CDON reklamera hårddisk

Hej
Jag har varit kund hos CDON rätt länge, aldrig haft något större problem och varit ganska nöjd.
Tills idag då jag fått ett svar på min första elektronikreklamation.
Jag har reklamerat en Seagate NAS hårddisk som håller på att dö. Hårddisken försvinner tidsvis och data har korrumperats på disken vilket jag skrev i reklamationen till CDON som i sin tur skickar detta till Captech som tydligen sköter reklamationen.
Nu svarar de en månad senare att reklamationen nekats pga att garantitiden gått ut (verkar som att CDON kör 12 månaders garanti - Dock har det inte gått tre år sedan jag köpte hårddisken)
Vidare svarar de att jag får återkomma med underlag som styrker att denna defekt beror på ett tillverknings- eller fabriksfel så hjälper vi dig vidare. Exempel på sådant underlag kan vara en rapport från en serviceverkstad som har undersökt din vara.

De erkänner defekten tydligen, men vill inte göra något åt det och menar att ska återkomma med bevis.
Aldrig hört något sådant förut, en hårddisk brukar det aldrig vara problem att reklamera om det är fel på den. Varken till butik eller hårddisktillverkare.
Vill CDON att man kontaktar seagate som undersöker hårddisken för att konstatera att den inte fungerar och att JAG inte förstört den ? eller vad kan de tänkas förvänta sig ?
någon som har erfarenhet av en liknande situation ? hur har du agerat då ?

Ja det är på gränsen till tre år snart, har inte gått tre år än.
Däremot så har seagates RMA gått ut nu, visst kunde jag reklamerat den tidigare via Seagate, det kostar en liten extra slant att skicka den till seagate. Medans skickar man den till återförsäljare så står dem för den frakten, har inte haft probelm med komplett och andra i liknande situationer.
Jag hade ingen aning om att CDON håller på så här, hade jag vetat det hade jag reklamerat direkt till Segate. nu är det nog försent för det.

Ja det där har jag också hört.
Som du skriver så tillhör CDON tydligen de mindre seriösa och vill göra det så jobbigt som möjligt.
Yttre åverkan på en hårddisk, det ser de själva att det inte är det. en hårddiske är ingen skör produkt eller extremt ESD känsligt som ramminne. Vet inte rikgigt vad de tror jag gjort, öppnat den och förstört kretskortet (det skulle de för övrigt se)

Vad för verkstad ska man ta den till ?
Kan en verkstad, annat än segate själva, bevisa att felet är ett fabrikationsfel ? eller räcker att bevisa att jag kastat den från 8e våningen ?
Jag står väl inte för kostnaderna för den verkstaden att bevisa att jag inte orsakat felet ? dvs att det är fabrikationsfel, eller är det annat man verkstaden ska bevisa för att jag ska få rätt ?

ja alla vet vi hur att hårddiskar är ganska solida, det ska till mycket våld för att skada det yttre (vilket jag antar menas med yttre åverkan ?). En död hårddisk ser ut som en fungerande, inget man ser utifrån.
Har förklarat för CDON att hårddiskar dör oftare än andra datorkomponenter trots att de är mindre ESD känsliga.

Så en hårddisk som inte ser skadad ut till det yttre utan suttit monterad som vilken annan hårddisk i ett chassi kan räcka för att driva detta ?
Vill gärna se längre än ARN, CDON kan välja att inte följa ARN rekomendation ändå och då undrar jag vad som gäller om man ska vidare till rätten ? särskilt med tanke på kostnaderna ?

ja det har jag fått erfara nu.
Det blir ingen mera elektronik eller dyrare produkt hos CDON inte.
Dessutom kommer jag välja bort alla butiker som inte tillämpar samma garanti som produkttillverkaren. Jag menar hos dustin eller komplett så slipper man detta tjafs. Webhallen tillämpar tydligen också bara 1 års garanti, så inga diskar där heller.
Adjö CDON

jag håller inte alls med. Visst var hårddiskar känsliga 10 15 år sedan, det räckte med att den låg snett när dne var aktiv för att den skulle få problem, oftast med skivläsaren. Men det var då, nu klarar de sånt lätt, även skakningar. Jag har nämligen experimenterat på diskar vars garanti gått ut, haft de strömt och SATA kopplade, skrivit till dem samtidigt som jag skakat dem. Skakat en hel del, ändå har de överlevt !
Sen tappar man inte ett chassi som är igång med diskar.
Jag sitter med en coolermaster cosmos II. Det ska till rejäl kraft för att det chassit ska tipas över!
Men men, det är bara en parantes. Inget jag skulle använda hos ARN.

Det jag menade med att diskar är tåliga är att de inte är så SED känsliga som ramminnen, CPUer eller moderkort. inte heller sköra för den delen. De är ganska solida.
Om CDON inte väljer att ersätta disken och jag går vidare till ARN så kommer jag påpeka att jag har erfarenhet av datorbygget, köpt känsligare datorkomponenter hos just CDON och inte haft något problem med dem. Dvs att jag skulle ha lyckats orsaka fel i den mest tåliga datorkomponenten av de tidigare nämnda är så osannolik. Samtidigt som statistiken är tydlig och det är allmänt känt. Att hårddiskar dör, det är inte en fråga om de dör, utan när de dör ! Det är bland annat det jag kommer nämna för ARN.
Plus andra tips jag får av er

Sen vill jag nämna, jag sålde en 8 år gammal dator som jag använt som dator 24/7 och senare osm server.
Den fungerade FELFRITT, inte ett enda bitfel i ramminner (testade den innan) och allt annat flöt på. Var bara tvungen sätta in en ny hårddisk. Så visst är det extremt osannolikt att det inte är ett ursprungsfel i en hårddisk när allt annat funkar felfritt vill jag säga med detta

jag tolkar det som att du var sarkatisk, jag jobbar inte på nordpost och ska inte försvara dem. Men jag är säker på att det finns mycket känsligare produkter än hårddiskar som inte mår bra av att kastas runt (glas, vas ....)

jag blir lite nyfiken på när du säger, hårddisken vibrerar och komplett ersätter den inte. Klart en hårddisk vibrerar lite, därför sätter man fast den. vad menar du är problem med om den vibrerar ? är det problem inget du kunde testa fram med tillverkarens programvara för felsökning ?
När jag har en hårddisk som det är problem med, som dock ej går att reklamera, så har jag oftast ersatt den med en ny hårddisk och sen använt den istället till annat tills den förhoppningsvis dör så att man kan reklamera den. Så var det faktiskt med denna disk, den satt i en server som klagade på fel i disken men inget jag kunde bevis med seagate seatools. Så jag bytte ut den, använde den i PCn tills den så gott som inte gick att använda och reklamerade den till CDON

Det dära med seagate och WD är ungefär som AMD och INTEL var på sin tid, vissa perioder ser det bättre ut för WD andra är det seagate som gäller. Jag tror inte man kan utgå från att alla WD är bättre än alla SEAGATE eller vice verca. många år sedan hade jag problem med WD.

hur gick det med ditt grafikkort då ?

Enligt deras hemsida.
Jag kollade snabbt igår, då jag började rensa bort framtida butiker där jag ska handla hårddiskar.
Men jag kan ha missat, menar du att de kör 3 år på seagate och WD som har 3 år ?

Ser lite ljusare ut nu

Att CDON sen följer ARN rekommendationer är en bra början
Angående länken och bevisbördan så låter det riktigt trevligt:
". ..bevisbörderegel är förhållandevis generös gentemot köparen."
"Om köparen kan uppfylla ett relativt lågt ställt beviskrav för att felet inte berott på någon sådan omständighet, anses han normalt ha fullgjort sin bevisskyldighet."

Så vad tror du @PeCe ?
- Inga yttre skador på hårddisken.
- Statistik på hur ofta hårddiskar dör ? få ARN att inse att det inte är så ovanligt.
- Lägga fram att de känsligare komponenter jag har köpt av CDON (ramminne och CPU) fungerar, varför skulle jag ha slarvat med disken ?
- Samtidigt kommer jag påpeka på att jag har ett tiotals diskar som går dygnet runt utan problem, varför skulle jag lyckats orsaka just denna disks fel ? (en NAS disk kan vara värt att nämnas)

vad säger du om de argumenten ?

Undrar dock om det är någon idé att ta disken till någon verkstad såsom CDON förelsog? jag menar Seagate kan säkert konstatera att jag inte orsakat felet. Men jag tvivlar på att någon verkstad här i sverige kan det. Det de kan konstatera är att hårddisken är defekt, vilket redan CDON sagt.

tack, har dubbelkolalt det.
Då behöver jag inte välja bort Webhallen framöver

Det verkar så.
Jag har inte haft några reklamationsärenden hittils faktiskt, så detta är första gången.
För mig har det funkat bra att handla där, ok priser. Trots att det inte går att ringa dem. Det har funkat bra så länge jag inte behövt reklamera.
Nu när man ska reklamera, kan inte ringa och prata med någon, får vänta på mejlsvar många dagar, så börjar det bli tydligt att det inte funkar så bra. Därför skrev jag att jag inte kommer handla någon elektronik eller något dyrt där igen
Så jag ansluter till klubben ingen mera CDON, oavsett hur detta ärende går.

mitt argument skulle vara,
har jag satt ihop datorer i 15 år, hanterat tiotals hårddiskar, så påstår jag att jag inte slarvat denna gång heller då jag vet hur man gör.
Sen är det upp till dem att bevisa att jag slarvat och hur jag gjort det (om jag förstått lagtexten så långt)