BBB: "vi har tyvärr begränsad support vad gäller internetanslutningar"

BBB ADSL... rekommenderas ICKE!

Skickade mail till BBB i fredags och fick svar idag. Kan lika väl bifoga mail och svar eftersom de kan berätta historien själva:

Mitt mail till BBB:

Ämne: Extrema problem med modem/"router" X8222r som levererades som tillbehör till er ADSL-tjänst. Problemen artar sig på så sätt att "routern" ger mig ett internt ip (192.168.1.2) och stänger ner portar för mig. Detta är mycket smidigt eftersom "routern" dessutom levererades med cirkus 2% funktionalitet, vilket innebär att port-forwarding är inaktiverat.

Tack vare detta har jag ingen
möjlighet att exempelvis driva en personlig FTP-server eller använda andra internetbaserade program just pga att "routern"
blockerar dessa portar. Jag har hört att man kan införskaffa
ytterligare en router och brygga modemet, och på så vis använda den införskaffade routerns port-funktioner för att kringå problemet. Men jag tycker ärligt talat inte det är särskilt rättvist att jag som kund ska behöva räkna med ytterligare en utgift pga undermålig medskickad utrustning.

Jag mer eller mindre kräver ett annat funktionellt modem.
Det behöver inte ha några så kallade router-funktioner. Skicka ni bara ett vanligt modem så kör jag med mjukvarubrandvägg istället.
MVH Johan Larsson

------------------------------------

BBB-svar, inkommet onsdag 12:12

Hej.
Tack för din e-post.

Det är inget fel på modemet. Logga in på 192.168.1.1 och tryck på BryggaModem. Sedan konfigurerar du Windows att använda PPPoE. Om du vill ha hjälpmed detta så ring in till våran telefonsupport.

Med vänlig hälsning,

Teknisk support / Per
Bredbandsbolaget

------------------------------------

Ytterligare ett BBB-svar, inkommet samma dag 12:37

Hej.
Tack för din e-post.

Du kan logga in på modemet och ställa det i brygga. Gå in på 192.168.1.1 och ställ modemet i bryggat läge. Sen lägger du in din PPPoE anslutning i windows istället. Vet du inte hur du gör detta måste jag be dig låta inställningarna vara som dom är just nu på modemet. Men om du har koll påhur man gör detta kan du göra detta. Vi har väldigt begränsad support på detta.

Med vänlig hälsning,

Teknisk support /
Bredbandsbolaget

------------------------------------

Frågeställningar/funderingar:

Förmodligen har två olika personer svarat på samma mail. Den ena råder mig att ringa för att få hjälp med inställningar. Den andra säger att det är kört eftersom de har "begränsad support".

Av detta kan tolkas:
1. Vill en kund ha hjälp av supporten, är det en slump om man får tag i en person som anser supporten kapabel att hjälpa eller inte.
2. BBB, som är en stor bredbandsleverantör, har "begränsad support" vad gäller internetanslutningar! Förunderligt.
3. Vissa personer på BBB anser att jag ska acceptera läget och fortsätta surfa med en handikappad anslutning.

----------------------------------------------

Funderar på att på något sätt koppla in KO och få mitt abonnemang avslutat så fort som möjligt. Har efter bytet från Telia märkt av betydligt lägre Down/Up-rates, bristande support, blod svett och tårar samt utrustning som begränsar min "internetupplevelse".

Om någon orkat läsa allt så skulle ett råd om hur jag kan tackla BBB och bli av med skiten uppskattas.

OBS: Jag är inte ute efter teknisk support (från er sida).

Tro mig, har redan pratat med dem i telefon. På något sätt vill jag inte lösa det här problemet. Vill bara ha en konkret anledning som kan hjälpa mig med att bli av med BBB illa fort, och få återvända till goda gamla Telia. Om mitt modem är trasigt är isåfall ytterligare ett också trasigt. Fick nämligen en hel startbox för att den första transformatorn var paj och testade med det modemet också, samma fel. Men nu går jag offtopic.

Som sagt, jag är inte ute efter teknisk support. Då hade jag inte valt den här forumsavdelningen? För övrigt har jag redan testat ett flertal metoder där ibland min Netgear-router, olika PPPoE-klienter samt även XP:s klient. Inget har fungerat.

Hänvisar dig hit om du vill föra diskussion om det tekniska: http://forum.sweclockers.com/showthread.php?s=&threadid=49773... .

Blir lite opassande om vi diskuterar det här och det är inte riktigt det jag är ute efter.

Står för övrigt i mitt första mail vad jag har för modem.

Du får känna hur du vill, men snälla sluta skriva om du bara ska skriva massa off-topic trams, ok? Om jag skulle vilja "skälla lite på BBB" varför skulle jag göra det här? Skulle jag hoppas på att någon BBB-Chef svarar?

Vad jag vill:
"ett råd om hur jag kan tackla BBB och bli av med skiten uppskattas."

Eftersom jag har 6månaders bindningstid måste jag sitta med det i 6mån till. Vill bli av med det direkt. För övrigt har ju telia sänkt priserna nu. Så vinsten är ju minimal. Och skulle inte göra mig så mycket att betala lite extra och slippa problem.

Går det att reklamera en bredbandstjänst?

Jo jag börjar faktiskt misstänka att modemet är den stora boven. Inte heller PPPoE via XP:s inbyggda guide funkar, förutom de flertal tredjeparts-klienter jag testat. Det märkliga är att jag har testat på två olika modem och ingen av dem verkar fungera.

Tycker det är märkligt/idiotiskt av BBB att skicka med ett gammalt nerlagt (discontinued) modem. Just nu är Xavi uppe i sina 7xxx/8xxx-serier. Innebär det dåatt modemet är två(tre) generationer gammalt? Vissa BBB-kunder har tydligen fått de nyare modemen. Nåväl, får väl ringa och be om ett nytt modem. Kanske löser många problem.

SwedBear Tycker inte att ett företag som tillhandahåller anslutningar ska ha "väldigt begränsad" support vad gäller det protokoll de använder för att hålla koll på sina kunder. Det är väldigt flummigt/ironiskt.

Om de förser mig med en anslutning som inte är fullt användbar pga medskickad hårdvara. Ligger då ansvaret på mig som betalande kund att ordna upp detta själv? Och ärligt talat, klarar de inte av att supporta en hårdvara vars funktionalitet är katastrofalt nerstrippad (av dem själva!) så tycker jag det är anmärkningsvärt.

Naej, tänker inte punga ut mer pengar på ett modem. För övrigt anser jag mig ha tillständig kunskap i ämnet efter en del pluggande senaste veckan, men lyckas inte få igång det i vilket fall. Hittade en annan kille med exakt samma "exotiska" problem. Han lyckades lösa det med ett nytt modem.

Vilken inställning? Vad händer ofta?
För övrigt; Självklart är jag sur.