Permalänk
Medlem

Flytta office

En kollega var precis förbi med en fråga. Han hade köpt en ny dator som han installerade Office 2019 Home&Student på. Dan därpå visade det sig att den inte tog emot laddning. Det slutade med att han åkte tillbaka och fick den "fixad" men samma fel kvarstod. En ny tur till butiken som nu bytte ut den. Han bad dem specifikt att fixa så att office skulle funka på den nya. Han såg att de installerade och fyllde i nyckeln.

Tyvärr så är licensen fortfarande knuten till den trasiga som han inte har tillgång till. Hur går han tillväga för att avaktivera office på den trasiga? Hittar ingen i hans microsoftkonto som tyder på att man kan avaktivera den. Det finns bara en knapp "installera".

Det finns två enheter knutna till kontot den nya och den trasiga datorn. Hittar inget som indikerar att jag kan plocka bort den trasiga enheten.

Någon som har ett tips på hur jag ska hjälpa honom?

Permalänk
Medlem
Skrivet av ebbe_ebbesson:

En kollega var precis förbi med en fråga. Han hade köpt en ny dator som han installerade Office 2019 Home&Student på. Dan därpå visade det sig att den inte tog emot laddning. Det slutade med att han åkte tillbaka och fick den "fixad" men samma fel kvarstod. En ny tur till butiken som nu bytte ut den. Han bad dem specifikt att fixa så att office skulle funka på den nya. Han såg att de installerade och fyllde i nyckeln.

Tyvärr så är licensen fortfarande knuten till den trasiga som han inte har tillgång till. Hur går han tillväga för att avaktivera office på den trasiga? Hittar ingen i hans microsoftkonto som tyder på att man kan avaktivera den. Det finns bara en knapp "installera".

Det finns två enheter knutna till kontot den nya och den trasiga datorn. Hittar inget som indikerar att jag kan plocka bort den trasiga enheten.

Någon som har ett tips på hur jag ska hjälpa honom?

Oklart vad som går att göra, men finns det ett faktiskt problem, undrar jag? Eller är detta mer en fråga om din kollegas OCD?

Permalänk
Permalänk
Medlem

Har du sökt på webben
Nu står det förvisso på engelska, men det verkar som att det inte går när man söker på google.
https://support.microsoft.com/en-us/office/deactivate-an-inst...
Första länken när man söker på att deaktivera officelicens Home&student.

Den gamla enheten behövs, men det bör inte vara ett problem oavsett. är det aktiverat på den nya enheten så fungerar det ju för honom, och återförsäljaren lär ha återställt den gamla datorn, så låg risk att någon annan kan åka snålskjuts på hans licens.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Bellerefon:

Har du sökt på webben
Nu står det förvisso på engelska, men det verkar som att det inte går när man söker på google.
https://support.microsoft.com/en-us/office/deactivate-an-inst...
Första länken när man söker på att deaktivera officelicens Home&student.

Den gamla enheten behövs, men det bör inte vara ett problem oavsett. är det aktiverat på den nya enheten så fungerar det ju för honom, och återförsäljaren lär ha återställt den gamla datorn, så låg risk att någon annan kan åka snålskjuts på hans licens.

Har, naturligtvis, kikat på nätet och kommer till samma sida. Men får inte riktigt upp det som diverse supportsidor säger ska finnas där.

Problemet som han har är att det på den nya datorn räknar ner till provtidens slut. Office är inte aktiverat på datorn. Ska prova en gång till att radera den utbytta PC:n från hans konto. Enligt supportsidorna ska det gå men jag såg inte de knappar som visades i supporten.

Permalänk
Medlem
Skrivet av ebbe_ebbesson:

Har, naturligtvis, kikat på nätet och kommer till samma sida. Men får inte riktigt upp det som diverse supportsidor säger ska finnas där.

Problemet som han har är att det på den nya datorn räknar ner till provtidens slut. Office är inte aktiverat på datorn. Ska prova en gång till att radera den utbytta PC:n från hans konto. Enligt supportsidorna ska det gå men jag såg inte de knappar som visades i supporten.

Hmm, skumt.
Är officekontot inloggat på datorn, ibland kan de loggas ut av sig själv vid nyinstallation, så det inte är det felmeddelandet hänger på.
Det kanske kan vara så att det är en "office 365 installation" som låg förinstallerad på datorn, och att den därmed inte godkänner aktiveringen.
Kanske kan vara ett alternativ att avinstallera den gamla helt, och ladda ner och installera på nytt från den licens som han har på kontot. (om inte detta redan är gjort)

Permalänk
Medlem
Skrivet av Bellerefon:

Hmm, skumt.
Är officekontot inloggat på datorn, ibland kan de loggas ut av sig själv vid nyinstallation, så det inte är det felmeddelandet hänger på.
Det kanske kan vara så att det är en "office 365 installation" som låg förinstallerad på datorn, och att den därmed inte godkänner aktiveringen.
Kanske kan vara ett alternativ att avinstallera den gamla helt, och ladda ner och installera på nytt från den licens som han har på kontot. (om inte detta redan är gjort)

Är på jobbet så jag lät han logga in på microsoft-kontot från min arbetsdator.
Tänkte/hoppades att det skulle gå att göra från jobbet utan att blanda in hans PC. Men det är säkert som du säger bäst att avinstallera och installera från kontot.