Reklamera produkt som absolut inte motsvarar beskrivningen

Något kortfattat: har man fått en vara som inte alls är som den man beställt, hur gör man bäst för att få alla pengar tillbaks (inkl 2*frakt osv)? Det handlar inte om att företaget skickat fel produkt, de har sålt en produkt vars beskrivning, specifikationer, inte alls överensstämmer med produkten i verkligheten.

--
Något långfattat: Anonymiserar produkten lite här då detta kommer att landa i en polisanmälan om företaget inte löser det hela. Så, hänger inte ut företaget heller, men det är inget källarföretag och produkten är köpt i Sverige.

Jag har beställt en vara, låt oss kalla den Sonysung 55" 4K OLED-TV, bara som exempel. Skulle kunna vara en PS5 med diskläsare också. (fast där kanske det enklare skulle gå att se att man fått fel vara, om man tänker på sådant)

Får produkten, den ser lite "billigare" ut än på säljarens websida, men tja, det står ju Sonysung på den så...efter ett tag upptäcker jag att bilden är rätt kass, och att det är en LCD-TV av sämre slag. Eller en PS5 Digital Edition, utan diskläsare.

På websidan står fortfarande "4K 55" OLED-TV". Eller att det är en PS5 med diskläsare.

Nu är då frågan: Då produkten _fungerar_ men är helt jävla _fel_, ska jag då kräva att köpet hävs, eller ska jag reklamera (känns inte så)?

Jag vill ju att företaget 1) återbetalar mina pengar och 2) ger mig fraktsedlar för att returnera produkten. I den ordningen. Egentligen skulle jag vilja ha ersättning också, för merarbete, men det lär jag väl inte få.

Eftersom jag kommer att polisanmäla (bedrägeri?) om det inte löser sig snabbt och smidigt vill jag ha råd om hur jag klart och tydligt får fram att företaget ska lösa detta. Jag vill inte "ångra köpet" och själv bekosta frakt, få problem med att produkten är använd (förpackningen givetvis kastad sedan länge) etc.

Finns det någon "juridisk term" man ska använda när man beställt en vara som inte alls överensstämmer med specifikationerna, och vill returnera produkten (och säljaren såklart står för all frakt osv)?

Tack för alla goda råd. Jag kommer att uppdatera tråden i den mån som det kan tillföra något. Löser det sig kommer jag att säga vilken produkt det gäller, men inte vilket företag. Löser det sig inte berättar jag båda såklart.

Eftersom företaget, har jag förstått senare efter att ha läst många usla betyg på exempelvis Trustpilot, tycks ha en episkt krånglig kundtjänst som dessutom verkar gravt underdimensionerad så vill jag redan vid första kontakten få med allt viktigt och göra det korrekt.

Jag är lite extra upprörd eftersom det är min fru som blivit "lurad"; polisanmälan är givetvis sista steget efter ARN osv. Om det inte löser sig snabbt och smidigt. Produkten måste vi oavsett hur det går byta ut förr eller senare då den i förlängningen inte är användbar för ändamålet. Ja, jag är vag, sorry.

Köpet är gjort för mer än 1 månad sedan men mindre än 6. Exakt vet jag inte. Men jag känner själv att felaktigheten, som är väsentlig, inte är något som en lekman upptäcker direkt men däremot en säljare bör veta absolut omgående. Summan det rör är några tusen, inget vi går under för men inte heller något vi vill kasta i sjön.

Hade vi upptäckt felet omgående, och haft kvar förpackningen, hade vi nog ändå inte använt ångerrätten då företaget tydligen vill att man använder deras fraktsedlar och deras upphämtningstider (dvs, jag skulle behöva ta ledigt från jobbet 1 dag).

Tillägg: Jag fick en felaktig TV levererad en gång. Därav kanske exemplet ovan. Det löste sig till slut, efter en del krångel, jag var dock tvungen att leverera TVn på pall till postens företagspaket. Den kom givetvis inte på pall. Vem har en lastpall hemma? Jag fick en från jobbet.

Hövlig och kortfattad reklamation är inskickad.

Goda råd, men jag ville hämta råd från forum innan jag kommunicerade med företaget då jag var bekymrad för att "reklamation" etc skulle indikera att jag ångrade köpet, och då får ta på mig fraktkostnaderna osv. Jag ville få det tydligt att det är företaget som skickat felaktig vara, inte att jag ångrat mig.

Vill inte hänga ut företaget i onödan om det här löser sig. Produkten (variant av alltså) det handlar om finns visserligen i varje svenskt hem, tror jag, men antalet stora leverantörer är inte supermånga. Vill undvika spekulation om företaget.

Tja, jag har inte råkat ut för speciellt mycket strul när jag köpt saker tycker jag, så jag är väl lite naiv och oerfaren. Skaffar mig koll på läget via denna tråd, bland annat blev jag säkrare på att jag ska reklamera, inte fråga efter hävt köp, ångra köpet, andra saker. Paragraferna 16 och 19 i KKL som det tipsades om gav bra stöd.

Angående polisanmälan så kanske jag skrev i affekt, men någonstans måste det väl ändå gå en gräns. Säljer en butik 3080-kort för 10 000kr och istället (överdrivet exempel) skickar en tegelsten så borde butiken väl bli polisanmäld, speciellt om den fortsätter sälja Nvidia 3080 men skickar Tegelsten 3080? Eller är det också civilmål?

Däremot kanske det inte är lika illa om ett 3060-kort skickas, eller företaget skickar en QLC-SSD när man uttryckligen köpte TLC-SSD, eller kanske till och med köpte MLC, det kan ju vara misstag (som företaget bör rätta till).

Men skulle detta inte lösa sig har jag via tråden snappat upp att ARN kan vara intressant om man inte har bråttom med pengar, likaså Konsumentverket som redan vunnit mål mot detta företag.

Jag funderar på det, men jag vill höra första svaret från företaget innan jag går vidare. Jag står inte och faller med pengarna, även om det är en del, så gör det jag finner mest rätt istället. Jag utgår ifrån att hemsidan uppdateras snart då det uppenbarligen står fel där.