Fråga om Itbutikken.dk
Är det fler som haft problem med deras support, att de aldrig nånsin svarar på när man försöker komma i kontakt med dem?
Det var så här nämligen: Den 30:e april lade jag en beställning hos dem på en st Raptor 36 gb samt ett styck Elexir 512mb DDR3200.
Dock var jag lite rådvill, och ångrade mig direkt, så jag gick in för att stryka ordern. Nu var sidan helt på Danska så jag förstod inte riktigt, men jag klickade i 2 rutor för att så att säga, ta bort varorna från beställningen. det är möjligt att jag gjorde något fel, då länken efter det upphörde att fungera, så när jag 23 timmar senare hade bestämt mig för att jag skulle ha sakerna ändå, så kunde jag inte komma in på länken då det bara stod att sidan inte gällde längre. Jag hade dock inte fått något bekräftnings-mail utan tänkte att det hade försvunnit ur system på något sätt. Så jag lade en ny beställning, på exakt samma saker. Efter någon minut kom bekräftningsmailet, precis som det förra, fast denna gång uppmärksammade jag den lila flagg-ikonen och ändrade till svenska. Jag konfirmerade beställningen och sen fick jag ett mail om att bekräftelsen var mottagen. Allt frid och fröjd.
Fick sakerna inom några dagar.
Sen fick jag ett nytt mail, där det stod at jag hade en beställning som jag inte hade bekräftat, och att om jag inte ville ha varorna var det bara att ignorera mailet och inte bekräfta beställningen. Ok tänkte jag oh brydde mig inte mer om det.(fotnot: när jag fick detta mail hade jag ännu inte fått mina varor)
Sen gick ytterligare 3 dagar, och jag fick ett nytt mail där det stod att jag inte hade bekräftat min order efter 6 dagar.
Ok tänkte jag, länken fungerar änå inte längre ju så hur ska jag ens kunna bekräfta den.
sen gick det några dagar, 4 närmare bestämt, och efter det hade jag inte tillgång till att läsa min mail på ca en vecka, men så fick jag en lapp där det stod att jag hade ett paket att hämta up från posten ifrån Itbutikken.dk på exakt samma summa som innan.
Hmm tänkte jag, det måste ju vara något fel här, jag hade ju inte bekräftat min beställning, vilket jag ju fått 2 st mail som sagt att jag inte hade gjort det. Så jag åkte ner till posten för att fråga hur det låg till. Mycket riktigt hade det kommit ett paket till utan att jag godkänt det. Jag bad posten vänta lite då jag inte hade vare sig pengar eller anledning att hämta ut paketet, coh undrade hur lång tid jag hade på mig innan de per automatik skickar tillbaka det.
En månad fick jag reda på. Ok gott om tid alltså.
Hem och in på Itbutikkens hemsida för att se om det stod något om det på deras sida. Nehej inte det, inget om paket som kommit fastän de ej blivit bekräftade. Så istället skickade jag ett mail, i all godtrogenhet tog jag ingen kopia på det jag skrev, till itbutikkens RMA-support, och förklarade det som inträffat.
Så gick det en vecka, inget svar(har jag fortfarande inte fått idag).
Sååå, tänkte jag, får väl prova den andra adressen, till säljsupporten. Jag var högst övertydlig i bägge mina mail till dem om vad problemet var, och att tiden började löpa ut.
Så, efter några dagars väntetid fick jag et svar ifrån säljsupporten:
"Se service og support for returnering af defekte varer!
Med venlig hilsen / Best regard
Rune Hornshøj"
Det var allt!
Jag hade ju redan läst igenom detta flera ggr utan att hitta något om det, bara 1 och en halv vecka kvar på tiden innan den skickades tillbaka automatiskt. Men jag gjorde som han sade och fyllde i en returanmälan. Efteråt stod det att de skulle skicka ut returlappar till mig inom de närmaste dagarna. Ok tänkte jag, det går nog ändå.
(notis: Även om jag hade fått dessa postlappar hade jag varit tvungen att ploca ut paketet från posten, dvs betala för det. Och jag kan ju lungt påstå att jag inte har tusenlappar liggande hemma överallt!)
Men nähä, inget alls händer. Så posten skickade tillbaka paketet till Itbutikken av sig själva, och sanningen att säga trodde jag att hela röran skulle vara utredd nu. Men oj vad fel man kan ha.
Som ut ur det blå, kom ett mail till den 7 juli angående ordern.
Där skrev de att mitt konto var stängt pga efterkrav, och att jag skule betala in 146.82 kr på deras postgiro.
WTF!!! tänker jag, så här långt efteråt! Så jag mailade direkt ett ganska argt mail där jag sade att detta kommer tas vidare en instans om de inte omedelbart slutade med detta.
(notis: Tror ni att jag fick något svar på detta heller?! och det var ändå en annan mailadress som tillhörde någon direkt på företaget.)
Sen dess har jag inte hört något, förrutom att jag helt plötsligt en dag fick de där postlapparna hem till mig, med meddelandet att de hade uppmärksammat att min retur inte hade inkommit, varför de nu skickade nya postlappar. Som om jag fått några från första början. 2 litte 2 late. Jag har inte hört något sen dess, och hoppas jag inte behöver göra det i framtiden heller. Jag undrar bara om det är fler som har haft samma problem som jag.
Nu blev detta lite längre än jag tänkt mig, me tack för att du läste så här långt iaf.
(PS: Ramminet var tydligen kasst, men tror ni jag orkade gå igenom deras retursystem en gång till? *Knäckt över knäet*)
