Dustin / Dustin Home

Hej Mikael och Jüri

Jag ville passa på att uppmärksamma er angående en tråd rörande ett pågående garantiärende hos er. All hjälp och respons från er i ärendet uppskattas.

Tråd

Edit: länken var felaktig

"It's funny because it's true"

Jag har handlat båda mina datorer av er och jag är delvis nöjd.

Hade en disput med en av era anställda om hurvida jag skulle få skicka upp min processor som gick år pipan. Han sa att han trodde att det var moderkortet som lagt ner coh jag höll helt med men jag visste att det var processorn som tagit med sig moderkortet.

Han ville helt enkelt inte ta upp min processor för en koll och sa (nästan hotade med) att det skulle ta längre tid. Jag hotade då med att jag ville prata med chefen hehe och då gav han med sig.

Fick mina nya saker efter 4 - 5 veckor efter mycket "trevligt" ringande och köande.

Mitt tips: er sista kommentar under utbildningen (om ni har sådan) kunden har alltid rätt.

Tackar dock för en bra service! blir mer köp hos er.

Jag saknar information under "Betalningsinformation" om pengarna dras direkt eller vid leverans, när man betalar med kort.

Skulle faktiskt också vilja veta detta. Men generellt drar de väl pengarna någon dag efter att beställningen är lagad.

ok, det låter ju perfekt!
något ni bör lyfta fram tycker jag.

Jag skulle verkligen bli glad om man kunde sortera skärmar efter upplösning. Känns själadödande att gå igenom alla 23" och 24" ni säljer i jakt på 1920*1200 i upplösning.

Eftersom ni har kundvagn och kassa på samma sida blir det lite krångligt med betalningssätten eftersom jag ibland glömmer bort och trycker på bekräfta och tror att det ska komma en sida till där man kommer till kassan vilket är så på de flesta internetbutiker.

Men problemet ligger inte där utan i när jag tror att jag trycker på bekräfta (vilket jag kan tro är nästa sida ibland), så är det redan förvalt postförskott. Jag som redan är studentkund behöver inte betala frakten, men eftersom den är på postförskott så får jag betala ytterliggare 49:-. Om ni inte hade haft den förvalt skulle det nog underlättas.

Pratar du 3 arbetsdagar så är det ju helt på tok!!!

Jag är inte helt tillfreds med dustin home:s service när det gäller ett problem med min Dell U2410 som beställdes i början av februari.

När skärmen först packades upp (den 10 februari) var en plastdetalj bak på foten skadad. Egentligen i första hand ett kosmetiskt problem, men på en skärm för 5000 kronor vill man inte att foten är defekt. Det sänker ju om inte annat begagnatvärdet.

Jag drog iväg ett mail till dustin home redan samma kväll. Det dröjde fem dagar (skickade på onsdag kväll, fick svar måndag) innan jag fick svaret att vända mig till Dell direkt. Så blev det. Efter en timme i telefon med Dell (och ett par olika representanter) hänvisade de tillbaka mig till Dustin home. Ett telefonsamtal senare så drog en tre veckor lång mailväxling igång.

Bilder skickades på skadan (det gjorde jag redan i det första mailet) och sen följde elva dagars tystnad från dustin home. I måndags mailade jag igen och krävde att foten skulle bytas ut. Då erbjöds jag inget annat än att skicka in hela skärmen och byta den mot en ny eller att göra ett återköp. Foten kunde alltså inte bytas ut separat.

I sant Sverker-manér undrar jag följande: Hade inte detta kunnat lösas smidigare? Är det vanligt att ett enkelt serviceärende bollas runt på det här sättet och tar närmare en månad att lösa?

När jag efterfrågade någon slags kompensation från Dustin home för tidsåtgång och besvär var det inget som var möjligt. Tråkigt, kan tyckas.

Jag har skickat över ordernummer och övriga uppgifter som ett PM till dig.

skicka det till JMartoja istället, då får du bra svar.