Problem med Luxstyle, vad göra?

Hej,

för att göra historien kort. Detta gäller min mamma och inte mig. Hon hade sett ett erbjudande som detta företag hade på FB, gjorde en beställning, och väntade in leverans. Efter ett tag så kom det en påminnelsefaktura om en betalning, vi ringde in för att fråga efter försändelsen, då har den tydligen kommit bort med posten så de meddelade mig att de skickar nytt. Vi svarar direkt (när vi fick det meddelandet) med att vi inte vill ha någon ny leverans pga att det redan gått flera veckor och att hon redan köpt på annat håll.

Två veckor senare ungefär dyker det paketet upp (detta är en sen leverans antar jag), och jag meddelar återigen att vi inte ville ha detta, och att de skickat utan vår tillåtelse. Jag skriver att jag kommer skicka tillbaka det omgående genom att skriva "Retur" på paketet.

Paketet återkom till oss igen med en notering om att det måste skickas tillbaka korrekt, jag kontaktade dem återigen och frågade efter fraktsedel eller liknande och får då detta svar :

Hej """"",
Tack för ditt mejl. Du har varit försenad med både inbetalningen och er retur och ni har fortfarande inte successivt returnerat paketet. Ett inkassokrav är därför helt oundvikligt. Men du får se till att skicka varorna via ett postombud gärna som ett rekommenderat brev. När vi har mottagit ert paket kommer vi att avslutas inkassokravet.

Vänligen,

Själva inkassokravet dök upp i brevlådan för 3 dagar sedan, och vi bestred fakturan nu idag efter att jag fått detta svaret. Vad skall jag göra? är det min skyldighet att skicka tillbaka paketet och att vi då står för returen?

Edit:
Så det hela handlar om vem som skall betala för returen, och detta har redan tagit upp mycket av min tid då jag inte bor med mamma, och jag varit tvungen att sköta detta.

Jag har nu fått ett nytt svar från Luxstyle:

Hej igen,

Enligt de instruktioner vi har mejlat till dig så skulle du returnera paketet inte genom att endast skriva "retur", utan genom att skicka det via postombud.

Vi står som sagt inte för returkostnaden. Att paketet inte levererades till dig i tid är beklagande, men så fort du informerade oss om detta så skickade vi ett nytt paket till dig.

Tack för din förståelse.

Vänligen,

Har de rätt att skicka nytt paket utan att hon godkänner detta? Sedan undrar jag, samma dag som vi fick det mailet om att de "tänkte" skicka iväg nytt paket, just i samma sekund skrev vi att vi inte ville ha nytt paket.

Vad skall jag göra nu ? Vill inte att detta blir större än vad det redan är. Vad kan jag göra? Kontakta Konsument Europa?

Jag föreslår att du bestrider fakturan, och även när den nått inkasso.

Inkassobolaget hörde nu av sig via mail, om att ärendet är vilat fram tills luxstyle hör av sig. Men efter det senaste svaret jag fått från Luxstyle så verkar det se ut som att de inte tänker ge sig.

Så min fråga är, vad kan de göra härnäst? Att de tar vidare ärendet till rätten är väl ändå till min fördel?