Måste jag stämma Amazon.se?

Hej!

Gjorde en retur av en dator för ca 4 veckor sedan, och de mottog returen redan några dagar efter att jag skickat tillbaka allt. Nu så ca 4 veckor senare har jag ännu inte fått mina pengar tillbaka, och jag har då ringt in flera gånger varje vecka för en uppdatering osv. Orsaken till att min retur fastnat i processen har tydligen med att göra att de inte kunnat matcha artikelnumret med returen.

Nu till problemet med Amazon och som många troligtvis kommer märka av i senare skede : De som sitter på kundtjänst, de har inga som helst befogenheter att göra så mycket mer än att kompensera mindre belopp, och skicka vidare alla ärenden till "specialist avdelningen", och kontakten mellan dessa två avdelningar sköts endast via mail, och de kan inte nå varann på något annat sätt trots att de sitter i samma byggnad. I mitt fall, allt de på kundtjänst kan göra är mer eller mindre att eskalera ärenden till "specialist avdelningen", och den här avdelningen är under all kritik. Svaret man får från de är kryptiska och så korta som det bara går. även om du besvarar meddelandet, så får du till 100% aldrig något svar från den avdelningen.

Så nu har jag ringt in till dem, fått massa ursäkter, och en massa "vi eskalerar vidare detta till specialist avdelningen så kommer de höra av sig inom 72 timmar".

Jag kommer idag göra en polisanmälan, och reklamera köpet hos min bank, men jag förväntar mig inte att det händer så mycket där heller, eftersom jag betalade direkt med bankkortet. Men vad mer kan jag göra för att få dem att vakna till?

Jag har redan sparat alla bevis, har ca 10 meddelanden till amazon där jag tydligt skrivit gällande min retur, och de bara kommer med idiotiska ursäkter. Men skall som sagt göra reklamation via banken så får vi se hur det går via den vägen. Skall även kontakta hallåkonsument.

Något mer ni rekommenderar som jag kan göra? Redan gjort en polisanmälan nu på morgonen.

Du kan göra ett sista försök med ett "ultimatum"; -Återbetala eller så blir det polisanmälan. Det funkade för mig, annars är det precis vad du ska göra.

Till er som undrar varför så drastiska åtgärder så är det för att det är vad banken/kreditkortsföretagen kräver för att återbetalningsskyddet skall kunna åberopas. Polisen kommer alltså inte göra något.

Ni som hävdar att man inte behöver polisanmälan för att reklamera via banken, jag kan bara tala för min egen del, men Swedbank krävde detta av mig. Sedan vet jag mycket väl att polisen inte gör ett skvatt, och man gör oftast bara polisanmälan för försäkringens skull eller reklamation som detta.

Kan jag verkligen ta detta vidare till Kronofogden, menar om de verkligen kommer ta sig an detta?

Ni som hävdar att man inte behöver polisanmälan för att reklamera via banken, jag kan bara tala för min egen del, men Swedbank krävde detta av mig. Sedan vet jag mycket väl att polisen inte gör ett skvatt, och man gör oftast bara polisanmälan för försäkringens skull eller reklamation som detta.

Kan jag verkligen ta detta vidare till Kronofogden, menar om de verkligen kommer ta sig an detta?

Rätt säker på att jag aldrig gjorde en polisanmälan för att nyttja min reklamation. Men det var nog 6 år sen och det var banken själva som hörde av sig och berättade att någon dammsugit mitt bankkonto.

Omständigheterna har kanske betydelse. Vet banken att någon annan än du tagit dina pengar har de kanske det handlingsutrymme de behöver.
I mitt fall var det utebliven leverans.

Bevisbördan oroar jag mig inte för, då det är väldigt enkelt. Jag har skickat tillbaka en vara och de mottagit varan, och de har ännu inte betalat tillbaka mig, de skulle inte kunna vända på detta till deras fördel väl?

900kr är jag beredd att kasta bort, då datorn kostade mig 29,000kr och jag vill helst få tillbaka dessa inom en snar framtid.

Bevisbördan oroar jag mig inte för, då det är väldigt enkelt. Jag har skickat tillbaka en vara och de mottagit varan, och de har ännu inte betalat tillbaka mig, de skulle inte kunna vända på detta till deras fördel väl?

900kr är jag beredd att kasta bort, då datorn kostade mig 29,000kr och jag vill helst få tillbaka dessa inom en snar framtid.

Ansökningsavgiften är 2 800 SEK.

900 SEK är den för ett förenklat tvistemål. Sådana mål gäller en tvist under ett halv prisbasbelopp (24 150 SEK).

Nu ska din tvist inte behöva gå till rättegång….

I mitt fall så öppnade jag inte ens förpackningen, utan den var fortfarande obruten. När man returnerar saker till amazon, så måste man skriva ut en streckkod som man sedan sätter i förpackningen vilket jag gjorde, och det kan vara så att de slarvat bort koden, men detta skall inte spela någon större roll, eftersom jag skickat tillbaka flertal varor till amazon.de där jag glömt att bifoga streckkoden, och i de fallen tog det bara någon vecka extra för mig att få pengarna tillbaka.

Jag har gått igenom en liknande historia förra året. I mitt fall hävdade företaget att returen aldrig kom fram till dem. PostNord menade att de visst levererat returen.
Det första steget är att försöka hitta en lösning med säljaren, precis som du gjort. Om detta inte hjälper så är mitt råd att kontakta kortföretaget/banken för att höra vad de kräver för att återbetala.
I mitt fall så hade jag redan ett beslut från ARN (som säljaren vägrade följa), och Eurocard (som jag gjorde köpet med) följer ARN så jag hade pengarna inom en vecka från att jag anmälde till dem. Olika kortföretag/banker har olika policy.

Polisanmälan kan man förvisso göra om nu banken kräver det, men det verkar lite märklig policy kan jag spontant tycka då sådana här tvistemål inte brukar va föremål för polisanmälan och brottsutredning.

Kronofogden kan du skippa i detta led. Det som händer är att kronofogden skickar ett krav till säljaren och du får betala en avgift. Om säljaren bestrider kravet så gör inte kronofogden något förrän skulden kan fastställas (domstol).

Om kortföretaget inte vill återbetala, så anmäl till ARN, följer inte företaget ARN så får du stämma dem i domstol. Om du vinner rätt och företaget ändå inte betalar kan du ta hjälp av kronofogden.

Enligt TS är inte fordran tvistig såvitt jag förstår. Amazon har för avsikt att betala tillbaka, men har - av vad som framstår som administrativa "problem" - inte lyckats med det. Är det så kan det vara värt att Kronofogden försöker genomföra ett betalningsföreläggande, vilket kan få fart på processen.
Men nu har det inte gått oändligt med tid, i synnerhet inte om det anses som tillräckligt skyndsamt att betala tillbaka inom 30 dagar enligt post ovan. En legal lösning är en riktig segdragen process så om jag var TS skulle jag försöka få till en lösning genom att fortsätta tjata. Givetvis kan det vara på in plats att "hota" med att ärendet kommer drivas vidare o.s.v. men känns som onödigt jobb att redan dra igång en juridisk process enligt min helt personliga åsikt.

Så var det i mitt fall. Nordea lyfte inte ett finger utan polisanmälan.