Forum Övrigt Konsumenträtt Tråd

Hur ska man reagera på min beställning?

1
Skriv svar
Permalänk
Medlem
●

Hur ska man reagera på min beställning?

Får en känsla att Inet supporten blåljuger mig rakt upp i ansiktet angående mitt datorbygge(beställdes 5/4 och stått som ”bokad” sen dess). Jag fick som svar idag att den packats tidigare under dagen idag och var redo att skickas med lite tur. Nu i eftermiddags komplettera jag min beställning med tre bättre chassifläktar. Tror ni inte dom packades och skickades idag. Men min datorbeställning står fortfarande endast som ”bokad” Att jag nu inte får min dator innan påsk är inte hela världen. Däremot om det är så att dom ljugit om att den var färdig för leverans, så är jag knappt sugen på att ta emot den längre. Vet inte vad jag har för rättigheter med tanke på att det är ett datorbygge beställt av mig. Men vem vet om dom ens börjat bygga den? Går det att backa? Börjar bli rejält besviken på Inet. Handlar som sagt inte om tiden utan vad dom säger till mig som kund. Ändå ett datorbygge för 20 500kr och veckan innan köpte jag en skärm för 5999. Så hade önskat lite mer klarhet och ärlighet(ifall den nu inte alls är färdig)?

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●

Eftersom du valt att dom ska bygga datorn så tar det lite tid.
Skärmar och chassifläktar kan ju skickas direkt.
Såhär står det i dera FAQ

"Jag har valt att ni ska bygga min dator, hur lång tid tar det?
Vi kommer först att kontrollera din beställning och se så att allt fungerar ihop.
Så snart alla valda komponenter finns i webblagret och din order är komplett så tar det normalt upp till 7-10 arbetsdagar innan din order skickas från oss."

Visa signatur

.:Cpu:. AMD Ryzen 9 5950x 3.4GHz:. .:Motherbord:. Asus ROG strix X570-I .:Ram:. 32 GB .:SSD M.2 1TB .:Gpu:.ASUS GeForce RTX 2070 SUPER 8GB ROG STRIX GAMING OC 2560 x 1440 (144Hz), .:OS:. Windows 10 Pro 64-bit .:Chassi:. BitFenix Prodigy M .:Skräm:. Main Acer 24" Predator XB241YU Second Viewsonic VX2268wm 120Hz

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av DwarF:

Eftersom du valt att dom ska bygga datorn så tar det lite tid.
Skärmar och chassifläktar kan ju skickas direkt.
Såhär står det i dera FAQ

"Jag har valt att ni ska bygga min dator, hur lång tid tar det?
Vi kommer först att kontrollera din beställning och se så att allt fungerar ihop.
Så snart alla valda komponenter finns i webblagret och din order är komplett så tar det normalt upp till 7-10 arbetsdagar innan din order skickas från oss."

Gå till inlägget

Det är jag helt med på, det jag reagerat på är att statusen varit ”bokad” sen beställningen. Och min mailväxling med dom så var den redo för test i måndags och idag så var den packad och redo att skickas. Jag misstänker ju att allt som skickas, skickas med samma post vid 17:00 eller när dom nu hämtar upp dagens leveranser. Så om min beställning som gjorde 16 tiden går iväg men datorn(som ska vara packad och redo för leverans ej går iväg) Det som stör mig och får mig att undra ifall den klar för att skickas överhuvudtaget eller bara ett svar dom skrev?

Skickades från m.sweclockers.com

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem ★
●

Vad skulle Inet vinna på att ljuga för dig? Det har inte ens gått 10 arbetsdagar sen du beställde den, så det är ju inte som att den är försenad. De har med andra ord ingen som helst anledning att ljuga om att den skulle vara klar om den inte är det (inte för att jag tror att Inet skulle göra det oavsett, de har ett rykte att upprätthålla).

Hanlons rakkniv kan vara bra att tänka på i såna här fall. Det troligaste är nog att det bara inte blivit uppdaterat i systemet av någon anledning. Att din nya order skickats men inte datorn kan bero på att vanliga ordrar och monterade datorer troligtvis har olika rutiner för hur de skickas.

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Medlem
●
Skrivet av perost:

Vad skulle Inet vinna på att ljuga för dig? Det har inte ens gått 10 arbetsdagar sen du beställde den, så det är ju inte som att den är försenad. De har med andra ord ingen som helst anledning att ljuga om att den skulle vara klar om den inte är det (inte för att jag tror att Inet skulle göra det oavsett, de har ett rykte att upprätthålla).

Hanlons rakkniv kan vara bra att tänka på i såna här fall. Det troligaste är nog att det bara inte blivit uppdaterat i systemet av någon anledning. Att din nya order skickats men inte datorn kan bero på att vanliga ordrar och monterade datorer troligtvis har olika rutiner för hur de skickas.

Gå till inlägget

Ja, du har nog rätt. Därav min rubrik. Trevlig påsk!

Skickades från m.sweclockers.com

Redigera
Citera flera Citera
Permalänk
Inet ★
●
Skrivet av bonjah:

Får en känsla att Inet supporten blåljuger mig rakt upp i ansiktet angående mitt datorbygge(beställdes 5/4 och stått som ”bokad” sen dess). Jag fick som svar idag att den packats tidigare under dagen idag och var redo att skickas med lite tur. Nu i eftermiddags komplettera jag min beställning med tre bättre chassifläktar. Tror ni inte dom packades och skickades idag. Men min datorbeställning står fortfarande endast som ”bokad” Att jag nu inte får min dator innan påsk är inte hela världen. Däremot om det är så att dom ljugit om att den var färdig för leverans, så är jag knappt sugen på att ta emot den längre. Vet inte vad jag har för rättigheter med tanke på att det är ett datorbygge beställt av mig. Men vem vet om dom ens börjat bygga den? Går det att backa? Börjar bli rejält besviken på Inet. Handlar som sagt inte om tiden utan vad dom säger till mig som kund. Ändå ett datorbygge för 20 500kr och veckan innan köpte jag en skärm för 5999. Så hade önskat lite mer klarhet och ärlighet(ifall den nu inte alls är färdig)?

Gå till inlägget

Hej Bonjah!

Vi föredrar inte att diskutera enskilda kundärenden så pass öppet, men i detta fallet så görs det antydningar på att vårt bemötande mot dig som kund har vart så pass bristfälligt att du menar på att vi eventuellt ljuger för dig om din orderstatus. Detta ser vi väldigt allvarligt på då det ligger långt bortom våra ambitioner vad gäller kundbemötande. Vi har kikat igenom mejltråden som du har haft med oss gällande din order och vad vi kan se så har du fått tydliga svar på dina frågor oavsett om dessa har berört ren produkthjälp eller förfrågningar kring orderstatus, där du även har uttryckt dig som nöjd med svaren. Sedan kan det givetvis finnas konkret feedback på det som du tycker att vi hade kunnat göra bättre, och då uppskattar vi om du kontaktar oss direkt så att vi kan ta med din feedback i vår fortsatta utveckling och/eller förtydliga om det har skett något missförstånd i kommunikationen.

Det kollegan skrev till dig under gårdagen var att din dator är packad och kan med lite tur skickas idag, tyvärr så fick vi inte turen med oss och den lämnar oss idag på den 9:e arbetsdagen istället. Statusen på våra byggordrar kommer i dagsläget att stå som bokad fram tills att den är placerad på en pall och är redo för upphämtning av speditör, i samma veva får du även ett mejl med spårningslänken så att du kan följa leveransen.

Sedan vet vi redan om att kunderna vill ha mer genomgående information om själva monteringsprocessen så att man kan hålla sig uppdaterad på egen hand på ett smidigt sätt, tidigare har vi tyvärr inte haft systemstöd för detta men just nu sitter vi och filar på ett system som kommer att möjliggöra detta. Vi har inget exakt datum på när projektet är klart men fram tills dess får man mer än gärna kontakta vår kundservice om man vill ha närmare information om sin order, normalt så är datorerna klara för leverans inom 7-10 arbetsdagar om inget oförutsett sker.

För fortsatt diskussion kring din order är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig mer än gärna med dina frågor.

Vänligen,

Inet

Visa signatur

Frågor? info@inet.se | 031-65 27 00 | Facebook | Discord
Instagram

Redigera
Citera flera Citera
1
Skriv svar
Senaste nyheterna
Hårdvara
Mjukvara
Övrigt
Nytt i forumet
Datorkomponenter
System
Ljud, bild och kommunikation
Spel och mjukvara