Reklamera produkt som absolut inte motsvarar beskrivningen

Uppdatering: Efter ett par artiga och kortfattade mail av Goddag-Yxskaft-karaktär tog konversationen paus tills vi för några dagar sedan fick ett (sista?) mail där det stod att tillverkarna av produkterna kunde använda olika material och att man kunde fråga innan man köpte ifall man undrade. Tack och hej, leverpastej.

Eftersom ärendet inte nått sitt slut än, anser jag, hänger jag inte ut företaget.
Produkten säljs på några olika hemsidor.

Men det handlar alltså om ett köksbord för ca 5000kr. Det har sålts under rubriken "massiv ek", med produktbeskrivningen att materialet är "ek", stommen "ek", benen "ek".

Vid tidigare (men efter köpet) fråga till deras kundservice för att fråga om bordet var lackad eller oljad ek, med tanke på skötsel, fick jag svaret att det består av "oljad ek".

Bordsskivan tycks dock vara gjort av fanér, inte massiv ek.

Varför vi inte såg detta direkt kan diskuteras, men vi skärskådade inte bordet med lupp liksom. Däremot syntes det väldigt tydligt på iläggsskivan som vanligen ligger dold under bordet och som vi bara använt 1 gång. Vi kontaktade företaget snarast.

Företaget säljer andra bord där materialet beskrivs som fanér, MDF, etc, och jag tycker att man får förutsätta att de som säljare har kunskap om vad de gör.

Det är en rejäl kvalitetsskillnad på massivt trä och fanér. Som exempel har jag ett 30 år gammalt soffbord, IKEAs billigaste av furu, som jag slipat ner 2-3x och det blev som nytt varje gång (snart är det dags igen). Det kan man inte göra med fanér på samma sätt. Mitt skrivbord är däremot fanér. Helt ok. Om det är det man köper.

Parafraserar kommunikationen (från flera mail) nedan:
--
Hej, vi har köpt ett bord som enligt hemsidan är i "massiv ek", materialet är "ek", stommen är "ek" och benen är "ek". Nu har vi upptäckt att bordskivan är i fanermaterial. Varan motsvarar alltså inte beskrivningen och vi vill reklamera den.
--
Hej, det står på hemsidan att stomme och ben är gjorda av massiv ek, bordet är alltså delvis massiv ek. Det går bara att ångra köpet upp till två veckor från leverans.

--
Hej igen, det går inte att se på hemsidan att den skulle vara av något annat material än massiv ek. I både reklam för bordet och i beskrivningen på hemsidan står "massiv ek" i rubriken, under material står "ek", stomme "ek", ben "ek", hur skulle man kunna tro något annat än att bordet, inklusive det viktigaste (bordsskivan) faktiskt består av ek?
Egenskaperna och kvaliteten på bordet stämmer inte med beskrivningen. Beskrivningen på hemsidan är vilseledande och felaktig.
--
Hej. Många av våra tillverkare gör möbler av olika material. För att veta exakt vad en vara är gjord av bör man kontakta oss innan köp. Du kan ångra ditt köp om förväntningarna inte motsvaras, dock endast i två veckor. Är bordet trasigt kan du kontakta vår reklamationsavdelning.
--

Och där står vi nu. Frågan är om det är ARN eller Konsumentverket/Konsumentombudsmannen man ska gå vidare till, jag har resignerat lite och vill helst inte lägga mer energi på det här.

Uppdatering: Efter ett par artiga och kortfattade mail av Goddag-Yxskaft-karaktär tog konversationen paus tills vi för några dagar sedan fick ett (sista?) mail där det stod att tillverkarna av produkterna kunde använda olika material och att man kunde fråga innan man köpte ifall man undrade. Tack och hej, leverpastej.

Eftersom ärendet inte nått sitt slut än, anser jag, hänger jag inte ut företaget.
Produkten säljs på några olika hemsidor.

Men det handlar alltså om ett köksbord för ca 5000kr. Det har sålts under rubriken "massiv ek", med produktbeskrivningen att materialet är "ek", stommen "ek", benen "ek".

Vid tidigare (men efter köpet) fråga till deras kundservice för att fråga om bordet var lackad eller oljad ek, med tanke på skötsel, fick jag svaret att det består av "oljad ek".

Bordsskivan tycks dock vara gjort av fanér, inte massiv ek.

Varför vi inte såg detta direkt kan diskuteras, men vi skärskådade inte bordet med lupp liksom. Däremot syntes det väldigt tydligt på iläggsskivan som vanligen ligger dold under bordet och som vi bara använt 1 gång. Vi kontaktade företaget snarast.

Företaget säljer andra bord där materialet beskrivs som fanér, MDF, etc, och jag tycker att man får förutsätta att de som säljare har kunskap om vad de gör.

Det är en rejäl kvalitetsskillnad på massivt trä och fanér. Som exempel har jag ett 30 år gammalt soffbord, IKEAs billigaste av furu, som jag slipat ner 2-3x och det blev som nytt varje gång (snart är det dags igen). Det kan man inte göra med fanér på samma sätt. Mitt skrivbord är däremot fanér. Helt ok. Om det är det man köper.

Parafraserar kommunikationen (från flera mail) nedan:
--
Hej, vi har köpt ett bord som enligt hemsidan är i "massiv ek", materialet är "ek", stommen är "ek" och benen är "ek". Nu har vi upptäckt att bordskivan är i fanermaterial. Varan motsvarar alltså inte beskrivningen och vi vill reklamera den.
--
Hej, det står på hemsidan att stomme och ben är gjorda av massiv ek, bordet är alltså delvis massiv ek. Det går bara att ångra köpet upp till två veckor från leverans.

--
Hej igen, det går inte att se på hemsidan att den skulle vara av något annat material än massiv ek. I både reklam för bordet och i beskrivningen på hemsidan står "massiv ek" i rubriken, under material står "ek", stomme "ek", ben "ek", hur skulle man kunna tro något annat än att bordet, inklusive det viktigaste (bordsskivan) faktiskt består av ek?
Egenskaperna och kvaliteten på bordet stämmer inte med beskrivningen. Beskrivningen på hemsidan är vilseledande och felaktig.
--
Hej. Många av våra tillverkare gör möbler av olika material. För att veta exakt vad en vara är gjord av bör man kontakta oss innan köp. Du kan ångra ditt köp om förväntningarna inte motsvaras, dock endast i två veckor. Är bordet trasigt kan du kontakta vår reklamationsavdelning.
--

Och där står vi nu. Frågan är om det är ARN eller Konsumentverket/Konsumentombudsmannen man ska gå vidare till, jag har resignerat lite och vill helst inte lägga mer energi på det här.

stämma överens med den beskrivning som säljaren har lämnat och ha de egenskaper som säljaren har hänvisat till genom att lägga fram prov eller modell [...]

Varan skall anses felaktig,

1. om den avviker från vad som föreskrivs i första eller andra stycket,

2. om säljaren före köpet har underlåtit att upplysa köparen om ett sådant förhållande rörande varans egenskaper eller användning som han kände till eller borde ha känt till och som köparen med fog kunde räkna med att bli upplyst om, under förutsättning att underlåtenheten kan antas ha inverkat på köpet eller,

3. om varan i något annat avseende avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta.

Fel föreligger även om varan inte överensstämmer med sådana uppgifter om varans egenskaper eller användning som säljaren har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före köpet.

Varan ska vidare anses felaktig, om den inte överensstämmer med sådana uppgifter om dess egenskaper eller användning som någon annan än säljaren, i tidigare säljled eller för säljarens räkning, har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före köpet.
[...]

Är varan felaktig enligt 16-21 §§, får köparen enligt 23, 24 och 26-29 §§ kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom får han kräva skadestånd enligt 30-32 §§. Han får även hålla inne betalningen enligt 25 §.

Ja länka produkten, blev nyfiken och gjorde en snabbgoogling, att hitta ett köksbord med iläggsskiva, helt i massiv ek för 5000kr verkar vara en omöjlig uppgift. Hittade många med fanér för det priset men var det massiv ek kostade de ofta tre gånger mer.
Var ofta lätt att se på produktbilderna att det var fanér också.

Jag hittade denna produkt som stämmer överens med det som skrivits i denna tråd. Finns ingen anledning att hålla det hemligt.
https://www.trademax.se/m%C3%B6bler/bord/matbord-k%C3%B6ksbor...

För mig som inte kan ett skit om trä så kan jag inte se om det är fanér eller massiv ek.

Sedan gäller ju distansavtalslagen så du kan nyttja ångerrätten. Du behöver inte hoppa så snabbt på tankarna om polisanmälan om det bara är den mänskliga faktorn som spökat och det varit ett genuint misstag.

Jag hittade denna produkt som stämmer överens med det som skrivits i denna tråd. Finns ingen anledning att hålla det hemligt.
https://www.trademax.se/m%C3%B6bler/bord/matbord-k%C3%B6ksbor...

För mig som inte kan ett skit om trä så kan jag inte se om det är fanér eller massiv ek.

Jag tycker ni hakar upp er på att det står "Massiv Ek". Varför man blandar in versaler mitt i en mening förstår jag inte, men jag är inte normal.

Dock så är det tämligen självklart att skivan inte är av massiv ek. Dels ser man det på bilderna och dels så är priset alltför lågt för att vara ett sådant kvalitetsbord.

Ibland får man bita i det sura äpplet, då man inte undersökt produkten tillräckligt noga. Jag köper själv i princip allting på nätet och jag kan lova er att jag spenderar ganska mycket tid på att söka fakta om det jag ska köpa. Gör man inte det, så får man faktiskt skylla sig själv.

Förutom produktnamnet massiv Ek så listar de ju bara ek. Säger inget om det är faner eller massiv. Fult är det ju naturligtvis men sen om det håller för polisanmälan vet jag inte...