Vad har du för erfarenheter av suporten?

Permalänk
Medlem

24IT - sämst support i världhistorien. Ett jä*la sätt att skicka en faktura på returfrakten.... (tur de gått i konkurs)

JME Data - Längre telefonkö än CSN. Mailade dem för ca. tre veckor sedan ang ett ev. returärende (mitt döda moderkort om nu någon kommer ihåg den tråden) och har inte fått något svar ännu.

PCFynd - Oseriösa, ville inte gärna stå för returfrakten när det var uppenbart att de skickat fel produkt till mig. (Mig kommer de då aldrig att ha som kund igen)

Crucial UK - Alldeles underbara att ha att göra med. Nytt minne i handen fyra dagar efter första kontakten med dem och det från England.

Dustin - Fick pengarna tillbaka inkl frakt när en disk (IBM 60GXP) krashade efter några månader (den hade utgått ur deras sortiment).

Clas Ohlson - Visserligen i deras fysiska butiker men de är alltid lika hjälpsamma och kan verkligen det här med PR så jag tar med dem ändå.

Visa signatur
Permalänk
Medlem

Creative

Fel
vet ej.. ville inte starta bara..

En poare som hade en mp3 spelare från creative och han va i kontakt med deras suport.. de vill ha in den gamla för att repparera den.. och efter 3-5 veckor kom den tillbaka lagad + att han fick en till som tröst att de tagit så lång tid :O! Den nya han fick va med mer minne i och nyare modell..

vad kan man mer önska?

:):):):):) av 5 möjliga

Visa signatur

Dator = Ja

Permalänk
Hedersmedlem

hm... få se nu...

Dell:
Min laddare dog lite spontant. Tror den kan ha kommit i kläm... Ringde ivf Dell, uppgav min Servicetag osv. De budade ut en, väntar på att den skall komma (detta var i torsdags, och det tar ju ett par dagar för icke-kritiska delar även med dagen-efter-avtal.)
Mycket trevligt bemötande. Samtalet tog lite lång tid, men enl helpdeskaren hade de lite datorproblem.

Datorbutiken.com
Död Mosel Vitaelic-krets som var ~1 år gammal. Ringde dem, fick en fraktlapp, skickade över och en vecka senare kom ett paket med 1st rampinne och en lapp där det stog "Minnet fungerar, byter ändå"). Jag klagar inte, det har funkat prima i närmare 2 år nu
Hade ett samtal med dem, och där var de trevliga. Saknade mitt kundnr och ordernummer, men det hittades illa kvickt med hjälp av namn och ungefärligt orderdatum + orderinnehåll

Fujitsu-Siemens:
Skulle byta ut Win98 mot Win2k på lillasysterns dator. Får dessvärre veta att de inte stödjer Win2k för den modellen, och inte heller levererar några drivrutiner för det. Trist, men sånt är livet
Trevliga är de iaf.

Visa signatur

Estne volumen in toga, an solum tibi libet me videre?
(Är det där en pergamentrulle i din toga, eller är du bara glad att se mig?)

Permalänk
Medlem
Citat:

Ursprungligen inskrivet av nulleman
Mitt moderkort, ett MSI i850 pro2 indikerade på att min processor var trasig för någon månad sedan, samma sak hade hänt för ett halvår sedan också och efter någon dag hade jag fått igång allt igen. Eftersom att det hade hänt förrut så trodde jag att det var fel på moderkortet och inte processorn. Denna gång fick jag inte igång det alls så jag ringde komplett.se supporten och dom sa jag kunde skicka in båda sakerna för för testning, det slutade med att jag chansade på att processorn var trasig och skickade enbart den, det visade sig inte vara några fel på processorrn så jag fick tillbaka den och jag skickade istället moderkortet och moderkortet var tydlig helt dött för dom med så dom letade upp ett gammalt demoex som dom haft som dammsamlare på deras lager (verkade nästan så, var alldelles dammig när jag fick det), nämligen ett Abit TH7-raid som dom skickade till mig. Abit TH7-raid visade i sin tur vara ett defekt kort som jag nu sökt retur på efter att jag pratat med supporten. Supporten var väldigt snälla och vänliga, synd bara att det var ganska långa telefonköer ibland. Supportkillen sa att eftersom att jag fick deras sista socket423 kort så finns det ingen annan utväg än att jag får skicka tillbaka processor och moderkort och få det helt utbytt mot ett annat system. Ramminnen som jag har är rambus och dom köpte jag hos db så dom kunde jag inte få utbytte. Ram-minnena ska jag sälja och har redan lagt ut en annons på blocket och jag har fått många svar, köpte dom för 1200kr st och det är 2st 256MB pc800 och nu ska jag sälja dom för 900 eller bud. Jag kommer förhoppningsvis kunna sälja dom för över 1000 om köparna vill tävla mot varandra.
Trots att jag har varit utan min dator ganska länge nu och det börjar gå mig på nerverna så är jag inte det minsta sur på komplett. Okej, dom hade åtmindstone kunna kollat om Abit TH7-raid funkade iaf, men det var inte hela världen. Dom löser hela processen så bra att jag kan vara mycket nöjd med att jag köpte mina datordelar hos dom för 2 år sen
Det enda som jag nu kan bli lite sur på är om dom ger mig ett s478 moderkort med en intel celeron. Isf ska jag försöka kompromissa med dom så jag kan lägga till lite och få en p4 istället.
Komplett.se support

Mitt returärende är nu klart och jag moderkortet MSI i850 pro2 s423 och processorn p4 1.7GHz utbytta mot
ABIT IC7-G s478 firewire usb2 sata mm
celeron 2.2GHz
OCH 2x256Mb ddr ram

Jag fick alltså ram fast jag egentligen inte skulle få det. Så när jag sålde min egna rambusminnen för 1500 så hade jag en del pengar över att ha kul för. Så jag köpte nya vattenkylningssaker.

Komplett är mycket snälla och tycker jag

Visa signatur

Har bytt namn från: nulleman ~ Blogg: http://skorpion.se
MacBook Pro: 15.4' ~ 1.83GHz ~ 1512MB RAM ~ 80GB HDD
Medlem i signaturen blodtörstiga Appleanvändare

Permalänk
Medlem

www.itbutikken.dk

Vad var trasigt?
M$ Intellimouse.

Hur du blev bemött?
Mailade in och fick en RMA-fraktsedel och skickade in musen för drygt tre MÅNADER sedan.

Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
Lagad/Bytt?
Har fortfarande inte fått tillbaka den......

Hur skötte sig suporten allmänt?
Teknikern hade inte läst min felbeskrivning ordentligt, hittade därför inget fel och skickade tillbaks en defekt mus, som efter mailkontakt, skulle skickas en vända till till Danmark......SUCK.....
Dessutom är dom sega på att svara på mail......3-4 dagar är ingen ovanlighet....

Visa signatur

"Det var bättre förr, men inte länge till.."

Permalänk
Inaktiv

UPC... öh, suport?
Ringde den klockan 07.59 och fick automat svar att den öppnade klockan 08.00 jah han ringa tre ggr till innan växeln öppnades och möttes då av "Tyvär är det många som ringer just nu och väntetiden beräknas bli längre än 10 minuter. Väntade 45 minuter och var sedan tvungen att lägga på.
Sedan har det vart så hela tiden, jag har bara hört medelandet om att det tar längre än tio minuter men aldrig orkat vänta på att komma fram. Nu använder jag mail. Dock kan man ibland få vänta upp till två veckor på svar.

Permalänk

Komplett felsökning

Får lite känslan att vissa företag utnyttjar felsökningsprocessen och är snabba att be folk skicka in sina prylar för att testa dem och sen ta ut en avgift . Är det någon annan som har den erfarenheten?
Jag menar det spelar ju ingen roll om det i slutändan blir en "bra" affär där grejer byts ut eller ersätts. Företaget har ju ändå tjänat lite pengar.
Det andra är ju att man som konsument får betala mer än vad som behövs, så det billiga grafikkortet kostade både extra frakt och felsökning.

Köpte själv ett grafikkort från Komplett tidigare i år och i bootsekvensen var allt blurrigt men fungerade annars ok. Ringde supporten som inte ställde en enda felsökningsfråga utan antog snabbt att det var "fel" o sa åt mig att skicka in det. Det var naturligtvis inget fel på kortet och jag fick pröjsa ca 700 kr extra.
Sedan flyttade jag och tog bort en sändare till sladdlösa hörlurar bredvid skärmen och då fungerade kortet i bootsekvensen. Vet inte om det faktiskt var felet men det fungerade iaf.

Men tillbaka till frågan: Hur snabba upplever ni att företagen är att vilja felsöka grejer och ta ut den där extra avgiften?

Permalänk
Medlem

Trasig mus som jag skickade in till ITButikken 30 JULI (enligt postloggen):

ITButikkens log:

13-08-2003 08:39:10 Vare modtaget. Videregivet til tekniker
Teknisk undersøgelse.
13-08-2003 15:25:56 Ingen fejl fundet. Omkostning for undersøgelse: kr 200,-
15-10-2003 10:50:34 Fejl konstateret. Skal sendes til eksternt værksted.
Returnering til leverandør
15-10-2003 10:54:07 Ansøgt om RMA-nummer hos leverandør
Afventer RMA-nummer fra leverandør
27-10-2003 10:39:17 Returnummer modtaget. Skal sendes ind til leverandør med henblik på reparation eller ombytning.
Afventer varen tilbage fra reparation
12-11-2003 09:33:00 Vare modtaget fra leverandør.
Afslut retursag.
12-11-2003 09:33:07 Retursag afsluttet. Afventer nu afsendelse.

Dom skickar alltså musen från Danmark idag.......får se när jag får den......3½ MÅNAD har det gått idag!!
Kanske går 4månader innan jag har fått den tebax!! :(:( BUUUUU!!!!!! För ITBUtikkens service....
(Jag skickade in ett trasigt GForce4 förra veckan.....får se hur lång tid det tar....)

Visa signatur

"Det var bättre förr, men inte länge till.."

Permalänk
Medlem
Citat:

Ursprungligen inskrivet av sOFFe
Trasig mus som jag skickade in till ITButikken 30 JULI (enligt postloggen):

ITButikkens log:

13-08-2003 08:39:10 Vare modtaget. Videregivet til tekniker
Teknisk undersøgelse.
13-08-2003 15:25:56 Ingen fejl fundet. Omkostning for undersøgelse: kr 200,-
15-10-2003 10:50:34 Fejl konstateret. Skal sendes til eksternt værksted.
Returnering til leverandør
15-10-2003 10:54:07 Ansøgt om RMA-nummer hos leverandør
Afventer RMA-nummer fra leverandør
27-10-2003 10:39:17 Returnummer modtaget. Skal sendes ind til leverandør med henblik på reparation eller ombytning.
Afventer varen tilbage fra reparation
12-11-2003 09:33:00 Vare modtaget fra leverandør.
Afslut retursag.
12-11-2003 09:33:07 Retursag afsluttet. Afventer nu afsendelse.

Dom skickar alltså musen från Danmark idag.......får se när jag får den......3½ MÅNAD har det gått idag!!
Kanske går 4månader innan jag har fått den tebax!! :(:( BUUUUU!!!!!! För ITBUtikkens service....
(Jag skickade in ett trasigt GForce4 förra veckan.....får se hur lång tid det tar....)

SHITT!
du därifrån lär man inte beställa någe från :(..

Visa signatur

Dator = Ja

Permalänk
Medlem

Itel.se :> Lokalt dock.
Vad var trasigt?
Ljudet på mitt NF7-S 2.0 (som var unikt för att det trodde min 2500+ var en 3200+ som default i bios )

Hur du blev bemött?
Åkte in med moderkortet. Dom säger åt mig att ringa dagen efter. DOM ringer upp dagen efter och säger att det finns ett nytt moderkort att hämta ut. Åker in, hämtar det och allt är frid och fröjd :>

Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan?
ca 18h

Lagad/Bytt?
Bytt

Hur skötte sig suporten allmänt?
Dom frågade lite om jumprar och gojs som jag skulle ändrat, och vi kom fram till att inget var mitt fel. Han verkade uttråkad dock Annars trevliga.

Permalänk

Butik: shg.biz

Vad var trasigt: Moderkort

Hur du blev bemött: väldigt bra, allt gick snabbt och smidigt

Hur läng tid det tog från de att du skicka in den till du fick tillbaka varan:
14-11-2003 09:39:17 Din vare er modtaget hos os 14-11-2003 09:39:14
15-11-2003 12:43:57 Produktet är utbytt, och kommer att skickas så snabbt som möjligt.

Lagad/Bytt: bytt

Hur skötte sig suporten allmänt: exemplariskt, inga krångel, svara alltid på mail innom 24h. Dock så deras svenska lite si och så (får svar på svenska ibland, danska ibland)

Visa signatur

min skärm är större än din