Forum Övrigt Konsumenträtt Tråd

Webhallen problem med reklamation

1
Skriv svar
Permalänk
Medlem ♥
●

Webhallen problem med reklamation

Hejsan.

Jag har haft kontakt med Webhallen en längre tid gällande ett Siberia Headset 840. Enheten gick sönder då jag kopplade in en kabel som medföljde. Då jag skulle dra ut den så följde en plastbit med så den är nu helt defekt.

Jag pratade genom mail och skickade bilder på skadan och blev godkänd utav honom. Han skickade en fraktsedel och sa det är bara skicka in den. Jag fick sedan tillbaka enheten 2 veckor senare då och de skulle inte godkänna reklamationen. Jag påpekade att jag blev godkänd men de bryr sig inte för han hade slutat nyligen. Stor också i mailet överklaga kommer inte hjälpa.

Jag står nu med ett defekt Headset för 3500kr som gick sönder så fort jag startade den och webhallen vill inte hjälpa. Jag har varit kund hos dem sen början och detta är mitt första problem.

Har jag rätt i reklamationen då de godkände i början eller kan de ändra sig?

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Avstängd ♥
●

Föröskte reklamera en mus för ett tag sedan till annan butik och då gällde att en tekniker bestämmer om det blir godkänt eller inte. Du tror inte att du skulle kunna gå till en elektriker och laga kabeln, sladd som sladd tänker jag kan nog inte vara så dyrt? Lycka till.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●

kontakta siberia

Visa signatur

CPU: Ryzen 9 3900x Noctua NH-D14 MOBO: TUF Gaming X570-PLUS GPU: GTX 980 RAM: 32 GB 3200 MHz Chassi: R4 PSU: Corsair AX860 Hörlurar: SteelSeries 840 Mus: Logitech G502 Lightspeed V.v. nämn eller citera mig för att få svar.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●
Skrivet av Wowerus:

Hejsan.

Jag har haft kontakt med Webhallen en längre tid gällande ett Siberia Headset 840. Enheten gick sönder då jag kopplade in en kabel som medföljde. Då jag skulle dra ut den så följde en plastbit med så den är nu helt defekt.

Jag pratade genom mail och skickade bilder på skadan och blev godkänd utav honom. Han skickade en fraktsedel och sa det är bara skicka in den. Jag fick sedan tillbaka enheten 2 veckor senare då och de skulle inte godkänna reklamationen. Jag påpekade att jag blev godkänd men de bryr sig inte för han hade slutat nyligen. Stor också i mailet överklaga kommer inte hjälpa.

Jag står nu med ett defekt Headset för 3500kr som gick sönder så fort jag startade den och webhallen vill inte hjälpa. Jag har varit kund hos dem sen början och detta är mitt första problem.

Har jag rätt i reklamationen då de godkände i början eller kan de ändra sig?

Gå till inlägget
Skrivet av Haptic:

kontakta siberia

Gå till inlägget

Säger precis som swehunter. Kontakta Steelseries. Jag fick ett nytt direkt när jag reklamerade ett Siberia headset för något år sedan. Vore kul att höra @Webhallen sida av det hela

Senast redigerat
Visa signatur

Laptop: Asus G750JX Processor: Intel Core i7 4700HQ Minne: 16GB DDR3 1600mhz Grafik: Nvidia GTX770m 1GB OS: Windows 8 64bitar

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Administrativ avgift ♥ ★
●

@Wowerus: Kontakta Siberia ev goodwill där, problemet här är att webhallen kan ej felsöka den överhuvudtaget då som du säger en plastbit sitter för.Webhallen kan inte återskapa om headsetet funkar eller inte , webhallen har ej betalt/rättighet att försöka plocka bort plastbiten. Inte testat med pincett eller liknande att få ur plastbiten? bild?

Kan det vara så att killen som svarade godkände att du skickade in reklamationen eller lovade han bestämt i mailet att han godkänner det?

@Jaxione se ovan webhallen kan ej felsöka headsetet pga användarfel. hur ska dom veta om det är defekt pga fabrik eller om det är pga TS tabbe?

Sen snälla försök inte få det att låta som en snyfthistoria , en plastbit "Åker inte bara med"

Visa signatur

Loque Raw s1| 7950x3D | B650-i | 2x16GB DDR5 CL30@6000 | 2TB m.2 | 4090 TUF | Samsung G9 49 | Vive Focus 3

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●
Skrivet av Wowerus:

Hejsan.

Jag har haft kontakt med Webhallen en längre tid gällande ett Siberia Headset 840. Enheten gick sönder då jag kopplade in en kabel som medföljde. Då jag skulle dra ut den så följde en plastbit med så den är nu helt defekt.

...

Gå till inlägget

Jag har genomfört ett par reklamationer hos Webhallen utan problem. Snabbt och bra kundtjänst. Däremot måste självklart en tekniker få chansen att se över produkten för att försöka bedömma om det är ett handhavande fel eller om produkten faktiskt är defekt.

För att få bättre tyngd i reklamationen brukar jag i första hand vända mig till tillvekraren av produkten för att få en indikation på om reklamationen är rimlig, om det är ett vanligt fel eller egentligen vad som helst som kan tänkas beröra produktens hållbarhet.
När det gäller tex ASUS har jag alltid får ett positivt bemötande och mina problem har alltid löst sig.

Lycka till!

Visa signatur

Zenith Extreme Alpha | Threadripper 2950X | 3080 Ti TUF OC | 64GB DDR4 3200MHz | 970 EVO Plus 1TB | 3x Red Pro 10 TB @ raid0 | OLED42C2 + 2x U3014

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥
●
Skrivet av andra94:

@Jaxione se ovan webhallen kan ej felsöka headsetet pga användarfel. hur ska dom veta om det är defekt pga fabrik eller om det är pga TS tabbe?

Sen snälla försök inte få det att låta som en snyfthistoria , en plastbit "Åker inte bara med"

Gå till inlägget

Kan förstå du är skeptisk. Men jag har haft en Siberia 800 som är i grund exakt lika dan. Alla kablar är på exakt samma sätt och den fungerar felfritt utan att ha gått sönder. Jag tar alltid vara om min elektronik för jag vill inte den går sönder. Jag har haft Sibera 800 i 2 år och jag använder den ännu då den andra gick sönder.

Steelseries har på denna gjort delarna lösa, det är ingången till Optical Out som gick lös. Skulle dra ut kabeln och delen följde med.

Skickades från m.sweclockers.com

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●

Tycker det låter konstigt att dem inte tar det faktiskt.
Har haft flera reklamationer hos webhallen och det har gått hur smidigt som helst.
Det stämmer dock att dem ofta vill att en tekniker ska kolla på produkten innan reklamationen godkänns.

Inom 1år har du garanti och det åligger tillverkaren/försäljaren att bevisa att det inte varit ett fabrikationsfel. (mycket svårt om man inte helt uppenbart varit vårdslös)
Däremot efter 1år så har du 2års reklamationsrätt det är ungefär samma sak som garanti men då ligger bevis bördan på kunden.

Gå till en butik och prata med dem lämna det där och var bestämd i att detta har du rätt till enligt konsumentköplagen.

Visa signatur

MB: Asus ROG Strix Z390 CPU: i7 9700K H2O Kylning: Custom H2O Minne: Corsair Vengeance 3000Mhz 16Gb Grafik: EVGA GTX1080 FTW Diskar: Kingston A2000 M.2 NVMe 500Gb, Samsung 860 EVO 1Tb PSU: Cooler Master Silent Pro M2 1000w Chassie: NZXT 610 Phantom white Skärm: Acer Predator XB241YU 1440P

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●
Skrivet av DannER:

Inom 1år har du garanti och det åligger tillverkaren/försäljaren att bevisa att det inte varit ett fabrikationsfel. (mycket svårt om man inte helt uppenbart varit vårdslös)

Gå till inlägget

Nej, det är 6 månader som det är för tillverkaren/försäljaren att bevisa att det inte är/var ett fabriksfel, och det är enligt Konsumentköpslagen. Garanti är frivilligt o lämna

Visa signatur

Stationär PC: Chassi: Phanteks Enthoo EVOLV ATX MB: MSI B550 Gaming Plus CPU: AMD Ryzen 5 3600 Kylning: Noctua NH-U12S GPU: MSI GeForce GTX 1060 Gaming X 6 GB RAM: Corsair Vengeance LPX Black 32GB 3600MHz NVMe: 2st Kingston A2000 SSD: Intel 520 180GB och Intel 530 240GB HDD: WD Green 1TB, Toshiba 640GB samt fler HDD PSU: Corsair RM750X. Mobila enheter Mina Androidenheter och Lenovo ThinkPad T460. Citera om du vill ha ett garanterat svar från mig

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av jnsson:

Nej, det är 6 månader som det är för tillverkaren/försäljaren att bevisa att det inte är/var ett fabriksfel, och det är enligt Konsumentköpslagen. Garanti är frivilligt o lämna

Gå till inlägget

Det stämmer garantin är frivillig att lämna men har den lämnats står på kvittot så är det garanti villkor som gäller.
Det är extra starkt i sex månader dvs mycket svårt att neka en reklamation men det gäller i totalt tre år.

Saxat från konsumentverkets företagar sida:

"De första sex månaderna är konsumentskyddet extra starkt. Då är det du(försäljaren) som måste bevisa att felet inte fanns vid köpet, om du ska undvika ansvar. Om du inte kan visa att felet uppstått på grund av konsumentens agerande ska du utgå från att felet är ursprungligt och att det är ditt ansvar."

"Konsumenten kan reklamera fel på produkten i upp till tre år från inköpstillfället. Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. En produkt kan ha en garanti på ett år, men konsumenten har fortfarande rätt att reklamera produkten i tre år."

Visa signatur

MB: Asus ROG Strix Z390 CPU: i7 9700K H2O Kylning: Custom H2O Minne: Corsair Vengeance 3000Mhz 16Gb Grafik: EVGA GTX1080 FTW Diskar: Kingston A2000 M.2 NVMe 500Gb, Samsung 860 EVO 1Tb PSU: Cooler Master Silent Pro M2 1000w Chassie: NZXT 610 Phantom white Skärm: Acer Predator XB241YU 1440P

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●
Skrivet av DannER:

Det stämmer garantin är frivillig att lämna men har den lämnats står på kvittot så är det garanti villkor som gäller.
Det är extra starkt i sex månader dvs mycket svårt att neka en reklamation men det gäller i totalt tre år.

Saxat från konsumentverkets företagar sida:

"De första sex månaderna är konsumentskyddet extra starkt. Då är det du(försäljaren) som måste bevisa att felet inte fanns vid köpet, om du ska undvika ansvar. Om du inte kan visa att felet uppstått på grund av konsumentens agerande ska du utgå från att felet är ursprungligt och att det är ditt ansvar."

"Konsumenten kan reklamera fel på produkten i upp till tre år från inköpstillfället. Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. En produkt kan ha en garanti på ett år, men konsumenten har fortfarande rätt att reklamera produkten i tre år."

Gå till inlägget

Ja, jag vet det där. Jag kommenterade bara för att du sa att det är de första 12 månaderna som de är extra starkt, när det bara är 6 månader

Visa signatur

Stationär PC: Chassi: Phanteks Enthoo EVOLV ATX MB: MSI B550 Gaming Plus CPU: AMD Ryzen 5 3600 Kylning: Noctua NH-U12S GPU: MSI GeForce GTX 1060 Gaming X 6 GB RAM: Corsair Vengeance LPX Black 32GB 3600MHz NVMe: 2st Kingston A2000 SSD: Intel 520 180GB och Intel 530 240GB HDD: WD Green 1TB, Toshiba 640GB samt fler HDD PSU: Corsair RM750X. Mobila enheter Mina Androidenheter och Lenovo ThinkPad T460. Citera om du vill ha ett garanterat svar från mig

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●

Utelämnar massa information.

1) Hur länge sen köpte du dem?
2) Är detta ett vanligt fenomen, att det bara "trillar" ut plastbitar?
3) Varför nekade webhallen returen?

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ♥ ★
●

Hah, på vilket sätt är detta inte ett fabriksfel? Inte fasen ska den gå sönder så lätt.

Redigera
Citera flera Citera
1
Skriv svar
Senaste nyheterna
Hårdvara
Mjukvara
Övrigt
Nytt i forumet
Datorkomponenter
System
Ljud, bild och kommunikation
Spel och mjukvara