Permalänk
Medlem

Retur på DB

Min Shuttle SN-45G pajade tidigare i veckan. Jag begärde retur och fick svar att den skulle skickas in tillsammans med returnummer etc.

Packade ihop allt och gav morsan infon. Hon drog till posten och när hon kom hem sa hon att det kostar 350kr !!!

Man skulle skicka som paket stog det i infon från DB. Får jag tillbaka dessa pengar om det är fel på min shuttle eller är det
så att jag betalar frakt dit och dem hem?

Tycker iaf det var hiskeligt dyrt!

Permalänk
Medlem
Permalänk
Medlem

Åtgärdas felet under garantitiden så skall db stå för fraktkostnaden, allt enligt konsumentköplagen.

Sen förstår jag inte hur paketet skickades.

Inrikes, Paket, 10 kg, 1-2 vardagar kostar 175:- enligt posten.se
Har hon skickat som företagspaket eller nåt kanske.

Visa signatur

Ryzen 9 3900x | MSI X570 Gaming Pro Carbon WIFI | Corsair 32GB Vengeance RGB PRO | MSI GTX 1070 | Noctua NH-U12S Chromax Dual Fans | Seagate FireCuda 520 SSD 500GB | 2x Crucial MX500 2TB | 2x Crucial MX500 1TB | Seasonic Focus GX 750W | Mi Curved 34" | SteelSeries Apex 7 | Logitech G502 Proteus Spectrum | Logitech Z-623 | Windows 11 Pro |

Permalänk
Medlem

Ligger ungefär i samma läge som du. Jag fick betala 115kr för att skicka tillbaka mitt grafikkort och nu när jag fått mitt nya vill dom ha 300 kr innan jag kan hämta ut det? dessa summor ska väll ändå inte jag betala? Det är ju inte mitt fel att varan är trasig. Hur ska jag göra nu då? jag vill ju gärna ha mitt nya grafikkort.

Visa signatur

[AMD 64 Winchester 3000+ @4000+][MSI K8N NEO2 S939][120 GB IBM 120GXP][PowerColor 9800 Pro][PC3200 1024MB]
First To Go Last To Know!! <> http://zunken.de/

Permalänk
Medlem

Utdrag ur köpevillkor på db.com

"Kund ombesörjer leverans till oss och vid giltigt returärende står vi för frakten tillbaka till kund. I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende. Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp som man får tillskickat till sig och kan klistra på paketet. Fraktlapp kan man först begära efter man fått sitt returnr. Vill du ha en fraktlapp - vänligen kontakta oss via e-mail eller telefon och uppge ditt returnr. Utlägg för frakt betalas ej ut i efterhand."

Så det ser onekligen ut som om ni måste betala frakten denna gång.

Visa signatur

God is just an imaginary friend for grownups.
Mer CO-OP åt folket!

Permalänk
Citat:

Ursprungligen inskrivet av Mjam
Utdrag ur köpevillkor på db.com

"Kund ombesörjer leverans till oss och vid giltigt returärende står vi för frakten tillbaka till kund. I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende. Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp som man får tillskickat till sig och kan klistra på paketet. Fraktlapp kan man först begära efter man fått sitt returnr. Vill du ha en fraktlapp - vänligen kontakta oss via e-mail eller telefon och uppge ditt returnr. Utlägg för frakt betalas ej ut i efterhand."

Så det ser onekligen ut som om ni måste betala frakten denna gång.

RTFM=Read the fucking manual...
Det lönar sig att läsa vad det står med andra ord.

Visa signatur

- Who are you? -

Permalänk
Medlem
Citat:

Ursprungligen inskrivet av Mjam
Utdrag ur köpevillkor på db.com

"... I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende... Utlägg för frakt betalas ej ut i efterhand."

Så detta betyder då att först talar man om hur bra och fin KKL är och sedan lägger man till en mening som upphäver innebörden? Inte visste jag att butiker kunde stifta sina egna lagar allt efter tycke och smak.
Ska det vara på det sättet, så ska kunden inte behöva begära någon "fraktlapp", det ska butiken per automatik informera om när returen godkänns.
Men det är klart, kan man få tusentalet kunder att frånsäga sig sina rättigheter och tjäna pengar på det så är det naturligtvis helt okej. Allt beroende på hur rymligt samvete man har.

Visa signatur

Min signatur - inte din!

Permalänk
Medlem

Så borde jag hämta ut paketet sen skicka en kopia av kvittona till db och ett kontonummer?

Visa signatur

[AMD 64 Winchester 3000+ @4000+][MSI K8N NEO2 S939][120 GB IBM 120GXP][PowerColor 9800 Pro][PC3200 1024MB]
First To Go Last To Know!! <> http://zunken.de/

Permalänk
Medlem

Liftarn, du hoppade över en rätt viktig bit i din citering.

"I det fall kund är privatkonsument gäller enligt Konsumentköplagen att kund har rätt att få alla eventuella fraktutlägg betalda vid giltigt returärende. Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp "

repetering, med inzoomning " Dock har företaget rätt att reglera hur sådan ersättning skall ske. Hos oss kan man begära en s.k fraktlapp "

Jag tror inte man kan få tillbaka fraktkostnaden. Det står ju faktiskt rätt tydligt hur man skall göra nr man har en kass produkt som skall skickas in på service.

Visa signatur

God is just an imaginary friend for grownups.
Mer CO-OP åt folket!

Permalänk
Medlem

Mjam: Det jag menade var formulering om "begära" (som jag markerade med fet stil). Man ska inte behöva begära fraktlapp, det ska de per automatik i så fall upplysa om. Och antagligen är det, som jag skrev, tusentals som inte kommer ihåg att begära den.

Visa signatur

Min signatur - inte din!

Permalänk
Medlem

Liftaren: Jag kan tyvärr inte hålla med dig.
När man gör en returbegäran på db.com så finns en länk till "instruktioner"
Jag tycker att det står ganska tydligt hur man skall göra för att skicka in en retur.
Visst kan man tycka att det är mycket text, men den är faktiskt inte speciellt lång eller speciellt klyddig text som står, just vid länken "instruktioner".

Har man sen inte "orkat" eller brytt sig om att läsa denna text tycker jag att man får skylla sig själv.

Personligen är jag väldigt noga med att läsa igenom dessa villkor när jag handlar via
en webbutik, eller för den delen, vilka papper som helst jag skall skriva under där det står information läser jag igenom innan kag godkänner.
Rent juridiskt accepterar man faktiskt dessa villkor när du handlar på en webbutik.
Då kan man inte i efterhand komma och säga, jag visste inte om detta.

vad tycker ni andra?

Visa signatur

God is just an imaginary friend for grownups.
Mer CO-OP åt folket!

Permalänk
Medlem
Citat:

Ursprungligen inskrivet av BigM
Ligger ungefär i samma läge som du. Jag fick betala 115kr för att skicka tillbaka mitt grafikkort och nu när jag fått mitt nya vill dom ha 300 kr innan jag kan hämta ut det? dessa summor ska väll ändå inte jag betala? Det är ju inte mitt fel att varan är trasig. Hur ska jag göra nu då? jag vill ju gärna ha mitt nya grafikkort.

detta låter konstigt, att du ska betala 300kr för att hämta ut det, säker på att de accepterade din retur? dvs att de inte bara skickade tillbaka det för de inte ansåg att det var ett giltigt garantiärende, för att du förpackat det dåligt eller liknande?

Jag anser att DB.com gör helt rätt när de erbjuder frakt via fraktsedel, ska de betala i efterskott så tror jag det blir otroligt mkt extra arbete för dem, administrativa kostnader m.m.

Permalänk

Hmm...tycker också att dom där 300 kronorna låter som en icke accepterad returavgift.

Visa signatur

pictorhayes

Permalänk
Medlem

Det är det nya kortet som ligger på posten. Och jag skickade in mitt gamla kort efter att ha snackat med deras support och då fick jag det som ett garantiärende. Kortet jag bytte mot var även 5 kr billigare än vad jag köppte mitt kort för så jag förstår inte att frakten kan ha kostat 300 kr.

Visa signatur

[AMD 64 Winchester 3000+ @4000+][MSI K8N NEO2 S939][120 GB IBM 120GXP][PowerColor 9800 Pro][PC3200 1024MB]
First To Go Last To Know!! <> http://zunken.de/

Permalänk
Avstängd
Citat:

Ursprungligen inskrivet av Liftaren
Mjam: Det jag menade var formulering om "begära" (som jag markerade med fet stil). Man ska inte behöva begära fraktlapp, det ska de per automatik i så fall upplysa om. Och antagligen är det, som jag skrev, tusentals som inte kommer ihåg att begära den.

Egentligen ligger det en poäng i ditt påstående..

Men man tar hänsyn till att den du som kund talar med är mänsklig.. & efter ett 10-tal samtal i rad om returer så faller upplysingen nog bort i ett & annat fall.. Troligen för att man tror att men redan upplyst kunden om detta, fast man inte har...

Dessutom är det KUNDENS ansvar att ta reda på hur rekamationer skall ske...

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

När du tjatar om att de gjort fel, TROTS att ansvaret ligger på DIN sida...

Då låter det som du har svårt att erkänna att du faktiskt har gjort fel & varit för lat för att kontrollera det du har ansvar för att kontrollera!

Tro´t eller ej.... Men tom. du kan göra fel!!

(du borde vara överbevisad i detta fall)