KOMPLETT + retur

Varför tror jag inte att komplett systematiskt byter ut komponenter och säger att det är kundernas fel?

Jag finner det mycket svårt att tro

Det där låter lite underligt men det är inte helt omöjligt att det är så.
En kompis skickade in ett moderkort till komplett. Kommer dock inte ihåg vad felet var, men datorn startade iallafall inte med det moderkortet. Han märkte moderkortet på två ställen med en liten röd prick. En på BIOSet och en på själva mobot. När han fick det tillbaka så var båda prickarna borta, och de sa att det funkade hur bra som helst för dem.

Du måste bifoga kvitto och kontonummer för att få frakten tillbaka.

Hej,

Jag läste med intresse denna tråd. Jag vill bara rätta upp en del frågetecken angående fraktersättning samt returer.

*För att kunna ersätta frakten på inskickad vara måste vi förses med kopia av kvitto för frakten samt ett konto/postgiro/bankgironummer som utbetalning kan ske på. Många glömmer denna del, och då blir det aningen svårt för oss.
Att vi inte håller reda på kvittona för fraktkostnad, då de har skickats med paketet, är felinformation. Vi har ett system där vi givetvis betalar ut all fraktkostnad som kund har behövt ligga ute med under returhantering så länge returen blivit godkänd. Om detta inte sker ber vi er snarast kontakta oss för ersättning. Observera dock att kvitto alltid måste skickas med, då det i så fall kommer finnas en notering i våra system om kvitto fanns med i paket då det öppnades. Givetvis händer det enstaka gång att ett kvitto kommer bort, men det är som sagt bara att kontakta oss så löser vi givetvis detta på bästa sätt.

*Vad gäller de personer som säger sig ha fått andra delar tillbaka än de som skickades in:
Vi har inget lager där vi har vår returavdelning. De enda komponenter som vi har på vårt kontor i Göteborg är alltså testutrustning samt varor som kommit in för test. Vi har alltså ingen som helst möjlighet att byta ut varor och skicka ut ny vara på plats. Detta måste beställas från lager ut till kund. Om detta sker blir givetvis kund underrättad om att ersättningsvara kommer skickas ut. Förstår fortfarande inte varför vi skulle göra detta. Vår viktigaste tillgång är just våra kunder, och dem värderar vi självklart högst av allt. Finns ingen anledning för oss att skapa en hop missnöjda kunder.

*Gällande returer av fungerande komponenter:
Det finns ingen som helst anledning för oss att returnera annan vara till kund och påstå att den har blivit testad felfritt. Den testavgift som vi kan ta ut om varan testas okej hos oss, är givetvis inte avsedd att fungera som en mjölkko för oss. Enda orsaken till att den finns där, är att kunder inte skall skicka in produkter som inte testats ordentligt och i grunden fungerar utmärkt. Ofta handlar det då om felaktig montering/handhavande fel alternativt kompatibilitetsproblem som bör redas ut över supportkanalerna.

Hoppas att detta rättar ut ett par frågetecken. Jag vill även gärna att de personer som tror sig ha fått andra varor än de de skickade in hör av sig till mig med kundnummer eller ordernummer (i ett pm givetvis =). Vill även att de personer som inte blivit ersatta frakt under sista tiden hör av sig till mig, alternativt kontaktar oss via de vanliga supportkanalerna, så att vi kan lösa detta på bästa sätt.

MVH
Sebastian / Komplett.se

m00rz

Jag påstår definitivt inte att det du eller någon annan skriver är osant. Ville bara förklara hur returhantering samt fraktersättning går till så att man får ökad förståelse för hur det fungerar. Om du har fått en annan processor än den du skickade in övergår detta faktiskt mitt förstånd. Det är just därför jag gärna kikar lite på den RMA du skickat in. Om du kunde förse mig med detta nummer i ett pm hade det varit kanon.

MVH
Sebastian / komplett.se

Komplett är inte sämre/bättre än flertalet andra när det gäller returer. När det gäller returfrakt vid reklamtion gör de precis som andra, försöker hålla tyst om det så de slipper betala. Kollade just under "Retur av komponenter", där står väldigt tydligt hur reklamationen går till och att man blir debiterad fraktkostnad och testavgift (200kr exkl moms). Inte ett ord om returfrakten.

Sen en annan sak som gör mig lite irriterad är, när de som många andra, hänvisar reklamationer till tillverkaren. Vid garantiärenden skall kunden vända sig till säljaren för att få felet avhjälpt inte behöva ringa till tillverkaren och i värsta fall bli kopplad till exempelvis Irland för att få hjälp.
Oavsett vad säljaren säger är det dem som skall lösa problemet, punkt slut!

Efter att kund har fått ett godkänt RMA nummer skickas det ut ett e-mail till kund som tydligt ger ansvisningar för hur man får ersättning för returfrakten.

MVH
Sebastian / Komplett.se

Nej, där har du fel. Vid garantireklamation skall säljaren stå för alla extrakostnader som uppstår.

SantaClaus: Jag har alltid trott att det var som du skrev, vilket många säkert gör, men så sa en polare att man inte skall betala frakten.
För att få reda på hur det verkligen ligger till kontaktade jag konsumentverket som svarade att säljaren skall stå för både tur/returfrakt vid garantireklamation. db gör det och uppenbarligen verkar komplett sköta det också.
Däremot när det gäller fabriksgaranti som säljaren inte står för får man pynta upp portot själv. Exvis hårddiskar, grafikkiort m.m som tillverkaren
lämnar garanti upp till 3-5år. Dessa garantier har inte säljaren med att göra utan det är bara under den garanti som säljaren lämnar det gäller.