Vad har du för erfarenheter av suporten?

Hade lite problem med Ahead Nero och läste i deras FAQ att man kunde maila deras support om en fix. Deras support verkar dock inte alls vilja svara på mail och jag har ännu inte fått något svar (var några dagar sedan jag mailade dem). Fixen gick dock att ladda ner från deras tyska hemsida. Dåligt att de inte kunde lägga upp den på den engelska sidan om de inte tänkt svara på mail.

Mitt moderkort, ett MSI i850 pro2 indikerade på att min processor var trasig för någon månad sedan, samma sak hade hänt för ett halvår sedan också och efter någon dag hade jag fått igång allt igen. Eftersom att det hade hänt förrut så trodde jag att det var fel på moderkortet och inte processorn. Denna gång fick jag inte igång det alls så jag ringde komplett.se supporten och dom sa jag kunde skicka in båda sakerna för för testning, det slutade med att jag chansade på att processorn var trasig och skickade enbart den, det visade sig inte vara några fel på processorrn så jag fick tillbaka den och jag skickade istället moderkortet och moderkortet var tydlig helt dött för dom med så dom letade upp ett gammalt demoex som dom haft som dammsamlare på deras lager (verkade nästan så, var alldelles dammig när jag fick det), nämligen ett Abit TH7-raid som dom skickade till mig. Abit TH7-raid visade i sin tur vara ett defekt kort som jag nu sökt retur på efter att jag pratat med supporten. Supporten var väldigt snälla och vänliga, synd bara att det var ganska långa telefonköer ibland. Supportkillen sa att eftersom att jag fick deras sista socket423 kort så finns det ingen annan utväg än att jag får skicka tillbaka processor och moderkort och få det helt utbytt mot ett annat system. Ramminnen som jag har är rambus och dom köpte jag hos db så dom kunde jag inte få utbytte. Ram-minnena ska jag sälja och har redan lagt ut en annons på blocket och jag har fått många svar, köpte dom för 1200kr st och det är 2st 256MB pc800 och nu ska jag sälja dom för 900 eller bud. Jag kommer förhoppningsvis kunna sälja dom för över 1000 om köparna vill tävla mot varandra.
Trots att jag har varit utan min dator ganska länge nu och det börjar gå mig på nerverna så är jag inte det minsta sur på komplett. Okej, dom hade åtmindstone kunna kollat om Abit TH7-raid funkade iaf, men det var inte hela världen. Dom löser hela processen så bra att jag kan vara mycket nöjd med att jag köpte mina datordelar hos dom för 2 år sen
Det enda som jag nu kan bli lite sur på är om dom ger mig ett s478 moderkort med en intel celeron. Isf ska jag försöka kompromissa med dom så jag kan lägga till lite och få en p4 istället.
Komplett.se support

JME datas support
Mitt grafikkort g-force4 mx 128mb

Det började med att mitt grafikkort pajade (jag fick gröna ränder över skärmen) och då mejlade jag jme om jag kunde få ut det på garantin. Efter några dagar så fick jag svar om att jag skulle skriva en noggrann felanmälan om vad som hade hänt och varför osv. och en adress jag skulle skicka det till + en massa andra saker. men då skulle jag få betala frakten själv också.
Och med min stora ekonomi just då så sket jag i att skicka in den.
Men efter typ en månad så mejlade jag till dem igen och då skulle de skicka en adress lapp som jag skulle fästa på paketet och lite saker jag skulle skicka med i paketet som t.ex kvitton och så.
Efter 1 vecka så kom adress lappen på posten men det var fel på den. det stod att mottagaren skulle vara jag!. så jag mejlade till jme igen och berättade detta och efter 3-4 dagar så kom en ny adress lapp på posten. Men denna var rätt som tur var.
Så jag skickade in mitt kort så fort som möjligt och väntade, väntade och väntade, efter ca 3,5 vecka mejlade jag dem och frågade om de hade fått mitt grafikkort och som svar fick jag "vi har skickat in det till tillverkaren för reparation/utbyte så vi skickar den till dig så fort vi har fått den".
OK tänkte jag och fortsatte och vänta och vänta. Men efter ca 1 1/2 månad så fick jag nog igen och mejlade jme och som svar fick jag "Det kommer att ta minst 1 vecka till" jaha...så jag väntade och ca 1 vecka så kom det på posten så gick jag dit och hämtade jag ut det och till min förvåning så hade jag fått ett Point of view G-force FX5200 128 mb med 64 bit.
så jag satte i det i datorn och installerade de allra senaste drivrutinerna och körde 3d mark 2001.... och jag fick BARA 4555 poäng jämfört med de ca 6200 poängena jag fick med mitt G-force4.
Och det är nog tveksamt nu om jag kan få det utbyt mot något bättre.
Och orka vänta i flera hundra år igen (nästan iaf)

Men annars så var deras support ganska så ok på mejl i alla fall vet inte hur det hade varit om jag hade ringt.
men det är ju inget som jag kan rekommendera iaf......kände som man väntade i evigheter bara för att få kortet utbyt och sen när man väl får det så är det sämre!!!!!!
Så det är väldigt dåligt tycker jag.

Overclockers.se

[Problem 1] Beställde en hel del vattenkylnings saker och annat godis därifrån, fattades 2 st nipplar till gpu blocket. Ring upp till dom och blev trevlig bemött, dom skickade det direkt och fick 2 dagar senare *tummen upp*
¨
[Problem 2] Mitt peltagg jag köpt hos dom med la av helt plötsligt, ringde upp och undrade hur man skulle lösa detta, skickade upp det och det visade sig att det funkade utmärkt för dom, tummen upp för att dom bjöd på avgiften för dom att kolla det bara för jag erbjöd mig att betala portot!

Sen har jag två andra ärenden med dom men det löste sig lika bra....

Betyg: Föredömligt för andra butiker!

412 rekommenderar

Komplett.se

Trasigt: Ett stycke nätaggregat, Chieftec 360w. (Taskig kondensator någonstans tror jag, störde all övrig utrustning.)
Bemötande: Fyllde bara i ett formulär på internet för DOA retur, och skickade sedan in det.
Tid: Fick ett nytt på posten 3-4 dagar senare.
Lagad/Bytt: Bytt.
Supporten allmänt: Jag har fortfarande inte lyckats få tillbaks pengarna för leveransen till dem.
De har ett bra och smidigt system. Dock väldigt oklart hur man skall göra för att få pengarna tillbaks vid leveransen till dem.

Edit: Köparens guide tror jag denna tråd skulle passa bättre i.

Vad var trasigt?
Uppgraderingspaket AMD XP2500+(Barton). Abit NF7-S, DDR PC3200 512MB Dual DDR
Det ovan beställde jag från Komplett.se.. Här kommer felbeskrivningen:
Går ej att boota varken från diskett eller CD-rom, har testat med olika nätdelar, cd-rom, formatterade hårddiskar, enkelt minne, olika IDE-kablar, samt alla möjliga tänkbara inställningar i Bios med samma resultat varje gång. Går igenom maskinvarutest och hittar alla komponenter, men när bootning från HDD eller CD-rom skall ske startar dessa upp men det verkar som att data från dessa ej kommer fram, markör står bara och blinkar utan att det händer någonting. ESD-skydd är använt under arbete med dessa apparater ( Har egen serviceverkstad för TV, Video och elektronikservice )....

Nästa dag damp 3 st RMA-nr in i inkorgen på mailen.. Skickar in sakerna, får tillbaka SAMMA saker som jag skickat iväg, efter ca 2½ vecka, med anledningen att de fungerar "utmärkt", jotack, jag har märkt det.
Ringer Komplett, får tala med en Filip som hävdar att sakerna fungerade korrekt när de testade dem, beskriver problemet ÄN en gång, och att sakerna fortfarande spökade så som de gjorde när jag skickade in dem. Han ber mig att testa prylarna "stand-a-lone", dvs direkt på bordet, fungerar inte då heller...
Ringer upp igen, ber att få tala med samma Filip som förut, efter 10 min väntan så kommer jag fram, då sade han att han skulle tala med "teknikerna" och sedan ringa upp nästa dag.. Tror ni han gjorde det? Nepp, väntade 3 dagar, skickar iväg ett argt mail till dem och hänvisar till att mailet är till Filip och ber att han ska ringa mig angående, får tillbaka svaret "Du kan ringa våran support på blablabla".. Johejdu, jag slänger inte ett öre till i era ar*len, berättar då att denne Filip har LOVAT att han skulle ringa mig nästa dag, men inte gjort det.
Han ringer då upp efter mycket om och men, får det beviljat att jag skall skicka tillbaka prylarna igen till dem.. "Jahapp, inget annat att göra då" tänker jag, tittar till RMA-numren jag fick strax därpå, intygar att han har gett mig FEL RMA-nummer, dvs för en 2200+, Radeon 7000, 256 mb ddr och ett EPoX *nåt*.
Mailar då han Filip om att det är FEL RMA-nummer han har skickat mig. Får svaret "Jaha, fel? Var det inte på de prylarna?", ger tillbaka ett "Nej, det var fel".
Därav skickar han ett par nya RMA-nummer.. Hoppsan "Hej id*ot, du skickade fel RMA-nummer igen"...
Får svaret: "Då blev det fel, ni skall ha detta nummer istället: ######" strax därpå, oj, RÄTT RMA-nummer för en gångs skull...
Ska nu skicka iväg prylarna IGEN till dem, med min HDD och CD-rom och de ska få testa sakerna, går prylarna igång och bootar helt så skall denne Filip ta reda på vad de EXAKT har gjort, då han har gett mig denne intygelse att sakerna inte går igenom utan att HAN har godkänt och bokfört vad som gjorts. Är det fel när jag får tillbaka sakerna denna gången så åker jag ner till Göteborg och trycker ner datorn i käf*en på honom.. Ngn som förstår varför?

Hur du blev bemött?
Ganska så väl, lite drygt, och trögfattade som, jag vet inte vad.

Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
C:a 2½ veckor

Lagad/Bytt?
Nej, fortfarande samma problem.

Hur skötte sig suporten allmänt?
Idiotiskt enligt mig.

D-Link
DI-604

Jag hadde lite problem av typen "inte-orka-läsa-manualen". Ringde supporten och de var ganska snabba att svara.

Jag blev väl bemött, fick mitt problem löst och telefontiderna var oftast under 30minuter.

5 katter av 5 möjliga.

Elfa's support:
Vad var trasigt?
Saknades två motstånd i mitt paket, de var ej restade.
Hur du blev bemött?
Jätte bra, skickade ett mail till dem, de beklagade att det blivit en miss, och lovade att skicka de två motstånden snarast.
Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
Fick ett brev med motstånden nästa dag har jag för mig, kan ha varit efter två dagar, men hursomhelst så var det snabbt iaf.
Lagad/Bytt?
Helt nya
Hur skötte sig suporten allmänt?
:):):):):) av fem möjliga.

Ringde Packard Bells support när min laptop inte fungerade, jag kunde inte installera något operativsystem p g a något hårdvarufel, men när jag ringer så säger han att jag måste ju installera deras recoveryskiva med rätt drivrutiner. Då kan man ju undra hur drivrutiner ska fungera utan OS?

Sedan så kommer jag fram till att den jag pratar med inte har den minsta kompetens inom området så jag tjatar lite på honom sedan lägger jag på och är tjurigare än innan jag ringde.

slutsats:

Packard Bell är idioter och borde gå en kurs i hur man tar hand om sina kunder.

Softwareexpress support:
Vad var trasigt?
Grafikkortet
Hur du blev bemött?
Helt värdelöst, de praktiskt taget började skrika på mig, sedan förökte de intala mig att allt var mitt fel. 3 st Creative GeForce-kort gick sönder hemma hos mig, det visade sig vara en av deras laster som varit rätt defekt. De vägrade att ge mig pengarna tillbaka och det hela slutade med att jag var tvungen att punga ut en extra tusenlapp för att köpa ett annat märke (De hade bara 2 märken inne vid tillfället Creative och Hercules)
Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
Någon månad.

Lagad/Bytt?
Ingen aning...
Hur skötte sig suporten allmänt?
:(. Pissigt, jävligt pissigt, kommer aldrig i hela mitt liv köpa något där igen.[/B]

Besteällde hdd fläktar & annat smått & gott från Gtek... tog sitt tag att få sakerna.
Men en vacker dag kom dom, föutom en hdd fläkt.
Ringde upp suporten & sa som det va... han sa "Ska kolla med lagret, värkar som att dom har sjablat sig lite." Tog 3 dagar tror jag sen fick jag ett brev om att det fanns på posten.

Så suporten på Gtek är helt dugliga... Synd bara att min första leverans tog tid. (Har inte med suporten att göra)

Hade en likdan burk som dig, en hempc från ericsson. Allt var skitbra i burken förutom grafikkortet, bytte dock ut det mot ett GeForce 1 DDR-kort (det jag köpte slog nästan alla GF2-kort i spel som Q3 ) efter något år, då flöt det genast på jävligt mycket bättre. Nu sitter grafikkortet i flickvännen s dator och ATI-kortet är tillbaka. :-/

Software express hatar sina kunder verkar det som.
Köpte ett GF2 förut, visade sig vara trasigt. Fick färger av alla slag över skrämen i streck. Ungefär som nån klockat skiten ur det. Går in och beskriver problemet och lämnar tillbaka kortet. Killen i kassan frågar massa onödiga frågor och jag får TJATA på han att dom ska kolla det. Efter ett tag går han med på att kolla det, och jag får vänta typ 3 veckor. Ringer sen och frågar: Jo vi har kollat på ditt kort och det var trasigt. Kom in och få ett nytt.

Flyttad

Beställde ett chassi från Datorbutiken.com som visade sig vara defekt, lyckades efter att ha mailat dom från en fraktsedel, vägrar betala frakt på en produkt som är trasig redan vid leverans!
Jag skickar en del mail för att eventuellt försöka påskynda servicetiden som enligt hemsidan är 3-4 veckor. Efter cirka 3 veckor får jag iallafall svar att dom kollat på mitt chassi och jag ska få en ny, tyvärr hade dom inte samma modell på lager just då så jag kan välja ett annat chassi för samma pris eller betala mellanskillnad.
Tyvärr hittade jag inget annat chassi som verkade intressant förutom ett Lian Li chassi som var 3-400:- dyrare, så jag gör en chansning och skickar ett mail om det går bra att få den för samma pris som det chassit jag beställt från början.
Dom går med på det och några dagar senare har jag paketet på Posten, så jag är trots allt ganska nöjd även om det tog lite väl lång tid, de borde prioritera service på saker som är trasiga vid leverans, inte så kul att sitta med moderkort+cpu etc. och inte kunna bygga ihop för att man saknar chassi..

1. Overklockers.se:

Trasigt: förpackningen till waterwetter'n
Hur du blev bemött: Först inte alls, sen proffesionellt och tillmötesgående.
Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
Lagad/Bytt?: 2-3 veckor
Hur skötte sig suporten allmänt: Först inte alls (men vem vet var mitt mail tog vägen) för att sedan sluta alldels utmärkt.

Beställde ett Maze-3 block, clipfäste & waterwetter. waterwettern var idiotiskt förpackad i en filmburk och hela paketet var dränkt i waterwetter. Mailade dem. Fick inget svar. Mailade igen med lite hårdare ton. De svarade och bad om ursäkt och sen fick jag en flaska waterwetter + att jag fick fästanordningen för blocket för de 4 hålen runt sockeln.

--------------------------------------------------------------------------------

2. Datorbutiken.com

Trasigt: Bränd CPU (självförvållat) samt moderkort (delvis självförvållat)
Hur blev du bemött: Kort, koncist, kallt och proffesionellt.
Hur lång tid tog det: Minst en månad. Men det var under sommaren och de hade någon förklaring på sin sida.
Hur skötte sig suporten allmänt: Proffesionellt. De bytte ut mina prylar och jag fick ett mkt bättre moderkort mot en liten mellanskillnad.

1. Datorbutiken.com

Trasigt: Grafikkort.
Hur blev du bemött: Snäsigt och kallt och väldigt avvärjande från frågorna jag ställt.
Hur skötte sig supporten allmänt: Ej tillfredställande.
Hoppar över frågor man ställt.
Får oftast endast svar på 1 fråga per mail fast jag skrivit ner flera.
Hur lång tid tog det: Ja det är fortfarande inte klart. Den nuvarande produkten har varit inne i över 3 veckor nu och inget har hänt. Inget förutom att dom ändrat texten på hemsidan om att det nu tar 3-4 veckor pga ökad försäljning i början på året. DB.com ffs året är snart slut skärp er.

2. Creative
Trasigt: Kontrollen till mina inspire 5.1 fungerar dåligt.
Hur blev du bemött: Informativt och lösande. Mycke bra support.
Hur lång tid tog det: Mailade på söndag natt. Fick svar dagen efter. Får se hur lång tid det tar innan grejerna kommer.
Hur skötte sig supporten allmänt: Mycket föredömligt. Här har i princip alla företag något att lära sig. Creative4life

1. Atea hem-pc

Vad var trasigt?
upplevde extrema hack och datorn låste sig mer än ofta. grafikkortet hade gjort sitt(Geforce3Ti500)
Hur du blev bemött?
trevlig support, som beslöt att skicka ett bud för att hämta upp datorn
Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
Efter en vecka, kom ännu ett bud och lämnade tillbaka datorn.
Lagad/Bytt?
Fick ett nytt grafikkort insatt(ett geforce4(ti4200), och även en 120gb seagate disk mot min tidigare 100WD, de hade även ghostat över all data.
Hur skötte sig suporten allmänt?
mkt bra

2. scandinavianphoto/Olympus

Vad var trasigt?
kamerahuset på en C1-zoom gick inte ut
Hur du blev bemött?
SP, svarade snabbt och jag blev ombedd att skicka kameran till olympus verkstad i malmö. Fick betala frakten själv :(. verkstaden var dock både otrevlig och långsam på att svara på mail.
Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
över en månad vilket jag tyckte var lite surt.
Lagad/Bytt?
den blev lagad och fin.
Hur skötte sig suporten allmänt?
bra

3. föredömligt exempel från skovärlden Ecco

Mina skor började efter 7-8 månaders användning låta mkt när jag gick, otroligt störande. men tänkte inte mer på det då vintern kom. I våras så plockades de fram igen och då ett år gamla gick jag in(med skorna på fötterna) och frågade vad jag kunde göra.

De kikade lite på skorna, och sen gick tjejen in på lagret för att rådfråga nån annan om felet, och ut kommer hon med en skokartong med nya skor a´1400kr. så jag traskade därifrån med nya skor

1. Komplett.se

Köpte en IBM-hårddisk på 40gig som pajade efter c:a en månad. Mailade komplett och skule skicka in disken. Veckorna gick och jag hörde ingenting... mailade ett par gånger och fick svaret att "disken är på väg nu, skickades idag" två gånger på två veckor. Blev sur och ringde och då bad dom om ursäkt och skulle genast skicka en disk. Fick den två dagar senare. Total tog det 6-7 veckor att få en ny. Fick dessutom vänta en månad till på att få pengarna jag lagt ut på frakt. Dåligt!

2. Datorbutiken.com

Köpte en shuttle SV25 med celeron 1300:a därifrån. Den började oförklarligt krascha efter c: 4-5 månader. Jag provade processorn i ett annat moderkort och då startade det inte ens. Skickade in Processorn och fick en ny efter c:a 10 dagar. Snabbt och bra!

3. Komplett.se igen

Köpte ett moderkort därifrån som hade väldiga problem att starta. Jag provade kortet i två olika chassien, med olika minnen och olika processorer, men inget hjälpte. Skickade in kortet på retur och fick mail efter ett par dagar där det stod att dom inte hade hittat något fel på kortet och att jag skulle debiteras frakt+felsökning. Jag ringde dom och sa att kortet måste vara defekt efterssom jag själv hade gjort en ganska grundlig felsökning och fick svaret att kortet fungerade utmärkt där och att felet antagligen låg i chassiena (jordningen av moderkortet). Jag slapp iaf betala för felsökningen efterssom dom tyckte det var ett ärligt misstag och när jag fick hem kortet provade jag det i ett tredja chassie av en annan modell och kortet funkade helt plötsligt utmärkt. Snabba ryck och schysst av dom att inte debitera felsökning trots att jag hade fel.

Dustin AB:
Vad var trasigt?
Ett par Logitech Z-680 (högtalarna brusade och gav ifrån sig ett högfrekvent pip vilket var outhärdligt).
Hur du blev bemött?
Mycket trevligt. Helt fantastisk telefonsupport.
Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
Lagad/Bytt?
De hade inte varan kvar i lager så jag fick tillbaka pengarna efter drygt en vecka efter det att jag hade skickat in de defekta högtalarna. Därefter kunde jag beställa ett par andra högtalare.
Hur skötte sig suporten allmänt?
Oerhöt bra som sagt. Högsta betyg för Dustin!

Komplett.se
Moderkort.

Jag råkade trycka in en skena på moderkortet så att det antagligen kortslöts. Ville inte alls starta. Jag gjorde deras auto-support på sidan där de också bad mig skicka in paketet mot deras betalning. Detta gjordes på en Tisdag, nästa vecka, också detta på en Tisdag fick jag ett nytt moderkort! Nemas Problemas!
Enda jag kan klaga på lite är att jag fick aldrig tillbaka mina pengar som jag lade ut för frakten, men men.. shit happens.

1. Crucial.com/uk

Köpte 2st 256 stickor för 2 år sedan. Den första pajjade efter 6mån. Inga som helst problem att få den utbytt mot en ny. Den andra pajjade för 1 månad sen. Skickade mejl å dom krävde massa uppgifter å nummer som va jobbiga att rota fram, bla. några siffror på minnet ?!??! de retade upp mej lite..tycker de skulle räcka med ordernummer, men trots 5-6 mail för jag fick mitt RMA nummer så va dom alltid trevliga..å jag skickade det på måndag med brev fick hem ett nytt på torsdagen med UPS..hem till dörrn

2. Plextor "köpt på komplett men använde mej av plextor med engång"

Brännaren pajjar helt enkelt..vill inte bränna i full speed etc. beskriver mitt fel får RMA med engång, allt som allt tar drygt 1v. även här får jag lev. till min dörr..dock med DHL

3. Komplett

IBM hårddisk, skickade in den ...för att den gav dålig prestanda etc. får svaret att stiften är böjda så att dom inte kan testat den. Den satt i min dator jag tog ur den å skickade den ..visst kan jag ha böjjt dom på nått sätt..men tycker mer att de låter som en fipplig sommarjobbare. Annars bara gott att seja om komplett som skickade 3200 barton istället för beställd 2500+ till min vän

världens sämsta support har fan comhem..

dom skylde verkligen på allt i mitt hem

kablar, kort, dhcp inställt, att jag hade routrar..
dom vägrade erkänna att felet låg hos dom.

Tråd rensad. Har ni inget vettigt att skriva gör det inte.