Varning för Sunweb (.se / .dk)

Godkväll,

Nu är det så att min fru bokade en resa till oss och barnen via det här företaget och missade lite att kolla upp recensioner/rykte innan då företaget faktiskt är kopplat till Refunder. Är för trött för att skriva någon längre historia men kortfattat så är det såhär:

1. Företaget drog ungefär 55% i deposition via banken (Trustly) trots att det stod att en deposition på 30% alltid dras enligt deras villkor.
2. När vi fick orderbekräftelsen så står det att resan inte är om- eller avbokningsbar över huvudtaget. Frugan får panik och ringer upp företaget om detta och får till svar att det inte går att omboka när det gäller reguljärflyg. Men enligt deras egna villkor så är det exakt reguljärflyg man kan omboka

Visa innehåll

Dold text

Enligt hon i telefon så står det (med finstilt text någonstans längst ner i steg 3 av bokningen) att man inte kan omboka reguljärflyg.

När vi kontaktar kundtjänst påstår man att ombokningsgarantin inte omfattar reguljärflyg, vilket deras villkor säger raka motsatsen om.
Och här är då villkoren från deras egna villkors-sida:

Visa innehåll

Dold text

Banken kände igen företaget sen innan och om vi fyller i en reklamationsblankett kommer vi få tillbaka pengarna om vi också gör en polisanmälan. Har kontakta konsumentverket som tyckte att ARN + Polisanmälan var rätt.
Har mailat företag en sista sväng för att se vad vi får för svar så kan jag uppdatera här.

Men vill bara rikta ett varningens finger om detta företag & trustpilot-recensioner säger också det mesta.