Hjälp med modem

hej skulle behöva lite hjälp med ett problem jag har.
det är så här att för några veckor sedan gick vårat modem sönder i ett åsknedslag på våran kommunal dator. så vi ringde o de skickade ett nytt till oss. men efter att jag kopplat in det så fungerar inte allt som de ska... det går att ansluta till internet men det går inte ladda fram några sidor o så. och när man ska ansluta till MSN så står de att det finns en brandväg på som inte tillåter denna typ av anslutning.
så då testade jag att stänga av mitt brandvägsprogram och windows inbyggda brandväg.... men fortfarande samma problem.

nån som har något tips?

mvh oza