Webhallen - Mindre bra kundkänsla?

Dåligt, ja, men jag skulle aldrig köra ens ett par mil till en butik utan att ringa och få prata med en person som faktiskt befinner sig i butiken, för att garantera att varan verkligen finns där just då. Det har hänt mig flera gånger att jag ringer och frågar om det verkligen finns så och så många exemplar inne, och har fått avstå köpresor när det visat sig att webbsidans lagerstatus inte stämde med verkligheten. Det har också hänt flera gånger att jag bara kommit till nån telefonist centralt, som vägrar koppla mig vidare till butik, och bara läser samma lagerstatus på nätet som jag också ser. Då har jag avstått köp eller valt en annan butik.

Att det finns andra saker att lägga energi på än att vara först med det nyaste, men det är bara jag det - som åker drygt tjugo mil tur/retur för att köpa ett oljefilter (som jag inte ens vet om det finns i lager) bara för att det är soligt väder på en rolig underbart krokig väg för mc-körningen istället för att vänta en dag på posten eller åka 8 mil tur/retur på en tråkig mitträckesväg. Livet är för kort för att bli arg på oväsentligheter.

Det här förstår jag absolut.

Rent generellt, Sveriges hanterande av telefonsamtal är höjden av idioti, var man än vänder sig. Nu ska vi inte dra in vården men där är ett perfekt exempel (jag vet att de är överarbetade och underbetalda, vilket är en stor del av problemet, men så länge folk accepterar detta så blir det ingen förbättring).

Sjukt oacceptabelt att vi är så otroligt icke-serviceorienterade i Sverige. Våra företag måste fan få känna på vad det innebär att tappa kunder om man inte är fullständigt utmärkt mot dem.

Jag må inte gilla hur ett viss enormt företag har etablerat sig här i Sverige med de fördelarna som man har givit dem, men jag hoppas verkligen att de tänder en rejäl brasa under våra återförsäljare.

Snygg klickbaitrubrik.
Är det verkligen din definition av "ohyggligt dåligt"?

Nå, det intressanta vore väl egentligen att veta vad som gått fel och varför - för att lösa det på plats om ditt kort (eller likvärdigt som inte är bokat av annan - högst osannolikt med tanke på att det är ett 3080 det gäller) inte finns där blir tämligen omöjligt. Och med tanke på hur leveranssituationen ser ut får du nog skatta dig hyfsat lycklig att du fick ett kort överhuvudtaget, beroende på vad som gått snett.
Jag vill inte säga att din kritik är felaktig, men det gäller att vara realistisk - om det är något som skitit sig så det räknats fel/kortets förpackning skadats i butik/anställd gjort fel på något sätt o.s.v., så innebär det inte automatiskt att ett ersättningskort går att få tag på just nu. Överhuvudtaget, tyvärr.

Hoppas Webhallen reder ut vad som gått snett, informerar dig om det och löser någon vettig kompensation. 1000-1500kr låter väl magstarkt, 500kr hade jag nog tyckt vore mer rimligt. Jämförelsen mellan ett mindre transportbolag och en stor återförsäljare av teknikprodukter känns inte riktigt relevant, av flera anledningar. (Risken för fel, eventuella konsekvenser av fel, hur ansvarsfördelning ser ut och vad en individuell kundrelation i förhållande till verksamheten som helhet innebär.)

Oavsett vad så är det trist, och jag hoppas du får ett bättre bemötande av dem framöver.

Nu är det ju omöjligt för oss andra att veta hur det konversationen i butiken gick till, men om du verkligen direkt satte taggarna utåt och började kräva saker kan jag förstå om butiken inte blev jättesugna på att göra precis allt de kunde för att lösa problemet på smidigast möjliga sätt.
Jag ber om ursäkt om jag har fel men det är så jag tolkar det du skrivit.

Lite trist så klart, klart intressant att läsa om vad man kan förfasas över.

Katastrof? Nej

Problemet löste ju sig och du fick en fin liten sightseeing från Upplands Väsby till Sveavägen på en söndag. Kunde varit värre!

Hade man gått på taxileverans till bredden så hade du ändå fått stå och vänta det är ett som är säkert. Finns inte jättemycket att ta sig för i bredden en söndag

Att du tackade nej till skälig reseersättning på ett sådant sätt lägger ju tyvärr nivån ganska lågt...

Jag tycker verkligen du bör ta dig i kragen och få lite perspektiv på saker och ting. Som du skriver så får jag intrycket av att din värld har gått under.

Visst kan kompensationen ha vart lite högre men samtidigt kan du också ha ringt webbis och dubbelkollat med dom. Sitt ner i båten och ta det lugnt. Du kommer komma över det

Jag är av den åsikten att man bör vara trevlig när man talar med personalen oavsett, men vare sig TS var trevlig eller otrevlig, krävde eller inte krävde, ska inte spela någon roll. Företaget bör göra fullständigt allt för att behålla varenda kund, och göra så mycket man kan för att kunden ska vara glad, även om man inte kan göra alla glada. Att be kunden åka in till stan för att hämta sitt kort, och erbjuda någon hundring extra efter "noggrann" undersökning för resan är oacceptabelt. Man har orsakat kunden onödiga besvär och satt planeringen för dagen ur spel. Att erbjuda minst 500 SEK rakt av och möjlighet att skicka kortet från Sveavägen hem till kunden med bud är det första man skulle ha gjort.

Men... va?
Vet inte hur man ska ens kunna svara på det första, och det andra, absolut. Hur de räknade fram det, summan, och bemötandet – jag hade också tackat nej.

Men hörni, va? Ni försvarar dåligt bemötande, och står upp för ett företag ni inte har något ansvar för. Service i Sverige, rent generellt är kasst. Vi och ni gör inte saken bättre av att försvara något annat än utmärkt bemötande. Samtliga företag som arbetar med någon form av service bör sträva efter att alltid göra det lilla extra när något går snett, i annat fall riskerar vi att det glider neråt, som det tydligen har gjort i detta fall.

Varför ska han behöva ringa och dubbelkolla att informationen webhallen ger honom är korrekt? Webhallen är ett företag, du bör även du få lite perspektiv och inte personifiera företaget i sig. Man ska inte vara otrevlig mot de som jobbar där men som kund bör man kunna förvänta sig saker av företaget. Att säga åt någon att ta sig i kragen för att den klagar på ett klart felaktigt agerande av ett företag?

Att ventilera känslor är mänskligt och likaså att känna saker, perspektiv argument gällande folks upplevelser är ju värdelösa. Du kan alltid hitta någon med värre upplevelser, att något hänt någon annan gör inte en upplevelse mindre aktuell för personen som upplever det. Vidare är det vad du själv läser in, jag ser inte att TS skriver som att hela hans värld gått under utan som att han (med all rätt) är irriterad och förbannad på att ett företag skickar ut att varan finns att hämta för att sedan Inte ha den inne.

Det ni uppenbarligen missar är att webhallen också drivs av människor. Människor kan också göra fel, eller hur?

Så jag repeterar mig, sitt ner i båten och ta det lugnt.

Att ens tråden har en så sensationell titel tycker jag är onödigt. Ts fick ju sitt kort så webbis fixade ju sitt misstag som troligen något it-system orsakat. Att han fick hämta det några mil bort och speciellt på Sveavägen förstår jag frustrationen över då sveavägen är värdelöst om man ska ta sig dit via bil.

strula för mig med webhallen i nov-dec, beställde lite saker och en julklapp allt gick fint stog skickad typ dagen efter men
paket rörde sig aldrig så ja mail och chatt konversationer fram å tillbaka å även klarna blev indragen för fakturan skulle ju betalas för det och dom sa flera ggr dom skulle kontakta mig viss dag m,m som aldrig hände..
hela dröjde ända in i januari innan dom hade fått bekräftelse från posten att paketet var borta så i slutändad avbeställde jag allt iaf

hade samma problem en gång på NETONNET jag chatta med dom EN gång så var problemet löst och nytt paket skickades ut omgående
det kallar jag service

drar mig verkligen från att handla från dom mer och varit kund med konto från 2004 eller tidigare

Återigen, att vara irriterad på ett företag är inte samma som att vara irriterad på individerna som jobbar där. Sluta argumentera för att företag är som personer, de är de inte, lär dig skillnaden och sluta ha det som argument gällande företags hantering och speciellt gällande webhallen.

Att företag är en juridisk person gör dem inte mänskliga, om jag missar en faktura så agerar inte företaget som att jag är en person som kan göra misstag (hänvisning från senaste gången du gav samma argument för Webhallens agerande gällande återbetalning).

Som jag förstår det så fick du ändå din produkt som i dessa tider är extremt svårt att få tag på och jag är ärligt talat jävligt förvånad att de lyckades lösa detta åt dig, du måste haft extremt mycket tur.

Jag är imponerande är att de löste problemet åt dig trotts den extremt pressade situation kring 3080 korten. Jag tycker i detta fallet Webhallen har skött sig jävligt bra trots misstagen de orsakat från början med lagersaldot som inte stämde.

Ja, det är dåligt. Självklart skall man inte behöva ringa och stå i telefonkö en timme varje gång man skall hämta en beställning för att säkerställa att den finns. Haha.

De har inte skött sig bra för att de till slut lyckades erbjuda ett annat kort, det är en räddning/nödlösning från deras sida.

Verkar som att massa personer i denna tråden skulle blivit glada över att inte få sina beställningar trots att man fått bekräftelse för att hämta. Intressant. Måste vara lätt att driva företag om så många personer tänker på det viset.