Webhallen krånglar och drar ut på återbetalning efter krediterat köp

Jag har under många år varit en trogen kund hos Webhallen, trots att priserna ofta varit något högre än konkurrenternas. Tryggheten i att handla från ett seriöst företag vägde tyngre. När de stängde samtliga butiker i min region minskade visserligen den känslan av trygghet något, men jag valde ändå att fortsätta vara kund.

Förra året köpte jag en MSI 34 monitor, som ganska snart började krångla. Jag kontaktade Webhallens servicepartner och fick efter några veckor en ersättningsskärm. Denna visade sig tyvärr också vara defekt. Efter ytterligare några veckor fick jag besked att MSI hade valt att kreditera skärmen och att jag skulle vända mig till Webhallen för ersättning.

Och det var där problemen började på riktigt.

Webhallens support verkade helt förvirrade och hänvisade mig tillbaka till servicepartnern. Servicepartnern i sin tur bekräftade att MSI hade krediterat Webhallen direkt. Efter ett antal turer fram och tillbaka meddelade Webhallens kundtjänst slutligen att de kunde erbjuda ett presentkort på motsvarande belopp. Vid det laget hade jag dock redan köpt en ny skärm på annat håll, och meddelade därför att jag inte var intresserad av ett presentkort utan ville häva köpet och få pengarna tillbaka, detta då produkten var krediterad. Kundtjänst var tvungen att kolla med sin avdelningschef (trots att detta är väldigt tydligt enligt konsumenträtten)

Några dagar senare fick jag besked från att återbetalning kunde ske, men att de skulle göra ett “nyttjandeavdrag”. Jag motsatte mig detta kraftigt, då jag inte haft någon nytta alls av två trasiga skärma, snarare tvärtom. Processen har inneburit mycket extraarbete från min sida.

Den 22 april 2025 meddelade kundtjänst att de godkände full återbetalning och att ärendet nu var upplagt i deras system. En vecka gick utan att några pengar kom in. Jag kontaktade kundtjänst igen, som lovade följa upp med ekonomiavdelningen. Ytterligare en vecka gick. Jag hörde av mig på nytt, och fick samma svar följt av en ursäkt om “systembyten”.

Veckorna gick. Jag fortsatte följa upp, utan resultat.

Först den 27 maj 2025, alltså mer än en månad efter första löftet, fick jag besked att betalningen nu skulle vara upplagd. Samtidigt fick jag veta att den avdelning jag haft kontakt med skulle upphöra dagen efter. "Denna avdelning kommer att upphöra från och med imorgon"

Ytterligare en vecka passerade. Fortfarande ingen återbetalning. Jag är nu tillbaka på ruta ett, med ett nytt ärende hos kundtjänst. Förra veckan skickade jag ett mail med all korrespondens som dokumentation men har ännu inte fått något svar.

Hela processen har utvecklats till en fullständig cirkus. Den tid jag lagt på att få en trasig skärm återbetald är absurd. Och jag räknar iskallt med att behöva lägga ännu mer tid, om kundtjänst någonsin bemödar sig att svara. Hoppas att mitt gratis lån till er, Webhallen, har hjälpt.

Typiskt beteende från ett företag som är nära konkurs... hoppas att du får tillbaka dina pengar innan det sker!

Betalde med kreditkort, så skall testa den vägen med. Tack för påminnelsen!

Detta!

Det är nog inte långt bort innan WH är satt i konkurs. Fler och fler poster angående hur dålig support osv är på ökande nivåer nu för tiden.

SWEC borde gå ut med en varningsartikel om att *bara* köpa varor av WH över disk när man får varan direkt i handen, om ens det.

Hur många trådar om WH har vi inte sett bara denna vecka? Jag tror faktiskt att det gått så långt att jag inte ens skulle rekommendera att köpa grejer "över disk" direkt i en butik, det föreligger en enorm risk att de lägger ner/går i konkurs väldigt snart och alla garantier/presentkort kommer förvandlas till diarré direkt.

Hmm, när det tar såpass lång tid att få tillbaka pengarna, har man rätt till ränta?

Så nära är de nog inte med tanke att de precis flyttade lagret,vilket kostar multum.

Dåligt gjort av Webhallen oavsett, köper mest Lego därifrån,så man slipper reklamera 🙂

Nu blir det spännande. Då de inte svarar på mail så satt jag i chatt-kö hela eftermiddagen, för att till sista lyckas komma i kontakt med Webhallen. Deras svar nedan. Skulle de faktiskt ha gjort en utbetalning så är det inte till mitt konto. De uppger heller inte när denna utbetalning skall ha skett. De inger inte direkt trygghet.

-----
Ursäkta att det dröjde, vi har fått information om att en kreditering ska ha skett men jag kan inte så mer än detta. Jag kommer göra så att jag tar detta vidare med ekonomi avdelningen och därefter återkommer jag till dig med information om vart pengarna har gått. Vi återkommer till dig via mejl senast onsdag kring detta.

Mja, kreditering är en sak, utbetalning en annan.
Nu har jag inte koll på webhallen specifikt men i andra butiker gör man först en kreditering som behandlas av en annan avdelning som i sin tur lägger en order på en utbetalning. Den utbetalningen görs i sin tur på fasta tider i månaden. Vissa kedjor kör med 2-3 dagar i veckan, andra kör med någon gång per månad.

Så att det gjorts en kreditering behöver inte betyda att pengarna är på vift utan att pengarna är påväg ”soon”™️

Samtidigt har det ju gått flera månader. TS verkar ha oändligt med tålamod.

Då återstår det att se när en utbetalning sker

Man har inte så mycket val annat än att ha tålamod. Webhallen sitter på pengarna och verkar inte vara intresserade av att utan dröjsmål återbetala dem.

Idag fick jag återkoppling, som de lovat i chatten, men helt intetsägande:

"
Hej!
Vi beklagar att det har dröjt att få en återbetalning.
Jag har inte fått en bekräftelse om vart pengarna har åkt men det kikas fortfarande på.
Återkommer under veckan när jag har mer information kring detta.
Önskar dig en fortsatt trevlig dag!
"

Mitt svar:
"
Hej xxx
Vänligen återkoppla också på mitt krav på applicerbar avkastningsränta för utebliven återbetalning, enligt konsumentköplagen, räknat på den dag min betalning kom er till godo.

Allt väl xxx
"

Lärdomen är att inte köpa något av Webhallen om man inte är villig att ligga ute med pengarna under 7+ månader. Samt har oändligt tålamod

Skriv och ge dem 72h att överföra pengarna eller så lämnar du över ärendet till kronofogden, brukar kunna hjälpa mindre hjälpsamma företag att prioritera ärendet.

Webhallen är ju onekligen nära konkurs så överväg om du ens vill vänta. När konkursen väl är ett faktum försvinner pengarna in smeten och lär användas för att betala högre prioriterade skulder.

Återigen... siten borde ta sitt ansvar och varna för på förstasidan att butiken har gått åt hvete. Var likadant när Datorbutiken kraschade för många år sedan. Den lilla kommunikation butiker ger säger att allt är fint, men det syns tydligt att så inte är fallet. Anledningen till de långa ledtiderna många uppger är att företaget inte för köpa på kredit längre hos leverantörerna (normalt har du 30 dagar betaltid eller vad du kommer överens om emellan). Detta betyder att de måste få in pengar från andra affärer innan de kan köpa in din vara. Skapar lite kö i systemet om man säger så...