Bredbandsbolaget och retur av utrustning

Om dom kräver att du ska skicka tillbaka utrustningen så bör du rimligen inte behöva stå för fraktkostnaden i min mening.
Hade samma tjafs med dom för x antal år sen då dom ville ha tillbaka nån vid det laget säkert 6 år eller nåt gammal modem/router som stod uppe på vinden då jag bytte leverantör.

Fick snacka mig fram till att dom skulle skicka ut en förbetald fraktsedel, kartongen däremot fick jag fixa själv.
Stå på dig.

Skickades från m.sweclockers.com

Inget missförstånd någonstans? Minns att de skickade ut fraktsedel ganska omgående till mig när jag sade upp mitt. De gjorde samma när mina föräldrar bytte operatör i våras också.
Hade man slängt lådan man fick grejerna i fick man ju stå för den biten själv men det är ju inte hela världen.

Det hade jag aldrig accepterat.
Hade lagt fram de lite som vill ni ha eran skit så är ni välkomna att hämta den.
Men sen accepterat att gå och posta det om jag förses med en retursedel.

det finns säkert någon bestämmelse om hur man ska ta tillvara på uttjänt teknik, som bredbandsbolaget är skyldiga att följa som ägare av utrustningen. finns säkert även en del ädelmetaller i prylarna som är värda en slant vid återvinning

Man "lånar" ju utrustningen av bredbandsbolaget. Antagligen för att delvis hålla nere priset för kunden. Sen skickar de säkert ut begagnade till andra kunder... Men inte konstigt att de vill ha tillbaka det man lånat av dem.
Vet inte vad de har för grejer idag men när jag hade BBB så pajade den där Zyxel-routern nästan alltid efter ca 18månader. Bara lade av, tillsynes helt utan anledning (flyttade aldrig på den utom att möjligen lyfta upp den lite grann när man skulle städa). De brukade dock vara snabba på att byta ut dessa när de gick sönder men vid iaf ett par tillfällen fick jag "nya" som inte fungerade de heller. Så det var ju bara att byta direkt.

När jag bytte till ComHem så köpte man routern i samband med abonnemanget, var ju då via kabeltv-uttaget eller vad de nu kallar det. Efter jag sade upp det abonnemanget så stod man ju där med en router jag troligtvis aldrig mer kommer ha någon nytta utav...

Blivit nåt enkelt missförstånd helt enkelt får man väl hopppas, för det ska man oftast inte behöva be om.
Det är förvisso ingen självklarhet att tillverkare och företag skickar med ett fria retursedlar, men i princip vartenda företag jag använt mig av de senaste 10 åren har skickat med det.

Kul att det löste sig snabbt hur som

Skickades från m.sweclockers.com

Har du flyttat sedan du tecknade abonnemanget?
Kolla så de inte skickar till din gamla adress i så fall. Hade själv problem efter en flytt och skulle få någon kod för att aktivera ADSL (ja, detta var många år sedan). De skickade brevet med koder till den adress jag hade när abonnemanget först tecknades (hade ändå flyttat två gånger sedan dess och nu vart det alltså tredje flytten). Varenda gång jag ringde in visade det sig att de hade skickat till den första adressen, trots att de efter varje samtal sa att "nu är den adressen raderad" - likt förbannat var den ändå kvar när jag tvingades ringa gång på gång. Till sist fick de aktivera skiten över telefon (än om snubben i luren sa att det är inget de egentligen får/bör göra) för de lyckades aldrig få fram det brevet till mig.

Detta var visserligen 2005 och gäller inte riktigt samma sak som ditt nuvarande ärende men det där med att inte kunna skicka saker rätt påminner ju en hel del om vad jag fick vara med om.

@raGGGe: Detta har hänt mig också, men Bredbandsbolaget har verkligen skött sig uruselt.

Jag sa upp abonnemanget i april 2017 och bad om en fraktsedel. Jag var tydlig att denna skulle skickas till en annan adress än där abonnemanget fanns, eftersom lägenheten skulle stå tom. Jag har nu i efterhand fått veta att denna fraktsedel aldrig skickades. De har alltså erkänt att de missade detta.

Jag väntade och väntade på retursedel som ju aldrig kom. Men i september 2017 kommer en digital faktura på 500 kr. Jag ringde därefter 3 gånger och bad om fraktsedel. Varje gång sa de att de skickat (men som de förstås aldrig gjorde). Efter fjärde försöket erhöll jag retursedel och jag kunde returnera modemet.

Döm om min förvåning när det nu i veckan dyker upp ett inkassokrav från Intrum på ca 780 kr. Jag har ringt och under 50 minuter förklarat till kundtjänsten på Bredbandsbolaget om händelseförloppet ovan. Men de vägrar att lösa inkassokravet, utan de säger att de inte gjort något fel. Det är så anmärkningsvärt usel kundhantering och kundbemötande så att jag häpnar.

De menar att det var "mitt fel" att jag inte upptäckte att ingen fraktsedel skickades ut i april i samband med att jag sa upp abonnemanget.

Så sjukt att de inte lyckas skicka ut fraktsedlar för att sedan kunna skicka en faktura på 500 kr för modemet. Det är uppenbart att de satt detta i system för att driva in pengar.

Att vi är flera som behandlas på detta brutala och hänsynslösa sätt av Bredbandsbolaget / Telenor gör att jag börjar fundera om vi borde driva detta tillsammans. Kruxet är att jag känner att jag redan lagt för mycket tid i förhållande till de 780 kr som Bredbandsbolaget lurat till sig.

Jag kommer aldrig någonsin att befatta mig med Bredbandsbolaget och jag varnar alla andra att se upp för att hamna i samma situation. Akta er för Bredbandsbolaget som helt uppenbart lurar kunderna.

- Mats, Luleå

@Math-ematics: Yes, jag var *mycket* noga med att i samtliga kontakter ange att retursedel skulle skickas till en annan adress.

Vi hade ett muntligt avtal att de skulle skicka retursedel i april. Det diskuterades aldrig hur länge det skulle ta att få ut denna.

Det är märkligt att de med enkelhet får iväg en digital faktura på 500 kr i september, men att det inte fram till dess går att skicka ut en enkel påminnelse om att "vänligen returnera vår utrustning, här har du fraktsedel" - innan faktura i september.

Att det sedan i september krävs 2-3 ytterligare samtal/påminnelser att de ska skicka ut fraktsedel är obegripligt.

Sen undrar vän av ordning varför de inte makulerar fakturan på 500 kr när modemet kom i retur?

Men det är klart, om Bredbandsbolaget sätter detta i system så blir det ju en schysst extra intäkt när man ändå tappat kunden.

Så länge man betalar är allt frid å fröjd, men när man ska kliva ur ska det inte vara enkelt.