Nekad reklamation av elsparkcyklar hos Webhallen

Men återigen, varför inte bara hämta ut den och dokumentera felet? Du har ju lite målat in dig själv i ett hörn när du inte dokumenterat felet själv, då blir ju resultatet att du får förlita dig helt på vad webhallen/serviceverkstaden finner.

Varför lade du inte den tiden och energin på att förse ARN med det efterfrågade material som visar felet, då de var den part du själv kontaktat för att de skulle avgöra om något rättsligt fel faktiskt gjorts? Det grundarbetet är ingen annans ansvar att göra, det ligger på dig.

Det finns tillfällen då det kan vara motiverat att vara rättshaverist, men också tillfällen då man behöver inse att det är självrannsakan man bör fokusera på.

Ja, nu har du snöat in lite väl långt, och det är också det som all vettig juridisk hjälp kommer säga till dig.

Har du ens övervägt att problemet kanske inte kvarstår, på grund av slumpvis variation av t.ex. fukt eller någon stöt?

Ta några andetag och se objektivt på ditt eget serviceärende.

Du kanske har mer dokumentation från ARN än vad du delat med dig av här, men den motivering du klistat in säger ingenting om vad som skulle vara rätt eller fel i en teoretisk situation, den säger enbart att du inte visat att det påstådda felet existerar, och ditt krav skall därmed avslås.

Haha där kom det.. Är du lite ironisk här eller förstår du inte själv hur du låter nu? Du har tjafsat i månader för något som du själv säger att du kan bevisa på fem sekunder, men fortsätter att hota och krångla och förhala istället för att bara göra det.

Du säger att den är trasig. Webhallen säger att senaste status är att den kontrollerats och fungerat bra, och att de som goodwill stryker avgiften du normalt hade fått betala för att de testat den åt dig så du kan hur lätt som helst testa hur den fungerar utan risk för dig. Det här är beviset som lagts fram, det är det här ARN har kunnat gå på. ARN och Webhallen går den rakaste vägen visa felet -> få den reklamerad, och du gör allt annat..

ARN har sedan refererat till att "När det gäller fel på en vara så finns det lagstiftning som relaterar till det" och du läser det som att de står på din sida trots att de sedan säger att du inte påvisat något som gör att ditt ärende faller in under den lagstiftningen. Det är inte ett medhåll på något sätt, alla deras utlåtanden börjar sådär även om de fortsätter med "...men det gäller inte här".

"inte svårare än så", så här 6 månader senare... 🙄
Snälla missförstå mig rätt, jag tror på det du säger och tycker att din reklamation bör gå igenom, och att webhallen bemötande har vissa, ska vi kalla det "brister". Men du har verkligen gjort det svårt för dig själv. Varför ens anmäla till ARN innan du dokumenterat felet istället för att ord ska stå mot ord. Angående uttalandet från Webhallen om skicket så medgav han väl att han skrev lite förhastat, nöj dig med det på just den punkten. Det är nästan aldrig bra att göra saker till principsak, bättre att fokusera på att få till en lösning.

Uppenbarligen har du misslyckats kommunicera i ärendet och jag ser inte hur du skall få rätt nu när Webhallen inte hittat fel och ARN gett Webhallen tummen upp för sitt agerande. Du har väl tingsrätten kvar men de kommer gå på ARN så se det hela som läropeng och gå vidare i livet, med eller utan denna pryl.

Varför anmälde du till ARN? Du är väl inte i en bättre situation nu än innan du anmälde?

Vi moderatorer taggas inte in på något sätt när man skriver "admin" i forumet utan det är ren och skär tur att någon ser detta. Vänligen använd funktionen "Anmäl/Rapportera" på eventuella inlägg om uppmärksamhet behövs tillkallas.

Till samtliga i tråden tycker jag att tonen börjar bli hetsk helt i onödan. Webhallen har ju ingen bevisbördan på att skicka in info till TS fördel så då får nog gott TS dokumentera och återskapa felet. Det tror jag de flesta är med på, om vi är klara med den detaljen så får vi väl gå vidare i ämnet och då med en god ton!

/Mod

Jag hoppas du förstår att du inte kan kräva dylika ersättningar i ett småmål.

Och:

Detta. ARN har inte gett dig rätt, ARN har inte tagit ställning i ditt ärende då det inte fanns ett bevisat "fel" att ta ställning till. Att lagen är tillämplig i ärendet (ditt köp faller under KKL) betyder inte att ditt upplevda fel automatiskt bedöms vara ett fel som ger dig rätt att häva köp.

Då är ni två (bortsett från att Petterks inlägg är on topic):

Hur som helst går det inte att bemöta varje inlägg där man inte håller med dig i sak med ett "Läs tråden!" eller använda modereringen som bollträ.

Du har inte haft den för att du har inte hämtat ut den. Webhallen har ju både uppmanat dig till att, och strukit avgiften för att hämta ut den men du har ju valt att inte göra det. Det är det jag menar med att du krånglat i onödan. Hade du hämtat ut den, filmat felet, skickat det till Webhallen och de nekat det ändå hade du kunnat gå vidare till ARN. Worst case samma situation som nu, best case löst för flera månader sedan.

"Den meföljande skickbeskrivningen indikerar dessutom att skicket på scootern inte är i tipptopp skick."
Och det är den ju inte, för den är repad på några ställen. Sen är det ju som sagt ett irrelevant blahajargument från Webhallen som de bad om ursäkt för. Dock ingen lögn.

Det är det här som gör din tråd så spännande nu om jag ska vara ärlig. Webhallen har sagt att de alltid går på ARNs beslut och deras beslut är att du får avslag. Om du nu kan bevisa att felet är kvar, hur agerar Webhallen?
Det blir ju rätt stort allmänintresse i det och jag hoppas du kan tänka dig att hålla tråden öppen efter det ändå.
@Webhallen kanske till och med är sugna på att svara.

Jag är övertygad om att de flesta verkstäder inte ljuger utan att det till 90% handlar om att de är för pressade (För deras tjänster får kosta minimalt med pengar) och 10% att enskilda personer helt enkelt är dåliga. Gäller alla brancher men låglöne-hetsande jobb som reklamationshanteringar i synnerhet.
Jag har jobbat både med att hantera reklamationer själv och sitta och slussa prylar till en extern verkstad som i webhallens fall nu och kan lova att det bästa ärendet är där man får in en pryl, konstaterar att den är trasig, lagar den och skickar tillbaka den. Det går snabbast, är billigast och alla parter blir gladast. Att inte kunna återskapa ett påstått fel är pest och pina för alla. Du kanske tänker att man sparar pengar på att inte åtgärda det, men om felet faktiskt kvarstår så kommer ju samma pryl in igen bara. Mer fraktkostnader, mer administration, mer tid. När en pryl väl är inne på en verkstad så vill de kolla på den och fixa den även om de ibland misslyckas.

Det bästa vore om Webhallen filmar deras testprocedur kring detta ärende. Jag fattar inte att deras ”community manager” inte ser potentialen i detta. Det blir win-win oavsett om felet uppstår eller inte. Uppstår felet så får de göra avbön och skicka en splitterny till @Mystah, man får views och det visar sig minsann att Webhallen är mänskliga och är inte ofelbar. Uppstår inte felet så visar Webhallen att de är seriösa i sina reklamationer och det finns dokumenterat att felet inte existerade när de testade. Vad mer att göra?