CDON, Problem med retur/faktura

Hej,

I julas köpte jag bla. 3 DVD-Filmer åt min flickvän från cdon.com.

Ena dvd-skivan låg löst i fodralet och var oerhört repig. Jag kontaktade cdon angående detta och jag fick returnera skivan. Den nya skivan jag fick låg också löst, returnerar även denna. Nästa skiva jag får är ÄVEN den lös och skramlar i fodralet. Efter samrådan med cdon skickar jag tillbaka denna DVD oöppnad för att visa att de inte är jag som sabbar skivorna. Får sedan en ny skiva, även denna låg löst men nu hade jag och min tjej tröttnat och den var mindre repig än de andra skivorna. Vi provade den och det var ungefär 5-10 minuter av filmen som hackade så vi beslöt att vi skulle behålla den. Alla andra skivor är returnerade.

Gissa om jag fick en chock idag när jag öppnade posten, jag fick ett kravbrev från CDON på en av de skivor som jag returnerade, det ingick även en kravavgift på 50:- . Jag blev ännu argare när jag såg att de hotade med inkasso om jag inte betalade inom 10 dagar. Sedan slänger jag ett öga på betaldatumet och det inträffade den 25mars dvs. igår!

Först får jag returnera en massa skivor utan någon som helst kompensation eller ursäkt, sedan skickar de kravbrev för returnerade skivor och hotar med inkasso. Jag blir lite mörkrädd, jag är bara 20 år gammal och har aldrig varit med om något sådant förrut. Jag har självklart mailat CDON angående detta, har inte fått svar än. Hittade inget telefonnummer att ringa på deras hemsida.

Nu är ju frågan vad jag gör?

Inkasso låter ju väldigt jobbigt, det första jag tänker på är betalningsanmärkningar och det vill jag definitivt inte ha. Men jag vill ju inte betala en faktura som jag inte borde betala, känns helt fel och som student så behöver jag behålla mina pengar så att jag slipper svälta sista veckan i månaden. Anledningen till att jag är så nervös är ju datumet på fakturan, det var ju igår så de kan ju redan ha skickat iväg allt till inkasso.

Kontaktar man konsumentverket i dessa fall eller hur ska jag gå tillväga? Nån som råkat ut för liknande saker hos CDON?

MVH Jimmie Pettersson

Hej igen, fick ett IQ befriat svar på CDON nu, jag skrev i mailet att jag returnerade skivan för ett par månader sedan och detta är svaret jag får.

Jag valde att svara på följande sätt:

Verkar som att jag måste ringa dem, tack för tipset bogg.

Nån mer som råkat ut för något liknande. Jag vänder mig snart till min lokale konsumentvägledare för detta är ju olustigt. Knappast mitt fel att de inte kan hantera returer på ett bra sätt. DVD-Skivan kostade 69:- men för mig är det en principsak, jag tänker inte betala för något som jag har returnerat enligt deras anvisningar!

Åsikter tack, tycker ni jag borde betala bara för att få slippa att krångla?

Det är svårt att vara trevlig när man får hot om inkasso, jag returnerade skivan i januari och nu i slutet av mars ska de helt plötsligt kräva pengar av mig. Har inte hört ett ord om det tidigare så det kom som en chock. Att man därtill får ett krav dan efter att det går ut är ju skandalöst.

Självklart är den betald. Jag köpte 3 filmer som betalades samtidigt. En av dessa filmer var det fel på och den returnerades. Sedan fortsatte karusellen. Tillslut så fick jag nöja mig med ett exemplar som inte var lika förstört som de andra.

Angående hotet med inkasso så kan de skicka det dit, de kommer dock inte att ha nån chans när jag överklagar det så det spelar ingen roll. Jag har bl.a. min flickvän som vittne på att jag skickat in filmen. Kommer bara att kosta dem tid och pengar. Jag tänker iallafall inte ge mig.

Deras svar på mailet var ju skrattretande, frågan hon ställde var redan besvarad i mailet, således läste hon inte ens mailet ordentligt. Det är nonchalant och jag förväntar mig mer som kund. Nästa gång tänker jag handla ifrån Ginza.

Jag angav att jag ville bli uppringd så att vi kunde lösa det på en gång. Dock verkar de ha svårt att så göra...

Nej, nej, nej om jag betalar så är det samma sak som att säga att man accepterar fakturan. Om de inte tänker häva kravet så ska jag först skicka en skriftlig bestridan av fakturan till cdon. Om de sedan skickar till inkasso ska jag göra samma sak till inkassobolaget.

Man ska väl i princip följa denna mall:

http://www.internetit.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.as...

Ska ta och ringa, dock är det för sent nu. Har ingen fast telefon och mobilen var tom förrut så jag kunde inte ringa. Tänker ringa direkt på måndag om jag inte får nått mail angående att de har tagit bort fakturan. Lite konstigt att en så stor sajt som cdon inte har telefonsupport, man ska ju inte behöva leta efter ett nummer till deras ägare och sedan ringa till dem och be att få tala med någon på cdon.

Vill också tacka alla för era snabba svar. Fortsätt att komma med tips och egna erfarenheter.

Hmm har man ett kolinummer? Fick bara en returpåse som man la DVD:n i och sedan la det på brevlådan. Så skulle jag göra enligt kundtjänst. De andra returerna kom fram bra, jag gissar helt enkelt på att de är dem som har missat något i nån registrering eller så är det posten som har fumlat bort det. Lite jobbigt att jag får skulden bara, tycker att de får skylla sig själva när de nu sparar pengar genom skickar allt som vanligt brev.

Hej, nu har allt löst sig iallafall. Fick detta mail från CDON idag.

Det är ju bra för det finns ingen chans att de kan skylla det på mig. Är dock fortfarande kritisk till deras rutiner. Om man nu tvingas returnera en vara så borde de ju höra av sig om de inte få returen. Inte skicka ett kravbrev med hot om inkasso. Kändes väldigt obehagligt men det är bra att det löste sig till slut.