Problem med spelsajt Bet365
Hej, jag känner mig så överkörd så jag lägger ner lite energi på det här i rättvisans tecken, tänkte att det finns så många hjälpsamma och smarta personer på Sweclockers att det är värt ett försök! ❤️
Here we go, jag spelade poker på B365 som jag gjort helt utan problem under flera veckors tid, tills på onsdag kväll förra veckan, då pokerklienten kastade ut mig helt plötsligt. Då jag var inköpt i flera turneringar till ett värde av runt 700kr så infann sig lite panik över att veta vad det var som hände, men också över det faktum att det är ganska jobbigt att bli utkastad mitt i när man sitter och kämpar, tänk er.
Jag fick tag på supporten efter ett tag och de hänvisade då till att jag hade fyllt min spelgräns för dagen, som är 12 timmar. Jag hade väldigt svårt att köpa att det stämde men eftersom det ändå fanns en chans att så var fallet, så accepterade jag förklaringen och det ändå var så "lite" pengar det rörde sig om som gick förlorat, så lade jag det bakom mig.
Dagen efter, på torsdagen, satte jag mig åter att spela. Lite försiktigare den här gången, såg till att absolut inte vara inloggad nära de där tolv timmarna. Lik förbannat, ungefär samma tid klockan 20.00, då hade jag betalat närmare 1000kr i olika turneringar, och det gick dessutom väldigt bra i samtliga, blev jag utkastad på samma sätt.
Då blev jag lite ledsen för jag förstod direkt att både pengarna och turneringarna var att glömma givet hur det såg ut från kvällen innan, men den här gången var det tungt nog så jag försökte ringa in istället för chat, för att få en förklaring. Det tog en halvtimma att komma fram, och de enda de kunde hänvisa till, igen, var att jag hade fyllt spelgränsen 12 timmar för dagen. Det stämde över huvudtaget inte så jag blev väl kanske lite irriterad och med mitt perspektiv på pengar, så förklarade jag att jag kände mig rånad på nästan 2000kr, att pengarna betydde mycket för mig. Då blev han i supporten intresserad helt plötsligt och började fråga ut mig om mina spelvanor och om jag hade problem med mitt spelande, vilket jag lugnt förklarade att jag inte hade men att det av flera olika skäl var ganska tungt att det här hände, andra kvällen i rad dessutom.
Nu är det fredag, och jag loggar in på kontot på Bet365 för att se över mitt saldo, så kom det upp en skylt vid inloggningen, att mitt konto hade blivit avstängt, men att jag kunde ta ut de pengarna jag hade kvar på kontot.
Det här var ju bara för absurrt tänkte jag, och jag hade fortsatt svårt att tro att det stämde att jag hade fyllt spelgränsen på både onsdag och torsdag, dels för att jag spelat både mer och oftare i flera veckor innan det här, utan problem, och för att jag på torsdagen inte ens startade datorn innan klockan 10, och jag blev utkastad klockan 20, vilket inte ens är 12 timmar. Jag får ihop det till att jag satt ungefär maximalt sex timmar, högt räknat.
Så då ringer jag supporten på fredag morgon och får prata med en vettig och tydlig person som faktiskt kändes som han var ute efter att hjälpa mig mer än annat, och han föreslog idéen om att pokerclienten på Bet365 för tillfället har problem och fortsätter logga timmar även efter man har stängt ner den. Okej tänkte jag, det låter iallafall möjligt. Jag frågade vidare om hur jag ska göra med mitt frysta konto, och han bad mig återkomma efter klockan 14:30 då berörd avdelning för ansvarsfullt spelande åter var i tjänst.
Klockan 15:00 ringer jag tillbaka och får återigen dels förklarat för mig att de inte hittar några tecken på att det skulle vara pokerklienten som felat men också att jag är satt i en kö för ett samtal från avdelningen ansvarsfullt spelande för att vidare förklara varför mitt konto är fryst, och jag väntar ännu idag på att de ska ringa.
Ni får ursäkta men jag tycker det här är så konstigt att man mig ännu veterligen inte har någonstans att vända sig till som konsument av de här tjänsterna. Jag har förlorat både de €170 jag var inne för i turneringarna då pokerklienten felaktigt skickade ut mig+ en biljett inne på pokerkontot värd €100 som jag inte kan använda för att kontot HELT UTAN anledning är fryst. Det skulle isånafall vara för att jag på torsdagkvällen efter det andra missödet ringde in och ifrågasatte om det verkligen stämde att jag suttit i tolv timmar, men sånt kan man väl inte stänga av folk för i en rättvis värld.
Tack
Jona