Problem med bank id

Som titeln nämner så har min far problem med sitt bank id och jag är lite osäker på vart jag ens ska påbörja någon felsökning med tanke på hur problemet uppträder.

Hans dator är Windows 10 (nyinstallation sedan något halvår, det är ett engenbygge som är ca 7 år gammalt), hans bank id är kopplad till datorn via en dosa som är ansluten över usb.

Det som händer är att han inte kan handla online oavsett butik. Så fort han försöker detta, oavsett om det är faktura/banköverföring/kortbetalning så blir det ett generiskt fel i bank id applikationen (googlat på felkod, gav inget, kommer inte ihåg koden på studs). Har prövat att installera om bank id applikationen, har även prövat i olika webbläsare med samma resultat. Vad som är ytterligare konstigt är att när han väljer digipass för banköverföring så fungerar inte det heller, detta problemet tycker jag borde vara ett annat och orelaterat till själva problemet med bank id, men nämner det för att ge så komplett beskrivning på problemet som möjligt.

Nu till det som gör mig mest konfundersam, han kan använda samma bank id när han ska logga in mot sin bank.

Hittade inga fel i windows loggboken som jag tycker är relaterade.

När han pratar med banken tycker de att problemet ligger i webbläsaren, men jag är väldigt tveksam till att så är fallet speciellt med tank på att vi prövat flera olika webbläsare.

Jag bad honom att installera bank id på en annan dator och koppla dosan dit för att se om problemet uppstår även på den datorn för att försöka utesluta saker i shoot from the hip stil.

Någon som haft liknande strul?

Okay, låter som att du kanske har liknande fel som farsan då, kan inte tänka mig att det ska fungera så dåligt egentligen.

Han har Handelsbanken har jag för mig, osäker på om de stödjer fil utan dosa. Men du sa något som gav en ide, ska kolla om det går att få till utan dosan!

Tack för tipset, har en tendens till att hoppa till de mest komplexa lösningarna direkt utan att kolla på de mest uppenbara/enkla öht... t-shoot ligger inte i min natur, jobbar på det