Hur länge brukar ett garantiärende ta hos Webhallen ?

Om den har skickats på reparation så brukar det vara 2-3v hos de flesta butiker.

2-3 veckor är skäligt om det var en reklamation men du kan aldrig kräva omleverans om det är första gången felet uppträder.
Garantier kan däremot ha vilka villkor som helst men är de sämre än reklamationsrätten så tar reklamationsrätten över eftersom lagen är utformad på det vis den är.
Konsumentköplagen >
http://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-for...

Möss repareras inte hos återförsäljare. Man bekräftar fel och byter ut och tar den defekta musen vidare istället.

Visst kan man det. Om konsumenten kräver reparation eller omleverans så får säljaren endast välja det andra av dessa alternativ om denne visar att den av konsumenten valda åtgärden är oskäligt dyr i förhållande till alternativet (och om den andra åtgärden kan vidtas utan väsentlig olägenhet för konsumenten). Se KKöpL 26§.

Från kommentarerna till denna paragraf:
"Säljaren kan inte avvärja köparens krav på avhjälpande med ett erbjudande om omleverans, om han inte först visar att avhjälpande är omöjligt eller oproportionellt. Inte heller kan köparens krav på omleverans med erbjudande om avhjälpande, om det inte visas att en omleverans är omöjligt eller oproportionellt. Proportionaliten ska ses som en jämförelse av kostnader mellan de olika påföljderna. Det är alltså förbehållet köparen att bestämma om erbjudandet om reparation eller utbyte av varan ska antas eller avvisas."

Att det sedan ofta blir lite annorlunda i praktiken (säljaren nekar omleverans till förmån för reparation, och tar man det vidare tar det längre tid än om man bara accepterar det) är en annan sak.

Ja man kan tekniskt sett kräva det men praxis på lagtolkningen är att det inte behöver beviljar innan3de reparationstillfället för samma fel och 4de på samma produkt om det är olika fel.

Fast nu gällde det garanti och inte reklamation om man ska vara lite kinkig. När det gäller garanti är det helt upp till säljaren/tillverkaren att ange villkoren, vid reklamation är det kkl som ska följas. Normalt sett så är det nog enklare och smidigare att sikta på att utnyttja garantin snarare än reklamationsrätten, men det lär ju finnas fall när man faktiskt bör sikta på reklamation i första hand.

köpte en TV som det var fel på, som blev till ett hävt köp till slut. Tog nog minst tre veckor efter att reparatören konstaterat att det inte gick att laga plus en påminnelse via mail till webhallen om ärendet innan jag ens fick en bekräftelse på att det skulle bli hävt köp.

Garanti/returärenden är nog inte Webhallens starka sida (baserat på helt anekdotiska bevis )

Det är klart, tänkte inte på att musen kunde vara över 3 år gammal och ändå ha garanti kvar (under de 3 första åren så spelar det ingen roll om garantin nekar omleverans eftersom KKöpL i så fall tar prioritet över garantin).

Visst handlar det om en reklamation. En reklamation är inget mer än ett påpekande till säljaren att varan har ett fel som man kräver att denna tar ansvar för (många skriver reklamation när de egentligen avser nyttjande av KKöpL och dess s. k. reklamationsrätt).

(Ett annat vanligt missförstånd är att man vid en reklamation skall välja om man vill utnyttja garantin eller reklamationsrätten i KKöpL; det är inget att välja mellan, såväl avtal som lag gäller.)

Det räcker med att den är 6 månader för att det ska bli potentiellt knöligt att använda reklamationsrätten då det då är upp till köparen att visa att felet är ursprungligt. Då är det som sagt oftast enklare och smidigare att satsa på att utnyttja eventuell garanti istället för att utnyttja reklamationsrätten där du som köpare då kan behöva visa att det inte är du som orsakat felet...vilket inte alltid är det lättaste.

Sedan utgår jag från att det rent tekniskt kan vara olika villkor i garanti och kkl, i så fall kan man rimligen välja vad man vill utnyttja även om båda gäller.

kan nu konstatera att jag äääääntligen fått återbetalt den summa jag redan betalat för TV:n till slut, återbetalningen skedde idag.

så för att summera

12 Februari: Mail till Webhallen och Philips att TV:n är trasig.
2 Mars: Philips har en reparatör hemma hos mig, som säger att det inte går att laga. Kreditering ska ske från Webhallen. Jag mailar webhallen och frågar om jag ska hämta ut ny TV, eller om återköp kommer göras.
6 Mars: Webhallen svarar att returavdelningen kollar på ärendet.
8 Mars: Får dokumentation från Philips och vidarebefordrar det till Webhallen då det verkar dröja
13 Mars: Skickar påminnelseavi till Webhallen eftersom jag inte hört något från dem. Får svar samma dag att återbetalning ska ske och köpet hävs. Jag mailar kontouppgifter direkt.
14 Mars: Får svar att kontouppgifter inte behövs, återbetalning görs till samma konto som betalningen skett ifrån

-- LÅNG VÄNTAN--

27 Mars: Mailar återigen och frågar när återbetalningen kommer ske. Inga pengar på kontot. I ärendeloggen på "Mina Sidor" står en massa saldon med "backad inbetalning", "extra inbetalning" som ej riktigt går att tolka.
29 Mars: Får svar att "kreditering har gjorts", men fortfarande inget på kontot. supporten ska fråga de som har bättre koll på ekonomin.
7 April: Mail från webhallen där de ändå ber om kontouppgifter för att kunna återbetala.
21 April: Pengarna finns på kontot.

TL;DR

12 Februari felanmälan
2 Mars Philips säger att kreditering ska ske
13 Mars Webhallen bekräftar kreditering
21 April pengar på kontot