Retur på DB

Ligger ungefär i samma läge som du. Jag fick betala 115kr för att skicka tillbaka mitt grafikkort och nu när jag fått mitt nya vill dom ha 300 kr innan jag kan hämta ut det? dessa summor ska väll ändå inte jag betala? Det är ju inte mitt fel att varan är trasig. Hur ska jag göra nu då? jag vill ju gärna ha mitt nya grafikkort.

Utdrag ur köpevillkor på db.com

"Kund ombesörjer leverans till oss och vid giltigt returärende står vi för frakten tillbaka till kund. I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende. Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp som man får tillskickat till sig och kan klistra på paketet. Fraktlapp kan man först begära efter man fått sitt returnr. Vill du ha en fraktlapp - vänligen kontakta oss via e-mail eller telefon och uppge ditt returnr. Utlägg för frakt betalas ej ut i efterhand."

Så det ser onekligen ut som om ni måste betala frakten denna gång.

RTFM=Read the fucking manual...
Det lönar sig att läsa vad det står med andra ord.

Så detta betyder då att först talar man om hur bra och fin KKL är och sedan lägger man till en mening som upphäver innebörden? Inte visste jag att butiker kunde stifta sina egna lagar allt efter tycke och smak.
Ska det vara på det sättet, så ska kunden inte behöva begära någon "fraktlapp", det ska butiken per automatik informera om när returen godkänns.
Men det är klart, kan man få tusentalet kunder att frånsäga sig sina rättigheter och tjäna pengar på det så är det naturligtvis helt okej. Allt beroende på hur rymligt samvete man har.

Så borde jag hämta ut paketet sen skicka en kopia av kvittona till db och ett kontonummer?

Liftarn, du hoppade över en rätt viktig bit i din citering.

"I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende. Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp "

repetering, med inzoomning " Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp "

Jag tror inte man kan få tillbaka fraktkostnaden. Det står ju faktiskt rätt tydligt hur man skall göra nr man har en kass produkt som skall skickas in på service.

Mjam: Det jag menade var formulering om "begära" (som jag markerade med fet stil). Man ska inte behöva begära fraktlapp, det ska de per automatik i så fall upplysa om. Och antagligen är det, som jag skrev, tusentals som inte kommer ihåg att begära den.

Liftaren: Jag kan tyvärr inte hålla med dig.
När man gör en returbegäran på db.com så finns en länk till "instruktioner"
Jag tycker att det står ganska tydligt hur man skall göra för att skicka in en retur.
Visst kan man tycka att det är mycket text, men den är faktiskt inte speciellt lång eller speciellt klyddig text som står, just vid länken "instruktioner".

Har man sen inte "orkat" eller brytt sig om att läsa denna text tycker jag att man får skylla sig själv.

Personligen är jag väldigt noga med att läsa igenom dessa villkor när jag handlar via
en webbutik, eller för den delen, vilka papper som helst jag skall skriva under där det står information läser jag igenom innan kag godkänner.
Rent juridiskt accepterar man faktiskt dessa villkor när du handlar på en webbutik.
Då kan man inte i efterhand komma och säga, jag visste inte om detta.

vad tycker ni andra?

detta låter konstigt, att du ska betala 300kr för att hämta ut det, säker på att de accepterade din retur? dvs att de inte bara skickade tillbaka det för de inte ansåg att det var ett giltigt garantiärende, för att du förpackat det dåligt eller liknande?

Jag anser att DB.com gör helt rätt när de erbjuder frakt via fraktsedel, ska de betala i efterskott så tror jag det blir otroligt mkt extra arbete för dem, administrativa kostnader m.m.

Hmm...tycker också att dom där 300 kronorna låter som en icke accepterad returavgift.

Det är det nya kortet som ligger på posten. Och jag skickade in mitt gamla kort efter att ha snackat med deras support och då fick jag det som ett garantiärende. Kortet jag bytte mot var även 5 kr billigare än vad jag köppte mitt kort för så jag förstår inte att frakten kan ha kostat 300 kr.

Egentligen ligger det en poäng i ditt påstående..

Men man tar hänsyn till att den du som kund talar med är mänsklig.. & efter ett 10-tal samtal i rad om returer så faller upplysingen nog bort i ett & annat fall.. Troligen för att man tror att men redan upplyst kunden om detta, fast man inte har...

Dessutom är det KUNDENS ansvar att ta reda på hur rekamationer skall ske...

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

När du tjatar om att de gjort fel, TROTS att ansvaret ligger på DIN sida...

Då låter det som du har svårt att erkänna att du faktiskt har gjort fel & varit för lat för att kontrollera det du har ansvar för att kontrollera!

Tro´t eller ej.... Men tom. du kan göra fel!!

(du borde vara överbevisad i detta fall)