Nekad reklamation av elsparkcyklar hos Webhallen

Garanti är en sak som tillverkaren helt själv kan bestämma över vad som ingår i garantin och inte ingår. Jag skulle säga istället att jag vill reklamera produkten. Reklamation är nämligen en lagstadgad rättighet. De första 6 månaderna (24 månader om den är köpt efter 1 september om jag fattat det helt rätt) är det upp till företaget att bevisa att du orsakat problemet.

Eftersom farthållaren tillhör produkten så tillhör det även garanti/eventuell reklamation. Om produkten inte överensstämmer med den utlovade funktionen (som att farthållaren just ska hålla farten) så ska butiken eller tillverkaren självklart ordna detta.

Hävdar de att det måste finnas en felkod även om funktionen uppenbarligen är påverkad ...? Hänvisa till reklamationsrätten istället för garanti. Vägrar de fortfarande åtgärda det: meddela att du tar det vidare till ARN.

Låter spontant som att det är fel på någon fartsensor. Man kan liksom inte bara hävda att något som uppenbarligen inte fungerar som utlovat/tilltänkt inte är ett fel.

EDIT: För långsam.

Han har redan reklamerat i och med att han påtalat att ett fel föreligger.

Be att få prata med en ansvarig. Instruera (ännu) tydligare hur felet kan återskapas.

Det där ska ju gå på garanti oavsett vad dom säger, låter ju inte alls normalt att en elcykel ska bete sig sådär.

Alltsammans låter förvirrande. Kan de inte återskapa felet, råder det delade meningar om hur cykeln ska fungera eller anser de att felet är av sådan art att garanti/reklamation inte täcker det? Om i så fall, varför? Vad säger Xiaomi om problemet och vad säger Webhallen om Xiaomis svar?

Ur butikens perspektiv är det förståeligt att de inte kan förvara nekade reklamationer för evigt. Möjligtvis att de får större förståelse om det är ett pågående ARN-ärende men det hänger väl på hur ofta de blir anmälda. Lösningen där är väl annars att hämta ut cykeln sista veckorna och fortsätta driva ärendet. Resultatet påverkas ju inte av om cykeln står hos dig eller i deras butik.

Hej

Nu har jag pratat med vår RMA-chef och vår sida storyn lyder såhär:

Sparken har skickats till Xiaomis huvudleverantör där en tekniker har testkört scootern i 4km utan att beskrivet fel har uppkommit.
Den meföljande skickbeskrivningen indikerar dessutom att skicket på scootern inte är i tipptopp skick.

Nu är vi medlare mellan kund och verkstad och vår verkstad säger att scootern är OK, om kund då ej vill hämta ut scootern så hamnar vi i ett dödläge där vi inte kan lagra scootern i all oändlighet.

Från att ditt ärende är redo för utlämning så kommer produkten att avyttras eller kasseras i enlighet med lag (1985:982) om näringsidkarens rätt att sälja saker som inte har hämtats. (nej vi kommer inte sälja den vidare)

Vi kan goodwilla avgiften för att verkstaden inte har hittat något men vi kan inte byta ut något som vår verkstad ej hittar fel hos.

/Patrik

Webhallens verkstäder verkar vara riktiga klåpare, min mac hade ett fel som apple till och med gett förlängd garanti på men på grund av "dam" så är det mitt fel att det felet som apple själva erkänt blir med deras tangentbord uppkommit.

Då var saken löst alltså. Hämta ut cykeln och sluta trilskas nu TS!

Man kan tycka att det ligger i ert intresse att ha nöjda kunder. Att ni har problem med era leverantörer är knappast något som skall gå ut över kunden - ni bör ta smällen för kunden och lösa sådana här ärenden internt.

Jag bråkade själv i flera månader om ett Playstation som inte bootade. Det var tydligen inte heller något som "verkstaden kunde hitta". Otroligt bra service.

Ännu en tråd där Webhallen verkar bry sig jack shit om att lösa reklamationsärenden för sina kunder. Spännande. Ett tips till er är att göra ett studiebesök hos Inet eller Komplett och observera vad de gör för att faktiskt bry sig om sina kunder (hint: det är inte att vid första bästa tillfälle referera till olika lagar).

Finns en hel del trådar här på forumet om Inets hantering av serviceärenden också

Jag kan dock tycka att om Xiaomi (tillverkarens) egna verkstad säger att den fungerar i 4km så är felet troligtvis inte densamma som OP säger. "farthållaren dör efter ca 5 sekunder" annars är det en väldigt snabb cykel.
Att nu ens webhallen "goodwillar" en avgift som jag anser är rimlig är ju suveränt men bör inte vara standard. Hade TS sagt att felet är intermittent och uppstår lite då och då under sina turer då kanske det är en annan femma.

Slitage på pryl kan jag inte tycka är relevant i denna fråga dock. Bilar har ju tex garanti i X antal mil men om det inte finns något sådant i avtal på elsparken så är det ju ok med normalt slitage (vi säger 2 mil per dag).

Har haft liknande erfarenheter av Webhallen med varor som haft uppenbara fel, stå på dig TS.

De menar alltså att det är han som haft sönder den? D.v.s att det är ett fel men att han inte vårdat produkten tillräckligt väl, och det därför inte ska gå på garantin? Eller hur är detta annars relevant?
För om det är det de menar så ska de ju påvisa exakt vad som är orsakat av kunden. De kan inte bara säga "oj så repig, det är nog därför". Här borde ju ni rimligtvis sätta mer press på er verkstad. Ni är inte en mellanhand. Reklamationen hanteras mellan er och Mystah, att ni sedan använder en tredje part är ert problem att hantera - inte Mytahs.

@Mystah: Det du rimligtvis gör är att du accepterar Webhallens erbjudande att goodwilla verkstadskostnaden och tar tillbaka scootern. Sen återskapar du problemet på video och skickar in den igen om du kan påvisa det. Kan verkstaden inte återskapa problemet så lär man ju trots allt vara lite hjälpsam i felsökningen. Jag säger inte att du gör något fel, men jag har tagit emot tillräckligt många reklamationer för att veta att vissa kunder helt enkelt inte vet vad de sysslar med så man kan inte bara ta allas ord för allting även om man skulle vilja.

Är det som du säger TS, att farthållaren dör efter ca 5 sekunder, så precis som ovanstående säger, stå på dig. Ta emot cykeln och spela in några videoklipp som bevisar problemet. Tycker dock det är märkligt att varken Webhallen eller tillverkaren kan återskapa problemet.

Edit: Too slow...

Fungerar farthållaren likadant som förr, dvs att det är en inställning i mjukvaran?
Man skulle hålla samma fart i 5 sekunder tills hojen pep till sen var den aktiverad. För att avaktivera den skulle man bromsa eller gasa.

Min tanke är ju då att där kanske är glapp i gasmojängen, vilket inte är helt ovanligt

så farthållare är nåt man ska förvänta sig ska vara trasigt på en ny cykel ?

Det sa jag inte, men Xiaomi kan sätta vilka regler som helst gällande garantin

Precis