Totalt misslyckat datorköp.

RMA ska ju fortfarande skötas av Mediamarkt och man ska ju rimligtvis inte behöva betala för en lånedator eller reparation. Mediamark skickar ju isf tillbaka burken till tillverkaren och tar ut en ny på garantin till kunden.

Då datorn såldes som Demo-Ex får man ju anta att den säljs i begagnat skick.

Med det sagt, självklart ska de ha återställt datorn till nyskick, innan de säljs. Är ju ofta inte mer än några knapptryck att göra idag.

@hdolph det hade underlättat om du tar reda på vad de är de har felsökt, och reparerat.
Man undrar även vad som står på de pappren du skrivit under, för de får inte ta ut någon avgift utan ditt godkännande. Men har du skrivit på att de får ta ut denna avgift, så har de också rätt till det (därav man undrar vad specifikt som har gjorts, och vad ditt avtal säger).

Oftast med garantiärenden så är det 0kr för allt utom felsökningsavgift om inget fel hittas. Och de ska kontakta dig om någon del behöver bytas. Undantaget är om du godkänt något annat i förväg.

Ang lånedatorn, om du inte fått reda på att avgift för denna tillkommer, ska du självklart inte betala det. Detta måste de informera om när du väljer det alternativet. Men notera att du måste kontrollera vad som skrivits under.

Du utelämnar mycket information. Varför vill de ha betalt för undersökning och lånedator? Jag antar att de inte tycker att det är något fel på datorn, men vad säger de?

Vad är det för märke och modell på datorn och övriga prylar? Har hon kopplat in några andra saker som hon inte köpte hos Mediamarkt vid detta tillfället?

När du installerade om Windows, installerade du om från räddningspartitionen, eller hade du en egen Windows som du la in? Gjorde du samma manöver på den andra datorn hon fick?

Det är inte optimalt att installera en egen Windows på en märkesdator eftersom du då tar bort den version som tillverkaren lagt in med korrekta drivrutiner osv. Du kommer i ett mycket svårare läge när det gäller att hävda problem med mjukvaran. Du har ju inte köpt den versionen av Windows av Mediamarkt. Det är inte otillåtet på något vis och ska inte göra att din reklamationsrätt försvinner, men jag hoppas att du förstår problemet med att du försöker reklamera ett problem som KAN vara mjukvarurelaterat och du har bytt mjukvaran.
Visst kan de säkert hjälpa dig att återställa Windows, men det blir i så fall på din egen bekostnad.

Hon har så vitt jag förstår lämnat in datorn med samma fel två gånger. Funkar den inte efter det andra reparationsförsöket så har ni rätt att häva köpet tredje gången det blir fel.

Du ska inte betala nåt alls till dem, det är deras skyldighet att laga den. Att det kostade något att låna ut datorn borde ni blivit informerade om, annars är ni inte heller skyldiga att betala nåt för det (vad jag vet iaf)

Här kommer lite info från en som jobbat i ett par butiker tidigare.

Demo exemplar säljs som demoexemplar, självklart ska du som kund vara medveten om detta och det verkar det som din mor varit. Inga problem alltså.

Du har du samma garantier etc om inget annat givet. Det kan ju vara skavanker etc och sådant BÖR säljaren skrivit på kvittot så det är nämnt och kontrollerat vid försäljning. Detta kan annars användas emot affären

Demokonton etc, ja de var en dålig säljare som inte rensade innan hon fick den, säljarens ansvar att fixa det men jag menar också på att det är en människa som kanske var stressad som packade ner den, dumt javisst men misstag händer.

Reparationer, har du skrivit på papper så är du skyldig att betala, har du INTE skrivit på papper så kan du bara säga åt dem att visa kontraktet med din mors signatur, enkelt. Hittar dem de inte så blir det ingen avgift

Man skriver generellt på ett papper när man lämnar in en produkt som i korthet säger: Hittas inga fel eller skada är påverkad av yttre åverkan (Dvs din mor) så står du för undersökningsavgift, för ni tror väl ändå inte att en verkstad jobbar gratis? Nej, om skadan är garanti står leverantören för kostnaden (dvs HP i detta fall) annars du som kund.

Mjukvarurelaterade fel brukar i regel inte täckas av någon garanti, definitivt inte av tillverkaren och oftast inte av butiken. Det är upp till respektive butik/serviceverkstad att avgöra om de hanterar det som ett garantiärende eller ej, oftast är de rätt hyggliga med fel som uppenbart inte är orsakade av kunden/användaren.

Man kan ju som kund trycka lite på att datorn var ett demo-ex och såldes med en redan befintlig slutförd installation, och att problem lika gärna kan ha uppstått pga. hantering av datorn i butiken. (Vilket det mest troligen inte är, utan det är säkert något kladd med windows uppdateringar kontra installerad mjukvara från datortillverkaren).

Att behöva betala för service är sin sak, värsta fall får ni inte ut maskinen förrän ni betalat, ett inlämningskvitto är oftast bekräftelse på att kunden godkänt servicevillkoren. Men att dessutom behöva betala för lånemaskinen låter helt skevt. Finns det inget papper påskrivet som styrker detta så ska ni inte betala för lånet, under förutsättning att lånemaskinen återlämnas i samma skick som den var när ni hämtade ut den.

Lagen ser ingen skillnad på hårdvara och mjukvara, mycket riktigt, men det innebär inte att butiker följer lagen till punkt och pricka, och/eller inte hittat sätt att kringgå lagen.

Exempelvis:

"Det finns inte någon generell friskrivning gällande just mjukvarufel vid reklamation – om säljaren lämnat ifrån sig en felaktig vara gör inte lagen någon skillnad på varifrån felet härrör, 16§. Vad säljare dock ofta tycks göra är att friskriva sig från mjukvarufel vid en eventuell garanti, detta är helt okej eftersom en garanti innebär vad säljaren tar på sig att åtgärda utöver rätten till reklamation."

- http://lawline.se/answers/mjukvarufel-och-reklamation

För att TS ska kunna slippa betala för en service på ett mjukvarufel så måste det framgå rätt tydligt att felet inte är pga. användaren. Något som ofta kan vara sjukt luddigt att bevisa, speciellt om man inte är datorkunnig. Hade felet yttrat sig från dag 1 så hade det varit betydligt enklare att åberopa DOA/reklamation. Inte nog med att TS inte haft problem från start, de har t.o.m. fått igenom ett byte redan, men upplever samma problem. Tyvärr ser jag ingenting som säger att butiken (enligt lag) ska bjuda på servicen, däremot ställer jag mig mycket tveksam till kostnad för lånad utrustning.

Edit: Har butiken ersatt produkten = reklamation. Tar butiken in varan på service = garantiärende.

Jag tycker att det låter som att vi är överens. TS bör undanröja grejer som egeninstallerat antivirusprogram innan han börjar gnälla på säljaren. Ju mer original datorn är ur ett mjukvaruperspektiv, desto enklare att reklamera.

En reklamation innebär att man påtalar ett fel för säljaren varken mer eller mindre. Garanti är en utfästelse som säljaren och/eller tillverkaren gör, oftast om varans funktion. Garanti/reklamation har inget med byte eller service att göra. Och på det hela taget ska inte kunden behöva bry sig. Man ska inte få olika service för att man säger något magiskt ord när man kommer in med produkten.