Erfarenheter av Microsofts Surface-support?

Jag undrar om någon har erfarenheter från Microsofts support för Surface-enheter?

Jag har ett irriterande problem med skärmen på min Surface Book och funderar på att försöka byta ut den på garantin. Men jag vill bara göra det om det går att övertala dem att skicka ut en ny dator först, innan jag skickar in den gamla, samt att de inte skickar en "refurbished" enhet utan en helt ny.

Tänkte höra om någon annan vet hur de är? Jag har förstått att i USA och andra länder där de har fysiska butiker så byter de ut Surface-produkter till nya över disk i princip utan frågor.

/hulle.