Grafikkort med kass fläkt, garanti / ångerätten.

Problemet här, är att TS verkar ha skickat in grafikkortet som en retur under ångerrätt.

Då har butiken rätt att dra av för skäliga avgifter och användande, men de kan även avslå returansökan.

TS skulle ha gjort en reklamation från början, eftersom produkten är defekt.

Xdrive, pratade du med butiken innan du beställde nytt kort?
Vad skrev du i returansökan, skrev du att kortet var defekt?

@xdrive: Skulle hjälpa om man visste vilken butik det gällde.

Det ska nog inte vara några problem att lämna tillbaka det om det var inom 14dgr sedan du köpte kortet, men som talaren ovanför mig säger så kan vissa butiker ta en avgift för att man trots allt använt den.

Nyttjandeavdrag kan göras vid en reklamation då man väljer att göra ett återköp.
Om återköpet görs efter exempelvis 1är kan man räkna av denna tiden från ersättninsbeloppet.

Nyttjandeavdrag gör man inte under distansavtalets ångerrätt (14 dagar)

Såhär står det på t.ex proshop.

"Ångerrätten betyder inte att konsumenten har den fulla rättighet att få hela beloppet för varan i retur. Om varan har hanterats ovarsamt och mist sitt värde har konsumenten inte någon rätt att få pengarna i retur. För att konsumenten ska ha rätt till att få det fulla belopp i retur får varan endast vara använd i samma grad som skulle vara accepterat av en fysisk butik. Konsumenten ska därför försäkra sig om innan varan skickas i retur så ska den vara i samma skick som en fysisk butik skulle acceptera att ta emot den. Konsumenten har rätt till att undersöka produkten i viss grad. Proshop Aps förbehåller sig rätten att göra avdrag på köpesumman om varan har provats under en längre tid eller visar slitage."

Enligt 2 kap. 12 § distans- och hemförsäljningslagen gäller att då köp genomförts på distans får konsumenten utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i ”väsentligen oförändrat skick”. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.
Enligt praxis så medför inte ett brytande av förpackning eller emballage att varan anses förändrad, ett sådant ingrepp anses vara i sin ordning för att varan ska kunna undersökas.

Det är en vanlig missuppfattning att man inte får ångra köpet på en vara bara för att den är defekt. Det går alldeles utmärkt och om butiken vägrar så ta kontakt med din konsumentvägledare. Det finns inget undantag i lagen för defekta varor. Det enda som gäller är att den ska vara i samma skick som när du tog emot den. Och som tidigare påtalats så får man packa upp varan och testa den.

Men jag tycker inte att man ska dölja att varan är defekt. Det är nog bra att vara öppen med det så att det inte drabbar ytterligare kunder. Så bara säg att du ångrar köpet för att varan inte fungerar.

Som vanligt gäller att fel som uppträder inom 6 månader måste säljaren kunna bevisa att du tagit sönder varan, och det gäller så klart fortfarande på båda håll, dvs du är skyddad så länge du inte hittat på något uppenbart med kortet.

Nackdelen med att göra så här är att man får betala returfrakten själv samt eventuell frakt på det nya kortet om man beställer ett nytt.

Sedan lagändringen 2014 kan inte säljaren längre neka en konsument att utnyttja ångerrätten, men däremot har den förstnämnde rätt till ersättning för

"2. en varas värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, under förutsättning att näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 9 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket" (2 kap 15§ i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler)

2 kap 12§ handlar numera om när ångerfristen börjar löpa.

Skicket påverkar som sagt inte längre rätten att ångra köpet, men säljaren kan ha rätt till ersättning enligt nämnda 2 kap 15§.

Håller med till fullo, tycker absolut man har en moralisk skyldighet att informera om att det finns en defekt.

Det är upp till säljaren att bevisa att "skicket" är åsamkat av köparen på samma sätt som vid en reklamation. Var produkten trasig när den kom ur lådan så är det inget säljaren har rätt till ersättning för.

Naturligtvis inte...nämnda paragraf klargör att det är värdeminskning orsakad av köparens hantering (utöver "öppna och undersöka") som kan leda till ersättningskrav.