Netonnet eller jag som har fel?

Netonnet säger nu att det inte går på garantin för att verkstaden säger att det inte är garanti och att "dom är utbildade". Jag vet inte vad Netonnets verkstad har för utbildning i konstruktion och materiallära men men... Känns som en återvändsgränd.

ARN har 6 månaders väntetid vilket är rätt lång tid. Tingsrätten känns lite för seriöst även om man bara står för sin egen kostnad i såna här mindre fall.

Hur tycker ni att man ska gå vidare?

Netonnet säger nu att det inte går på garantin för att verkstaden säger att det inte är garanti och att "dom är utbildade". Jag vet inte vad Netonnets verkstad har för utbildning i konstruktion och materiallära men men... Känns som en återvändsgränd.

ARN har 6 månaders väntetid vilket är rätt lång tid. Tingsrätten känns lite för seriöst även om man bara står för sin egen kostnad i såna här mindre fall.

Hur tycker ni att man ska gå vidare?

Garanti är ingen rättighet, det är något som företagen frivilligt ger och själva sätter villkoren för. Så det stämmer säkert att garantin inte gäller.

Däremot så har du alltid rätt att reklamera varan inom 3 år enligt konsumentköplagen, och de två första åren är det upp till företaget att bevisa att det inte är ett ursprungligt fel (vilket det kan vara även om felet visade sig efter en tid). Så ett förslag är att säga till Netonnet att du vill reklamera varan enligt konsumentköplagen, inte att du vill använda någon eventuell garanti.

Vi strävar efter att du som kund skall känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi mycket förmånliga garantivillkor.

Vi ger dig 2 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. På Andersson LED-TV ger vi dig hela 3 års garanti samt 3 års 100% pixelgaranti. För datorprodukter, telefoni, intimprodukter samt bärbart ljud gäller 1 års garanti. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd. Förbrukningsvaror samt tillbehör som t ex projektorlampor, batterier och laddare följer tillverkarens garanti som kan vara kortare än ett år.

Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Produktgarantin för LCD/Plasma-skärmar ges med förbehåll för pixelfel. Vid pixelfel hänvisar vi till tillverkarens pixelgaranti, vilka skiljer sig från produkt till produkt.

Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver vi eller någon av våra samarbetspartners undersöka produkten. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet mm), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer. Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.

Fast du har nog missförstått hur det fungerar. Det är sant att det är frivilligt att erbjuda garanti, men det är inte samma sak som att det är frivilligt att uppfylla erbjuden garanti.

Så det är ingenting som säger att det NetOnNet säger stämmer. Stå på dig OP!

Är lite trött på att folk på Sweclockers (och diverse kundtjänster) säger detta.

Det är helt fritt för företagen att erbjuda garanti och de dikterar villkoren. Men när avtalet sluts så blir de villkoren bindande.
Företag kan inte välja att efteråt tolka om eller ändra avtalet, vilket verkar vara en uppfattning som många har fått när de hör att garanti är frivilligt.

Det är ett bindande avtal.

edit.
Här är hela NetOnNets garantivillkor.

För att de ska kunna göra avsteg från garantin så måste de bevisa att det beror på oaktsamhet.

https://www.netonnet.se/content/info/trygghet/
https://www.netonnet.se/files/Content/files/3460/N%C3%A4r-hj%C3%A4lper-f%C3%B6rs%C3%A4kringen(1).jpg

Någon annan som reagerar på NoN:s grafik? Enligt dem ersätter reklamationsrätten funktionsfel i "vissa fall" under år 1. Är väl tekniskt korrekt, men väldigt fult att lämna ut år 2-3. Lite som en där Y-axeln börjar på något annat än 0.

Läste du bara första stycket som jag skrev? Det spelar som sagt ingen roll om garantin gäller eller ej, enligt konsumentköplagen så har man ändå rätt att reklamera i 3 år. Garanti kan endast ge bättre villkor än konsumentköplagen, inte sämre.

Så att Netonnet säger att garantin inte gäller har ingen betydelse, TS har ändå rätt att reklamera varan. Mitt råd var därför att påminna Netonnet om det, eftersom butikerna ibland verkar glömma bort att de inte kan avtala bort konsumentköplagen.

Bli inte arg. Jag svarade bara på att det du sa i första stycket var felaktigt. Vilket det är helt ovidkommande vad som står i andra stycket.

Jag menade bara att det inte är någon rättighet att få garanti, men om ett företag lämnar garanti så måste de så klart följa den enligt konsumentköplagen. Det kan hända att Netonnets garanti egentligen borde gälla, jag har inte läst deras villkor, men det spelar ju ingen roll när det är ett fel som täcks av konsumentköplagen.

Lite uppdatering. Gjorde en anmälan till ARN, men kommer väl ta 6 månader. Samtidigt fick jag ett automatiskt mail från försäkringsbolaget som frågade om jag var nöjd med deras service, vilket jag såklart inte var, fyllde i vad jag tyckte om deras service.

Dagen efter fick jag mail från dom att tycker det gått för lång tid (vilket inte netonnet tyckte) och att dom istället löser in maskinen. Jag skrev att det var snällt men att jag fortfarande tycker det är ett garantiärende. Men hur som helst så ska jag hämta ut en ny maskin på försäkringen (utan avgifter).

Jag tänker låta anmälan ligga kvar hos ARN och kräva ersättning och att det faktiskt blir erkänt som garantiärende.

Fortfarande inte nöjd över att netonnet vägrar se det som garanti men man kanske inte kan få allt.

Skilj på garanti och reklamation; det är en solklar reklamation, garanti är helt och hållet upp till tillverkaren hur och var den fungerar