Jag köper aldrig mer en ASUS. Läs om hur Asus support fungerar.

Killen du pratade med på supporten verkar inte utbildad, "Top Case" är den del som Touchpaden sitter på, inte toppen på LCD-locket.

t.ex. http://estore.asus.com/images/13-ncc1ap047.jpg är ett Top Case

Haha vilket skämt, sista gången jag köper ASUS-produkter till min dator garanterat om dom inte ens vet hur de skall behandla kunderna ordentligt. Vart köpte du datorn någonstans? Jag skulle vända mig till återförsäljaren då det kanske går lite smidigare.

Det dumma är att asus oftas tillverkar bra och stabila produkter. Känns som att det är Nordiska supporten plus service stället i holland det felar på. Skulle ju vara vettigt att dra iväg ett mail till Asus HQ i fjärran östern och be dom se över den nordiska delen. Verkar ju vara många som är snea på dem!

EDIT: Tänkte lägga till en kul sak om Acer supporten, detta hände dock för flera år sedan och jag har hört att deras support blivigt mycket bättre. Ringde faktiskt dem i dag och dom var trevliga och hjälpsamma. Så se detta inte som kritik utan mer som en kul grejj.

Efter 6mån skickade jag inte min acer laptop för att den överhettades helatiden vid spelande. Allt hängde sig och bilden på skärmen stannade och färgerna började smeta ut sig i konstiga mönster. Allt var normals efter omstart. Skickade in min dator 3 gånger innan jag fick pengarna tillbaka av webhallen. men efter varje gång den blev inskickad fick jag en lapp dör det stod vad som återgärdats.

1. Cleaning the fans
2. Recovery of OS
3. Testing the system, OK

Dom reparerade altså inget, känns rätt självklart att det inte har testat den tillräckligt. Så här stod det efter varje reparation(3).
Tillslut fattade webhallen och gav mig pengar vilket var nice.
Ibland undrar man om apor utför service ärendena då det klart och tydligt efter första försöket inte hjälper med att ta bort dammet ur fläkten!

Som sagt detta var typ 5 år sen så bli inte avskräckta!

Jag kallar den vid dess (i min lilla värld och en del andras) rätta bemärkelse.
Där touchpaden sitter heter plastlocket Palmrest. Mycket trevligare klang i det

För det första, detta kan hända vilken kund som helst som köper vilken bärbar dator som helst. Alla tillverkare har alltid liknande fall där det går åt pipsvängen. Det spelar ingen roll om det är HP, DELL, Acer, Sony eller Asus, chansen att den pajjar finns alltid och chansen är att just ditt service ärende går åt skogen finns alltid.

Desvärre så får man räkna med dryga månaden utan sin dator om man ska skicka in den för service, inte acceptabelt, men man får acceptera det. Dock så ska du ju inte behöva skicka in den två gånger, du har ju trots allt tämligen simpla fel på din dator.

Vidare, att försöka kräva dem på ersättning tror jag bara är dumt, då du framstår som en sur och gnällig kund. Var ödmjuk och frågvis istället, om de tycker att du förtjänar ersättning så kommer du få det.

Slutligen vill jag bara säga det att jag personligen ser mycket Asus produkter i arbetet och vill skulle vilja påstå att de har en lägre felprocent än andra konkurenter. Så att om jag skulle bygga en dator idag, eller köpa en bärbar, skulle jag inte tveka på att välja Asus på grund av just den här incidenten. Eftersom vad jag erfar så kan det hända vem som helst och vilken tillverkare som helst.

Jag håller med dig och förstår dig, menade inte mitt inlägg som någon kritik till dig utan mer som tips. Samt information till allmänheten.

Men på IDG har han inga problem att bli uthängd?
http://www.idg.se/2.1085/1.107288 ?

Eller vänta, det var ju där han ville stämma folk som pratat skit om företaget...

Visst, Palmrest är också helt rätt, men Top Case är lika rätt det

Fint att det löste sig

Mycket intressant tråd! Flljer den med spänning och förvänting! Har själv en Asus sen fem mån tillbaka som börjar bli lite varm. Värmepikar är nog ett bättre uttryck. Vet inte om det är ett petigt fel att skicka in den för....

Håll oss uppdaterade! Lycka till!

//R

Skönt att höra

Jag fruktar för att skicka in min, orkar nog höra tjejen's klagan i 1mån för att hon inte har någon dator. Känns som om deras touchpad's inte riktigt håller måttet, exakt samma fel som på min förra Asus fast då var det andra knappen.

Märkligt att det ska behövas "dålig publicitet" innan man gör rätt för sej. Ännu ett företag jag aldrig tänker köpa något mer av...

Lite onödigt att säga att man inte ska köpa en Asus ever.
Förhoppningsvis så förstår de allvaret och kommer bättra sig i fortsättningen.
Blir det strul så är det bara att skriva på Swec. Finns ju trots allt 118 000 registrerade medlemmar här. Ifall en tredjedel är aktiva så är det ändå 39 000 datorentusiaster. Vårat ord väger tungt. Därför säger jag som Blue_Moon_ , vänta och se vad de gör.

Alla kan bli bättre.

Trög support?

Sony vaio skickar sina grejer till Frankrike eller Polen beroende på fel.. och deras service tid e ca: 6 veckor..

problemet e nog inte Asus i sig utan det företag som har hand om deras service i Sverige.. och ska det skeppas utomlands tjaaaaaaaa.... det taaaaaaaar liiiiiiite tiiiiiiiid..

ursäkta stavingen hehe..

problemet med stora företag som tjänar för mycket pengar är just att dom inte bryr sig så mycket.. och folk lyssnar i regel inte till andra för dom råkar ju inte ut för samma sak..

starta en tråd där det finns en bra snabb support som hjälper kunden till 100%...

Jag får väl snabbt berätta om min kontakt med asus support då

Jag köpte en Asus laptop för ett par år sen. Efter ungefär ett halvår började denna strula. Det gick inte att lyfta datorn utan att batteriet trillade ut. Datorn blev så varm att gummifötterna trillade av, eftersom att limmet släppte. Tangenter fastnade vid nedtryckning och värst av allt, Skärmen blev grön och oläsbar till och från, något som jag misstänkte vara värmeproblem, då det bara inträffade efter längre tids spelande, och till en början försvann om man lät datorn vila lite. Noggranna felbeskrivningar och även fotodokumentation av alla fel gjordes och bifogades.

Fick skicka in datorn på service. Efter 5 veckor kom den tillbaka. Det enda som var åtgärdat var tangentbordet. Allt annat var i samma felaktiga skick.
Efter ett gäng arga mail och telefonsamtal skickades datorn iväg för ny service. Denna gången bytades bara batteriet.

Efter ytterligare några månader, när datorn hade blivit totalt oanvändbar direkt från uppstart, pga det gröna flimret på skärmen, så skickades den återigen in på service. Efter 2 månader ringer jag och frågar vad som händer, och skriker att jag det inte rimligtvis kan ta såhär lång tid att laga min dator. Då visar det sig att de inte fått någon dator, och det uppdagas att transportföretaget de anlitat har slarvat bort datorn. Att komma fram till detta tar ytterligare 2-3 veckor, och sen tar det några veckor till innan Asus meddelar att jag ska få en ny dator.

Modellen, som nu var snart 2 år gammal finns inte längre i lager, och de mailar specifikationer på en ersättardator de vill ge mig. En betydligt sämre dator än den som slarvats bort på alla punkter. Jag berättar att jag inte accepterar datorn de vill ge mig, och de mailar info på en annan lite bättre dator de kan tänka sig att skicka. Detta var dock "det sista de kunde erbjuda". Jag svarar argt att bara för att modellen är nyare så är det fortfarande en sämre dator. Asus har slarvat bort min dator, och jag kräver en dator som är _minst_ lika bra som den jag hade. Har de inte samma modell längre så är det inte jag som måste kompromissa. En "high end" laptop, som trots att den är 1 ½ år gammal, är fortfarande betydligt bättre än en ren budgetdator. "men den här har ju mycket större hårddisk" fick jag som svar. Ja just ja
Till slut erbjuds jag en tredje dator. Denna gången låter det som att supportkillen har fått sälja sin mor och fått gå med på lägre lön och andra uppuffringar. Laptopen som jag slutligen accepterade Hade sämre CPU än min förra, lika mycket minne, och något bättre grafikkort.

Av de 2 år som datorn var i min ägo så hade jag den hemma tillgänglig i ungefär 5 månader. Utbytningsdatorn som jag till slut fick för att min dator var bortslarvad kom i princip utan garanti (är det 2 år totalt?), eftersom garantin från den gamla datorn fördes över på den nya.

Jag hade aldrig en och samma person på Asus support som hade hand om mitt ärende, utan jag fick förklara hela historien på nytt för varje samtal jag gjorde. Jag blev aldrig meddelad av asus om hur mitt ärende fortlöpte, utan jag fick ringa 1 gång i veckan för att uppdatera mig om vad som hände.

I alla fall, jag håller mig nog borta från asus datorer i fortsättningen. Inte för att jag tror att allt de gör är skit, utan p.ga den genomusla supporten.

Jag vill minnas att det är en Asus F9F, 13.3" inte helt 100:a dock. Sitter på jobb nu så jag kan inte kolla just nu.

Haha, de verkar inte helt friska.

Gör gärna ett inlägg på fairshopping.se för att få lite mer fart på dem.

Så här ska det inte gå till.