO 1TB.
Skärmar: 27" 1440p 144 Hz IPS G-sync + 27" 1080p 60 Hz VA || OS: Win 11 Home.

Permalänk
Medlem
Skrivet av MinscS2:

Jo jag kan mycket väl tänka mig att dom tolkade mitt mail som "var snäll och lägg till", när formuleringen snarare var "är det möjligt att lägga till och isåfall hur gör jag". Syftet var ju att lägga till så där är det inget fel egentligen.

Dock är väl mitt problem snarare hur dom hanterat det; att dom inte svarade på mailet på nästan 5 fulla arbetsdagar, och sen pang så svarar dom och skickar iväg ordern (och begär pengar) samtidigt utan att jag hinner reagera eller acceptera.

Kan ju vara så att de inte ville dröja med att skicka längre då du redan fått vänta i 5 dagar.. Inget säger att du hade svarat innan deras nästa leverans gick. Och leveransen efter de kanske inte skulle gå fören 2-3 dagar senare..

Så för att va snäll mot dig skickade de din vara som de hade fått uppfattningen av att du skulle ha istället för att låta dig vänta.

Visa signatur

CPU: i7-7700K 4,0ghz GPU: Asus strix 1080 gaming 8gb
Mobo: Asus Z270H socket1151
RAM: 16GB Corsair Vengeance LPX 3200mhz HDD: st2 1TB 7200 rpm,
SSD: 1st 525GB Crucial mx300, 1 st 240GB Corsair Force LE PSU: EVGA supernova G2 850w
Skärm: Asus Swift ROG och AOC 32"

Permalänk
Medlem
Citat:

Igår, 5 arbetsdagar senare, hade de inte svarat på mitt mail eller skickat min order, så jag antog att dom helt enkelt missat min förfrågan eller inte brydde sig, så jag beställde denna sak från ett annat företag.

Här är ju själva problemet egentligen att du inte väntade på svaret från dem. Självklart finns det en gräns på hur länge man kan vänta, men jag skulle personligen inte anta att de missat eller inte brytt sig utan istället väntat på att beställningen skulle komma. Har de isåfall inte skickat med tillägget på beställningen DÅ hade jag lagt en beställning på den hos någon annan.

Jag hade personligen betalat för tillägget och inte tjafsat om det. De gjorde ju precis som du ville, dock kunde de väl varit lite mer öppna i kommunikation men oavsett.

Visa signatur

- Åldern har tagit ut sig i form av bekvämlighet -
------- Playstation 4/5 - Nintendo Switch -------

Permalänk
Medlem

Eftersom du själv har frågat om de kan lägga till något till din order, så lär de gjort det eftersom det var okej.

Jag vet själv att man helst vill ha paket levererat direkt när man tryckt på köp-knappen, men jag skulle vilja säga att det ligger lite på dig som inte väntade i detta fallet.
Avbeställ från företaget du beställde produkten du ville lägga till och betala det du beställde först?
Känns som en ganska rimlig lösning på problemet.

Visa signatur

:: Fractal Design Define 7 :: ASUS Prime Z490-A :: Intel i9 10900K @ 5 GHz :: Corsair 32GB RAM @ 3600Mhz CL18 :: Kingston A2000 1TB M2 :: MSI RTX 3080 Gaming X Trio... :: Seasonic Focus PX 750W 80+ Platinum :: Noctua NH-D15 chromax.black ::

Permalänk
Medlem

Situationen är löst (typ).

Representanten och jag hade helt enkelt missförstått varandra, men tydligen så har dom inte alls skickat "tilläggsordern" än (trots att det lät så igår), och jag har fått frågan om jag vill annullera tilläggsordern, varpå jag sa att det ville jag.

Tre timmar senare får jag mail om att dom har skickat ett paket (och då skickades huvudbeställningen redan igår).

Mystiken tätnar, ska bli kul att se vad som finns i paketet när det kommer fram...

Och ja, måhända så är det förståeligt att dom tolkade det som att jag ville göra en tilläggsorder, men samtidigt så tycker jag personligen att 5 arbetsdagar är en lång tid att gå och vänta på ett enkelt svar. Detta kunde ha skötts snyggare både från mitt håll och deras.

Visa signatur

CPU: i9-13900K + Cooler Master ML360L ARGB V2 || GPU: Gainward RTX 4090 Phantom GS.
MoBo: Asus Rog Strix Z790-F Gaming || RAM 32 GB Kingston Fury Beast CL40 DDR5 RGB 5600 MHz.
PSU: Corsair RMe 1000W 80+ Gold || Chassi: Phanteks Eclipse P500A D-RGB.
Lagring: Kingston Fury Renegade M.2 NVME 2TB + Samsung 860 QVO 1TB.
Skärmar: 27" 1440p 144 Hz IPS G-sync + 27" 1080p 60 Hz VA || OS: Win 11 Home.