Iphone 7 ICloud inloggningproblem

Hej, det är så att efter vi kopplade upp vår iphone 7 mot pc igår så blev telefonen utloggad från icloud och mailen och alla kontakter försvann och nu kan vi inte logga in igen, har provat med både rätt namn och lösen för att logga in men kommer bara tillbaka till "logga in" igen, har prövat med fel lösen för att se vad som hände och då står det som vanligt "fel lösenord", vad kan vi ha gjort för att åsamka detta problem och hur löser vi det?

Allt finns däremot kvar på icloud när vi loggar in via pc.

Fråga nummer två, när vi ska lägga över bilder från telefonen så står det att filen är tom, men går vi via icloudbilder-hämtningar så finns allt där men vad är detta format HEIC som inte kan öppnas på datorn?

Ha en trevlig kväll.