Dell/Alienware och min support historia
Tänkte jag skulle dela med mig hur min historia med dell har utspelat sig och hur bra dell support faktiskt är.
Det började med att jag köpte en refurbished 13” r3 från USA för 10000:- i början på mars. Ny pris då var 21500:-. När jag fick den till Sverige flyttade jag enkelt min garanti hit. Dock var det så att när jag fick den var en högtalare spräckt, temperaturen vis load var på tok för hög och ett högfrekvent ljud kom vid hög belastning.
Då dell har ”on site” service bokade vi in en reparatör som skulle ha med sig diverse delar. Dell bad mig också göra en färsk installation av Windows för att se om det avhjälpte ljudet. Det avhjälpte inte felet, så tecknikern skulle lyssna på ljudet. När tecknikern var här och skulle byta ut högtalaren och kylaren upptäcktes det att datorn saknade nästan hälften av alla skruvar. Så någon borta i USA som faktiskt har gått igenom datorn måste ha slarvat en hel del. Tecknikern lyssnar även på ljudet och ser till att det beställs hem nya skruvar, nytt moderkort, ny Ssd och en ny intern ström kabel.
Moderkort är dock restat då när skruvarna kommer bokar dell in ett nytt besök för att montera dom.
Ett tredje besök bokas när moderkortet kommit hem. Jag får ny görs en 2a ominstallation av Windows, totalt är det nu 3 gånger jag konfigurerat windows från scratch. När det är klart hörs dock ljudet fortfarande så dell bestämmer sig för att byta ut datorn till en en ny.
När den nya konfigurerats för att byggas fick jag papper hemskickat på specifikationen. Ser dock att den har win10 home, jag har pro. Likaså har den ett Killer wi-fi 1435 men jag har 1535. Jag ringer dell men dom frågar om jag inte bara kan flytta Killer kortet och sedan även uppgradera Windows med en ny nyckel jag får av dom, jag går med på detta. När den nya laptopen kommer hem konfigurer jag Windows en 4e gång. När det är gjort ska jag uppgradera till pro men det fungerar inte då nyckeln är inprogrammerad i moderkortet. Microsoft försöker konfigurera registret men det fungerar inte ändå. Likaså är skärmen inte riktigt rätt monterad så den glipar på ety ställe.
Jag börjar nu bli väldigt trött på allt strul då det har hållt på från 25/4. Dell support är dock jätte trevliga och duktiga, det är bara jag som har otur med hårdvara känns det som. Så jag frågar dell om dom inte kan tänka sig att uppgradera mig till deras nya 15 tummade med generation 8cpu istället. Dom återkommer till mig med svar så sent som nu i fredags och som väljer att uppgradera mig till deras nya laptop. Men det är inte bara det att sen är likvärdig dom erbjuder mig en laptop som kostar 35000:- ny ut till kund. Jag tror fortfarande inte att detta är sant. Dell har verkligen den bästa supporten jag någonsin träffat på. Dom gjorde fel och dom står även för det.
Lite som gämförelse av datorerna:
13” oled 1440p
7700hq
16gb 2400mhz
256gb nwme Ssd
Killer wi-fi 1535
Gtx1060 6gb
Win10 pro
Den nya
1 Alienware 15 R4
1 8th Generation Intel(R) Core(TM) i9-8950HK (6-Core, 12MB Cache, Overclocking up to 5.0GHz)
1 15.6 inch UHD (3840 x 2160) 60Hz IPS Display NVIDIA G-SYNC Enabled 1 Silver
1 32GB (2x16GB) DDR4 2666MHz
1 1TB 7200RPM HDD
1 512GB PCIe M.2 Class 50 SSD
1 240W AC Adapter
1 Lithium Ion (99 Wh) Battery 1 Power Cord - European
1 Environmental lot 3 label
1 NVIDIA(R) GeForce(R) GTX 1080 with 8GB GDDR5X
1 Killer 1550 802.11ac 2x2 WiFi and Bluetooth 5.0
Slutsats av detta är att man får vad man betalar för. Dell verkar ha lite problem med deras quality controll men deras suppprt är bara för bra. Så helt klart värt att betala lite mer för deras support.
