Företag skickar vara utan godkännande och begär pengar?

Tjo.

I måndags förra veckan gjorde jag en beställning från ett utländskt företag (engelskt företag, men tydligen med produktionsbas i polen.)

I onsdags förra veckan kom jag på att jag behövde ytterligare en sak från detta företaget, och skickade ett mail där jag frågade "om det var möjligt" för dom att lägga till denna sak i min order så jag skulle slippa betala frakt igen, då dom inte skickat min ursprungliga order än.

Igår, 5 arbetsdagar senare, hade de inte svarat på mitt mail eller skickat min order, så jag antog att dom helt enkelt missat min förfrågan eller inte brydde sig, så jag beställde denna sak från ett annat företag.

Idag får jag ett mail från urpsrungsföretaget där dom säger att dom nu (äntligen) har skickat iväg min order, men även lagt till den artikel jag undrade *om* dom kunde lägga till för nästan en vecka sedan. Dom begär även pengar för denna extra sak.

Mitt problem är att dom lagt till saken, skickat den, och sen begärt pengar, allt utan att fråga mig först.
En förfrågan om möjlighet via mail kan ju knappast ses som något bindande avtal?
Ska även tillägga att det inte är en särskilt dyr vara, men jag tycker det är lite av en principsak att så här gör man helt enkelt inte som företag. Detta hade jag tyckt även om jag inte redan beställt varan från ett annat företag.

Vad tycker Sweclockers?

Jo jag kan mycket väl tänka mig att dom tolkade mitt mail som "var snäll och lägg till", när formuleringen snarare var "är det möjligt att lägga till och isåfall hur gör jag". Syftet var ju att lägga till så där är det inget fel egentligen.

Dock är väl mitt problem snarare hur dom hanterat det; att dom inte svarade på mailet på nästan 5 fulla arbetsdagar, och sen pang så svarar dom och skickar iväg ordern (och begär pengar) samtidigt utan att jag hinner reagera eller acceptera.

Situationen är löst (typ).

Representanten och jag hade helt enkelt missförstått varandra, men tydligen så har dom inte alls skickat "tilläggsordern" än (trots att det lät så igår), och jag har fått frågan om jag vill annullera tilläggsordern, varpå jag sa att det ville jag.

Tre timmar senare får jag mail om att dom har skickat ett paket (och då skickades huvudbeställningen redan igår).

Mystiken tätnar, ska bli kul att se vad som finns i paketet när det kommer fram...

Och ja, måhända så är det förståeligt att dom tolkade det som att jag ville göra en tilläggsorder, men samtidigt så tycker jag personligen att 5 arbetsdagar är en lång tid att gå och vänta på ett enkelt svar. Detta kunde ha skötts snyggare både från mitt håll och deras.