Reklamationsrätt för lossnad tangent på laptop?

@b5152342: Du ska kräva reklamation - detta ska du dock göra genom återförsäljaren, dvs den som sålde varan. Att gå genom tillverkaren minskar möjligheten att gå genom återförsäljaren om samma fel uppstår igen. Går du genom återförsäljaren måste dom bevisa att du har haft sönder tangenten. Vilket i svensk lag är omöjligt då det kräver negativ bevisföring. Med andra ord vinner du direkt.

Skillnaden på garanti och reklamationsrätt är att reklamationsrätten är lagstadgad och inte går att friskriva sig från. En garanti är en överenskommelse och kan i princip innehålla vad som helst så länge det inte innebär att det motiverar till brott (brottsprovokation) eller framtvingar annat som strider med svensk lag eller anses vara extrema situationer.

Med andra ord skulle dom i sin garanti skriva att du får 200% i månaden av dom om du vinner 50 tusen i månaden i 50 år på triss så måste dom betala. Däremot kan dom inte skriva att du ska betala halva vinsten till dom då det blir ett negativt avtal.

I Sverige gäller dessutom inte EULA (End User License Agreements) samt att du kan inte ha negativa / passiva avtal. Exempelvis jag kan inte skriva på min hemsida att du måste betala 5 000 i månaden för att du inte besöker den. Jag kan heller inte ta betalt för att du besöker den då du aktivt måste välja att betala. Samt du kan inte ha ett avtal som man inte någonsin kan kliva ur.

Några skillnader finns och det är betydligt större saker som diskmaskin / tvättmaskin samt byggnader eller där det av praktiska själ inte går att ta med sig vara till butiken eller frakten blir dyrare än produkten. Där brukar tillverkaren ta över säljaransvaret då det av praktiska själ är lättare att komma till din bostad med en tekniker. Vissa tillverkare använder även detta på mindre saker där dom exempelvis byter ut en bärbar dator dagen efter. Däremot är det ingen lag utan snarare en praxis och kallas för bra service.

Ta kontakt med säljaren och åberopa reklamationsrätten, både dom och tillverkaren måste bevisa att du har haft sönder tangentbordet. Dessutom kan dom inte klaga på reporna i chassit då det anses som normalt slitage och om det inte påverkar datorn i övrigt inte är ett fel.

Annars skulle dom anklaga dig för något dom inte kan bevisa, vilket blir samma sak som att polisen ber alla motivera varför dom inte dödade Olof Palme för att hitta den skyldige. Vilket är negativ bevisbörda.

Bevisbördan på att felet är ursprungligt ligger på säljaren de första 6 månaderna. Sedan övergår bevisbördan till konsumenten. Om ett reklamations/garantiärende startades innan 6 månader passerade, så ligger bevisbördan fortfarande på säljaren. Så det kan vara så att bevisbördan nu ligger på dig (beroende på när du först hörde av dig för att påtala felet).

Att bevisbördan flyttats över till dig behöver dock inte betyda särskilt mycket. Kraven som ställs på konsumenten är förhållandevis små. Det brukar räcka gott med att varan i övrigt är i bra och välvårdat skick för att det ska anses styrkt att skadan inte uppkommit genom yttre åverkan/vårdslös hantering. Baserat på din beskrivning så låter det som att datorn i övrigt är i gott skick.

Att en tangent har ramlat av kan ju i sig vara fog för reklamation, då det kan bero på ett fel med just den komponenten, inte att man varit vårdslös med datorn.

Jag skulle kontakta återförsäljaren och förklara läget. Nu kanske du har skickat in datorn direkt till tillverkaren, utan att kontakta återförsäljaren, vilket jag tror innebär att Elgiganten inte nödvändigtvis kan/behöver lösa situationen, då de kanske använder andra serviceverkstäder än den du nu använde. Men det skadar aldrig att prata med dem. Kan du ta tillbaka datorn utan åtgärd och kostnad, så kan du istället lämna in den på Elgiganten.

Annars så borde även Lenovo vara införstådd med den svenska KonsumentKöpLagen och borde därmed ge med sig. Så länge de inte kan visa tydliga tecken på att datorn missköts.

@OldComputer
Du blandar och ger rätt friskt bland sådant som är i sak rätt, sådant som är direkt felaktigt och en hel del svammel. Går igenom det här nedan:

Som @Blomman90 påpekar anses ett fel som visar sig inom de första sex månaderna per automatik som upsprungligt om återförsäljaren inte kan påvisa något annat. Det återförsäljaren skall visa är dock inte att köparen gjort sönder datorn (vilket naturligtvis vore orimligt) utan att felet inte är urprungligt, alltså oftast att det a) inte fanns på produkten när den avlämnades till köparen eller b) att felet inte uppstått på grund av undermålig kvalitet på produkten.

Sedan svamlar du loss lite om vad en garanti kan och inte kan innehålla. En garanti (i detta sammanhang) är en utfästelse från tillverkaren, återförsäljaren eller annan part om att de ansvarar för vissa fel om de uppstår på produkten om köparen följer de i garantin givna förutsättningarna. Exempelvis att garantin inte gäller om produkten utsätts för väta, begravts i bollhavet på IKEA eller att bilen måste in på service när den rullat si och så många mil. Något trams om vem som vinner på lotto har ingen relevans i ett garantiavtal och skulle lämnas helt utan hänsyn vid en tvist.

EULA är generellt ett avtal mellan ett företag och deras kund, där skyldigheter och villkor för båda parter klargörs. De är definitivt giltiga även i Sverige förutsatt att a) en svensk kund omfattas av EULAn och b) denna EULA inte strider mot gällande svensk lagstiftning.
Jag har dock lite svårt att se vad din passage om EULA och ditt efterföljande svammel har för relevans.

Återigen direkt felaktigt - se ovan.

@b5152342
Som Blomman90 påpekar är de beviskrav som ställs på kunden tämligen låga. Det typiska exemplet är en TV där du som kund inte (åtminstone inte utan glatt skruvande) kommer åt några ömtåliga delar. Är TVn då fri från synliga skador och du skött den enligt bruksanvisningen skall det räcka för att visa att du inte orsakat felet. När det gäller ett tangentbord kan det bli lite knivigare då du utan större problem kan orsaka skador själv utan att datorn i övrigt tar stryk av det. Kan du hitta andra exempel på kunder med samma dator som haft problem med lossnade tangenter (vilket därmed kan tyda på kvalitetsproblem) kan det hjälpa dig mycket. Därtill är det inte den billigaste datorn i butiken du köpt utan en där du som kund kan förvänta dig att tangentbordet håller en viss kvalitetsnivå och är någorlunda robust. Det låter som att du inte har kvar tangenten, men har du det antar jag att du försökt sätta tillbaka den innan du skickade in datorn till Lenovo?

Risken är att den serviceverkstad som Elgiganten anlitar följer de direktiv som Lenovo satt upp och att du får samma svar där. Fördelen är dock att en kedja som Elgiganten är lättare att resonera med och har betydligt mycket bättre påtryckningsmedel gentemot sin serviceverkstad än vad du som privatperson har gentemot Lenovo. Tänk också på att Elgiganten kommer vilja ta ut en serviceavgift om felet i slutändan anses ligga hos dig.

Detta under förutsättning att tangentbordet inte har några skador, sådana skulle tämligen entydigt peka på att felet inte är ursprungligt.