Dustin / Dustin Home

Även om det är mainstream produkter, är det konstigt att 3 st som beställde inom samma vecka, får samma problem. Då vi två som beställde intel cpu och samma moderkort, fick samma problem. Den tredje köpa amd. Vi två som köpte intel, köpte samma saker, enda var minnena som skilde sig åt! så det lutar att det är/var moderkort eller nätaggregat.

Fast iofs så skickade kompisen tillbaka sitt moderkort och fick ett nytt. Det funkade inte heller, nu väntar han på ett tredje och funkar inte det gör han som jag. Skickar tillbaka alltihop

Det är inte erat fel, det vet jag! Men man börjar bli lite fundersam

Angående returfraktsedlarna, så finns det ju inte mycket att säga. Har ni skickat dom är det ju inte erat fel att det kommer fram! Jag ringde även idag för att fråga vad som var fel i konto nummret jag mailat in var, men det var inget fel fick jag reda på(?)

Enda jag väntar på nu är pengarna, och att jag slipper detta problem någon mer gång.

Mvh Robert

Edit: Glömde säga att felet var att vi får bild "ibland" jag kom fram till att det var precis när man satt ihop datorn efter nerplockning, här har du videoklipp. När jag gått igenom eran felsökningsguide och kör på kartong under moderkortet. Testade efter denna video att starta utan att ha Power sladden till chassit i!

http://www.youtube.com/watch?v=6HZN1E7b3Xc

Men det känns ju som man effektivare kan få det uträtt via telefon, dvs att nedlagda tiden blir kortare än att skriva svar osv. Jag pratar iaf snabbare än jag skriver, samt att du kan enkelt ge all information på en gång. Med ett telefonsamtal kan ju dessutom hela ärendet utredas på direkten (oftast), om kunde glömt lämna någon information kan han ju bli tillfrågan om det, inte behöva vänta på mailsvar osv.

Hej!

Telefon och mail går lite hand i hand som på många andra företag. Men det blir svårt att jämföra mail-ärenden med telefon när det kommer till praktisk hantering. Väldigt ofta brukar "struligare" ärenden hanteras via mail, vilket innebär att om dessa skulle hanteras paralellt av samma personal så skulle det snabbt drabba telefonköerna negativt.

Däremot rycker givetvis telefon-personalen in när mailköerna sticker iväg och vice versa.

Hur som helst så börjar det se lite lugnare ut nu på KS så det verkar som att december-januari-vågen börjar avta, vilket innebär snabbare ärendehantering via samtliga kanaler.

Mvh
Jüri Martoja
Dustin AB

När man ringer in kan kundservice aldrig göra annat än att vidarebefodra ens fråga till någon annan. Och denna person går inte att prata med på telefon (för denna sitter ju så klart en trappa ner utan telefonförbindelse). Det är ett grymt smidigt system om man vill slippa hjälpa sina kunder.

Det finns ingen möjlighet att få prata med någon mer ansvarig utan ska du ha direktkontakt med företaget så är det deras "telefonsvarare" som vidarebefodrar ditt meddelande som gäller.

Hej!

Vår KS hanterar primärt reklamationer och återköp, och efter att ha jobbat på olika kundserviceavdelningar själv så förstår jag inte riktigt poängen i varför man inte skulle vilja hjälpa en kund om möjligheter finns Givetvis vill vi se till att våra kunders problem avhjälps så problemfritt som möjligt, oavsett om problemet avhjälps på vår RMA-avdelning eller någon annan instans.

Någon renodlad "support" har vi dock inte, Bäst produktsupport får man i regel från tillverkarnas supportinstanser och kontaktuppgifter till de största tillverkarnas supportinstanser har vi även på hemsidan. Är det så att tillverkaren saknar egen produktsupport så hjälper vi också till så gott vi kan.

Mvh
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

Ja om det vore så väl att de på kundservice/rma-avdelningen/eller var man nu kommer skulle hjälpa en med annat än: "Jag ska vidarebefodra det till personen som har hand om ärendet..." Och person i fråga som har hand om ärendet går ej att prata med via telefon. Som sagt, grymt smidigt!

Trött på er idioter som klagar så jävla mycket på Dustin's support. Det är för fan bästa support jag har haft på länge jämfört med resten av butikerna.

Tummen upp!

Jag håller med, men problemet för mig har varit att de aldrig kunnat hjälpa mig via telefon utan bara vidarebefodrat mina frågor till någon annan. Och det jag säger på telefon kommer aldrig fram lika till den som svarar mig via mail. Vilket är extremt irriterande och gör att allt bara tar ännu längre tid. Jag ställer tre frågor och får svar på en... Och så gör vi om och om och om igen.

Jag skickade tillbaka mitt moderkort men jag fick inget rma nummer eller något med status så jag vet vad som händer?

Hej!

@ Aqualize:
Eftersom väldigt många av våra kunder levererar till olika adresser. Om det finns tveksamheter i att leveransadressen diffar från det ursprungliga så brukar vi stämma av den biten, annars åker lappen till leveransadressen. Ska dock ta vidare synpunkten till kundservice då jag håller med om att den punkten kan vi vara tydligare på.

@ Nibiru:
Som Keng skrev så kan det ta tid, ja. Om du har skickat in allting korrekt så ska pengarna dyka upp förr eller senare. Har själv skickat in sådant tidigare och fått vänta i ett par månader.

@ ErsdaHL06:
Maila mig ordernumret så kan jag kolla på det! Finns på jm@dustin.se

Mvh
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

Vad är det för skillnad mellan Dustin och Dustin Home? Jag har sett att saker är dyrare vid dustin home än vanliga dustin, varför?

Hej!

@ Keng:
Skicka gärna över ditt ordernummer till mig så hör jag med vår orderavdelning, om du inte redan varit i kontakt med de. De finns på 08-553 44 900, jag finns på jm@dustin.se

@ Nefus:
Dustin AB är nischad mot SMB-marknaden och Dustin Home är riktad mot privatpersoner. Det kan i vissa fall förekomma minimala prisdiffar på produkter som finns på respektive butik, men generellt ska det inte förekomma. Tänk på att default-priset på Dustin AB är ex-moms och vice versa på Dustin Home. Om du hittar några produkter som diffar märkligt i pris så skicka gärna över artikelnummer till mig för översyn.

Mvh
Jüri Martoja
jm@dustin.se
Dustin AB

Ok då vet jag.

Vad händer med produkterna som folk returnerar? Jag antar att de säljs som nya igen?

Jag misstänker nämligen att så är fallet med flertalet av mina nya delar jag fick hem igår. Kartongerna till moderkort, grafikkort och cpu var helt klart öppnade innan. Plasten runt hårdvaran var dessutom inte igentejpad som vanligt. Hade grejerna fungerat så hade jag kanske accepterat det, men nu startar inte datorn och jag börjar misstänka att någon har returnerat något trasigt. För ni testar väl inte grejerna innan ni säljer dem vidare igen?

Vad kan jag göra i ett sånt här läge? Returnera allt?

Jag mailade er, men verkar inte få något svar, så jag frågar här istället.

Flera butiker får in Scythe 140mm slip stream fläktar i slutet av denna vecka. Kommer ni också få in dom? Har studentrabbatt, så tänkte kolla med er innan jag beställer någon annan stans.

Hej!

@ Mathiasss
Vad som händer med returnerade produkter beror helt på 1) varför produkten returneras och 2) vilket skick produkten har när det anländer hos oss. Varje retur inspekteras manuellt och om produkten bedöms som använd så säljs det inte igen. Vi kan nästan alltid spåra en produkts "historia" bakåt i leden så om man anser att något har varit ute på vift hos någon annan kund tidigare så ska man alltid höra av sig till vår kundservice, då vi säljer medvetet aldrig begagnade produkter som nya. Jag skulle rekommendera att kontakta vår kundservice ang. problemet, eller maila mig så tar jag det med dom (jm@dustin.se).

@ Huddit
Har skickat frågan vidare till de som sitter med dessa produkter. Återkommer via PM.

@ Mental
Som rutinen ser ut just nu så noteras eventuella adressändringar i RMA't, och uppgifterna därifrån används när ersättningsprodukterna skickas ut. Om du fick returfraktsedeln till rätt adress men ersättningsordern till fel adress så är det något jag får kolla upp på RMA't i fråga. Jag har tidigare vidarebefordrat synpunkterna gällandes avstämningsrutinerna vid ändrade adressuppgifter, så det tittas på.

Mvh
Jüri Martoja
jm@dustin.se
Dustin AB