Nekad reklamation av elsparkcyklar hos Webhallen

Ett typexempel för köp i butik är väl om man betalat med kort och utifrån transaktionshistoriken kan påvisa det.

(Vid köp på nätet så är det ju enklare, man får bekräftelser skickade till sig och om man var inloggad så får man köpet kopplat till sitt konto, osv.)

Butiker är skyldiga att spara kvitto i minst 2 år, alla butiker ska kunna få fram kvittot genom att du uppger datum, tid, belopp samt kortets 6 första siffror (och de sista 4 vill jag minnas). Kan inte dem få fram kvittot så ska dem höra av sig till sin inlösare eller payment gateway.

Har jobbat som 2nd level support inom fintech och sånt här är vardagsmat.

Sju år är det. 7 kap Bokföringslagen.

Ja precis, det där med "funktion" är ju bara trams. Det är ju just funktionaliteten som gör en produkt. Låter som ett missförstånd?

Om inte jag missminner mig så togs farthållarfunktionen bort i firmware på Nordic-varianten för att efterleva EU-regler. Du har inte uppdaterat på ena sparken men inte andra? Om det berodde på firmware borde ju dock verkstaden ha noterat och hänvisat till det.

På din beskrivningen låter det ju som att funktionen finns där men inte fungerar och dör/fortsätter driva efter att man stannat vilket ju låter som ett hårdvarufel.

Även om det skulle vara firmwarerelaterat så borde man kunna häva köpet med hänvisning till felaktig produktbeskrivning eftersom en viktig funktion fattas/tagits bort. Det skulle dock ev. vara möjligt att nedgradera / byta med tredjepartsverktyg om man skulle vilja.

Nått har hänt på Webhallen sedan covid bröt ut, eller så är de komplettgroup som varit med å fingrat för mkt i deras organisation.
Det är ju inte en slump att dom har 2.1 i betyg på trustpilot, varav 63% 1 stjärna. Det borde inte ett så stort namn som webhallen ha:
https://se.trustpilot.com/review/webbhallen.com

De är något som inte funkar hos webhallen och jag kan bara av egna erfarenheter avråda från att fortsätta handla hos dom på grejer där man skulle kunna tänkas behöva hjälp och support. För dom är otroligt arroganta och även fast man har otvivelaktiga bevis så accepterar dom inte det. Har fått driva 2st ärenden i över 3månader för varje för att jobba mig igenom deras "support".

Jag har sagt precis det jag tänker säga flera gånger som du tydligen har svårt att förstå så det är meningslöst att fortsätta eftersom du gång efter gång försöker lägga ord i mun som aldrig sagts. Att hota människor är aldrig en väg att gå eftersom inga människor ser hot som något positivt. Om du vill hota andra så varsågod, men förvänta dig inte något positivt gensvar från den du hotar.

Och vill du fortsätta diskussionen om mitt yrke och var jag jobbar och vilken utbildning jag fått ber jag dig skicka ett PM så jag kan ignorera dig ännu mer.

Vad säger tillverkaren? Det verkar som att Mi PRO 2 har förlorat funktionen via en uppdatering vilket ligger utanför Webhallens kontroll

https://www.reddit.com/r/m365/comments/knfiql/mi_pro_2_has_no...

Man ska inte gå på för mycket med vad man har för betyg på trustpilot. Elgiganten har 1.5 i betyg där, Netonnet har 1.7 Komplett 2.0 för att dra några exempel på andra stora butiker.

Även om det nu skulle visa sig att det är detta som det hela bottnar i så har Webhallen ändå sålt en vara med felaktig beskrivning i sådana fall. Så det skulle troligen ändå berättiga ett återköp eftersom det inte på något officiellt sätt går att nedgradera firmware och återfå funktionaliteten som den såldes med. Jämför t.ex. med Dieselgate där VW fick köpa tillbaka en herrans massa bilar eftersom de fick lägre effekt med ny "laglig" programvara.

Spelar ingen roll om det ligger utanför Webhallens kontroll; det är de som sålt varan till slutkund och reklamationsanspråk ska riktas mot Webhallen. Med det argumentet så skulle ju nästan allt ligga utanför återförsäljarens kontroll. Webhallen får väl sedan i sin tur kräva ersättning av tillverkaren.

Är också väldigt konstigt att verkstaden inte har påtalat att det handlar om firmware om det är det som är orsaken.

Vad gäller Trustpilot så upplever jag att de betyg som lämnas där ofta tillhör en av följande tre kategorier:

1. Företag som ger sig själva fejkat beröm. Denna kategori är den enda där höga betyg överväger.
2. Kunder som uppmanats av företagen att lämna omdöme på Trustpilot efter ett köp (t.ex. genom att de får en länk via mail). Detta leder till blandade betyg, med en viss övervikt för negativa eftersom folk tenderar att vilja "skriva av sig" när de upplever att något gått fel medan nöjda kunder oftare inte tar sig tid till att lämna ett omdöme.
3. De som själva sökt upp en plats på nätet där de kan lämna ett omdöme. Missnöjda kunder tenderar att relativt ofta göra detta för att få "skriva av sig", medan väldigt få nöjda kunder lägger ner det arbetet på att få skriva att allt gick som förväntat. Detta leder alltså till nästan bara låga betyg.

Min gissning är att de flesta stora företag såsom Inet, Webhallen, Elgiganten, Komplett, NetOnNet etc. inte ber sina kunder att betygsätta dem på Trustpilot efter köp. Jag tror inte heller att de ger sig själva goda betyg på Trustpilot. En stor andel av de omdömen som lämnas om dem kommer då sannolikt från kategori 3.

Fantastiskt fynd. Xiaomi har alltså under 4km testkört en funktion som inte ens existerar sedan ett par år och där Webhallen tydligt skriver ut på flera ställen på sin hemsida att funktionen finns trots att den inte gjort det på ett par år. På Mistore.se verkar de tidigare haft text om farthållare men som tagits bort på nyare versioner.

Ett gummiband för 10 öre så är farthållarproblematiken löst och vi kan alla gå vidare med våra liv

Mjukvara som uppdateras innan reklamationsrätt går ut och återköp, det är ju en intressant diskussion rent generellt. Måste ju finnas massor av gånger funktioner försvunnit via mjukvaruuppdateringar. Aldrig hört att företag tvingats återköpa varorna, o andra sidan har jag inte lyssnat efter det heller. Borde ju finnas prejudikat hur företag ska bete sig här.

@Mystah

Grundproblemet här är att du köpt en cykel hos en datorkomponents-packare/paketerare.

En butik som är specialiserad på cyklar har en helt annan kompetens att hjälpa till i såna här ärenden, och antagligen en viss erfarenhet av vilka fel som kan förekomma och hur de kan repareras (om de inte täcks av garantin). Tyvärr blir det allt vanligare att alla möjliga postorderbutiker ska sälja produkter långt utanför deras kompetensområden, och har personligen svårt att förstå varför någon förväntar sig något annat resultat i garantiärenden när man köper en såna här vara på fel ställe.

Fast Inet har ändå 4,4 så nått säger det ju iaf. Innan Covid låg webhallen också högt, sedan sjönk dom som en sten när alla problem började hopa sig.