Jag köper aldrig mer en ASUS. Läs om hur Asus support fungerar.

Fredag idag, då har ännu en vecka gått utan dator. Jag har på egen hand fixat fram en gammal stationär dator sålänge för i den här takten lär det dröja lääääänge innan något konkret händer.

Det är en cirkus detta. Fortfarande ingen lösning. Snart 1 månad utan laptopen som kostade ca 20000kr för några månader sedan. Jag blev lovad en bättre dator av Asus chefen per telefon. Vi kom överens om att jag skulle komma med förslag på en ersättningsdator som är bättre än min nuvarande. Detta var två veckor sedan nu.

Nuvarande dator jag har är en

V1s-B1
T7700
8600M GT
4gb ram (betalat extra för 2gb ram extra)
hitachi 7200RPM 200gb 16mb cache (betalat extra för denna HD)
"Bay battery" - dubbla batterier - köpt till detta batteri som tillval.

Dator jag föreslagit är den lite nyare versionen av V1:an:
V1Sn
T9300 processor (2,5ghz, alltså 0,1ghz snabbare än min nuvarande 2,4ghz)
9500m GS (exakt likvärdigt i prestanda med mitt nuvarande 8600M GT)
Flytta över mitt gamla minne (samma minne)
Flytta över min gamla Hårddisk (samma HD)

Fick besked om att någon V1Sn kunde han absolut inte få fram överhuvudtaget. Är inte det lustigt då den säljs på tex. komplett.se.
Blev istället lovad per mejl IDAG en exakt likadan (tänker inte acceptera detta) eller "Jag hoppas att jag imorn finner en lösning med eran spec, och kommer troligtvis att swappa datorn till en exakt likadan eller något bättre till att börja med för att avsluta ärendet i ASUS Holland."

Jag har även föreslagit en F8 med samma spec som ovan (T9300, 9500m GS). Det är en _mycket_ billigare dator eftersom den har en avsevärt lägre byggkvalitet än en V1 (vilken är klassad som buissnes class.).

V1S-B1 är i princip "top notch" och IDAG kostar en ny V1S-B1 ca $2300 medan en F8 med något bättre spec ligger runt $1500 då F8 räknas som en "consumer notebook".

Fick avslag även på F8an och fick som förslag en F8 med likadan spec som min nuvarande V1. Ett stort nedbyte med andra ord och absolut ingen "bättre dator" då en F8 förutom den sämre byggkvaliten också saknar HDMI utgång, ESATA och det möjlighet till extra batteri.

Jag kunde tänka mig ta F8:an om jag fick den T9300 CPU och likvärdigt grafikkort. Avslag på det också.

Inte ett ljud idag från Micheal, Asus killen.
Konstigt, då han igår sa att han skulle höra av sig idag.

Datorn kommer vara omodern när jag får tillbaka den...
----------------------------------------------------------------------------------

Uppdatering idag, 7maj:
Asuskillen ringde upp mig och berättade att han jobbat med mitt ärende hela dagen igår och att han inte helt och hållet gett mig avslag på V1SN modellen, utan att problemet är att han inte kan få tag i ett enda exemplar av V1SN i något Asuslager i hela världen.

Det kan ta ca fyra månader innan de kan få tag i en V1SN med de specfikationerna jag efterfrågat.

Jag föreslog att de skickar tillbaka min dator i oreparerat skick och att jag sedan skickar in ärendet på nytt när de har en V1SN på lager. Micheal skulle se vad han kan göra och skulle återkomma.

Jag tyckte också det var konstigt då den modellen finns hos svenska återförsäljare. Här tillexempel: http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=347698
Micheal förklarade något i stil med att dom inte kan köpa datorer lagren emellan.

Idag blev jag iallefall lovad att han skulle fixa fram en V1Sn som ersättningsdator om han hade möjlighet.

Per telefon blev jag föreslagen en annan dator, "Asus X52S".
Snabbare CPU, sämre grafikkort, sämre skärm, lite större men långsammare hårddisk. Ingen info om HDMI eller ESATA.

Intel T9300 Santa Rosa Core2 Duo 2.5 GHz 6 MB /800MHz
3 GB DDR2 667Mhz (2+1 GB) max. 4GB
250GB(5400 / SATA)
VGA:ATI HD 2600 512MB
Wireless:802.11a/b/g/N
Optic:8xDVDSuper MultiDual-Writer/LS
Bluetooth,WebCam

Jag hittade inga tester på nätet på denna modell, som verkar vara lite udda. Den är som sagt lite sämre på alla punkter förutom att den har snabbare CPU.

Jag tackade nej till denna dator och begärde att få min oreparerade dator tillbakaskickad och ersatt när de fått in en V1SN i lager.

EDIT: Fick nu svar på min begäran om att få min dator returnerad och utbytt vid ett senare tillfälle:

"...Jag föreslår därför att vi avslutar ärendet nu med en likadan maskin till att börja med och sedan får jag skicka dig något ytterliggare från ASUS Nordic som en ytterliggare goodwill"

Jag fick ett mejl idag efter lunch där Asus-Micheal skrev att han byter ut min dator mot en ny V1S-B1 med samma specifikationer som min gamla sånär som på en större hårddisk (320gb men långsammare) istället för min förra 200gb 7200RPM. Visst, den är lite långsammare men den är iallefall 120gb större vilket jag ser som en liten uppgradring.

Utöver det skickar han en TV-tuner och en trådlös mus...

Jag antar att jag får nöja mig med detta eftersom en snabbare ersättningsdator var i princip omöjlig att få tag på.

Nu på eftermiddagen fick jag även en E-post-begäran om att jag skulle redigera felaktiga fakta i denna tråd. Jag har skickat ett mejl och frågat vad han syftade på och ska självklart ändra om något av det jag skrivit varit felaktigt.

TACK ALLA FÖR STÖDET, FORTSÄTT GÄRNA KOMMENTERA

Jag ska uttala mig öppenhjärtligt om det här ärendet när jag har min nya dator i näven om en vecka och "case is closed"

Jag har alltid gillat Asus datorer, men efter den här karusellen vet jag inte vilket ben jag ska stå på egentligen.

Jag har haft varierande upplevelser av supporten genom hela den här proceduren.

Inledningsvis var de ganska förstående men inkompetenta (nu vet iallefall jag vad ett topcase är) samt maktlösa. Jag började skriva här på SWEC och plötsligt hade jag Michael på luren som berättade att de kunde byta ut min dator till en bättre. Blev trevligt bemött och fick snabbt förhoppningar om att detta ärende skulle vara löst till min favör inom snar framtid.

Idag, Ca en månad efter jag första gången skickade in datorn slutade ärendet i en ny, i princip likadan dator +lite extra tillbehör. Ingen snabbare dator som utlovat men åtminstånde en uppgörelse och förhoppningsvis behöver jag aldrig mer prata med Asus-support.

Nu får jag vänta och se vilka grejor som dimper ner i lådan.

Jag förstår dig. Jag blev visserligen erbjuden en likadan dator i ett tidigt skede men då annat hade sagts per telefon så har jag helatiden försökt få det att gå igenom: en snabbare dator. Nu är jag relativt insatt på datorkomponenter och kunde därför argumentera i situationen, men vad hade hänt om Agda 59 hade råkat ut för samma situation?

Det här talar också lite emot asus support:

All felbeskrivning som skickas med datorn till servicecentrat måste vara på engelska. Långt ifrån alla i sverige behärskar engelska i skrift så det inte blir missförstånd.

När du ringer svenska supportnummret talar folk ofta danska norska eller bryter på finska. Det är ibland svårt att förstå vad supporten säger när man inte får prata med en svensk i personalen.

Hursomhelst, vi har kommit överens om en likadan dator med större hårddisk och lite extra prylar, så jag ska inte säga att jag inte blivit kompenserad överhuvudtaget.

Nej nu är jag trött på att ödsla tid på det här. Jag har varit utan dator i över en månad och spenderat åskilliga timmar här på forumet för att skriva.

Jag har alltid varit lite nedlåtande till Delldatorer, men min syster skaffade nyss en Dell och jag blev riktigt imponerad av dess design och kvalitet. Det är kanske dags att öppna ögonen och inse att det finns fler märken än Asus?

Asuskillen som jag pratat med är en ganska ung kille och jag är helt säkert att han ångrar konversationen med kunden som det länkas till ovan. Jag har i allefall blivit trevligt bemött av honom som person.

Det som kändes mest surt är väl att jag fick förhoppningar om en snabbare dator som kompensation. Dock visade det ju sig omöjligt att få tag i en snabbare dator. Jag har fått det förklarat varför det inte gick att ordna, men kan ändå inte förstå hur Asus orginisation är uppbyggd, då inte ens Asus egna serviceavdelning inte på något sätt kan få fram en produkt som säljs för fulla muggar hos svenska återförsäljare.

Asus har "world wide" garanti i två år på sina nya datorer. Det står tryckt med en fet etikett på datorn.
Min dator var köpt i USA vilket enligt Micheal har försvårat att få fram en ersättningsdator: Hade den varit köpt i Sverige påstod Micheal att jag hade kunnat beställa en V1Sn från tex. komplett.se och sedan skickat Asus nordic fakturan. Men enligt honom funkar inte det när datorn är köpt utomlands. Hurvida Asus verkligen hade betalat en faktura från komplett.se när det verkligen hade kommit till kritan låter jag vara osagt.

Slutsatsen är att Asus "World wide garanti" INTE innebär att man får samma möjligheter till serviceåtgärder/goodwill oavsett vilken världsdel du behandlar ärendet i.

Kan någon mer bekräfta detta?
Jag fick bekräftat per telefon att en V1Sn var helt okey som utbytesdator, han kunde bara inte fixa fram ett enda exemplar. Det kunde ta flera månader, OM de överhuvudtaget kunde få tag på ett exemplar.

Om det nu var möjligt att fixa fram en V1Sn så blir man ju lite sne.
Så här fick jag det förklarat via eport från Micheal om varför det inte går att fakturera en V1Sn från en svensk återförsäljare:

För att du ska betala något så måste det finnas en skillnad i pengar, jag kan inte skapa denna som tidigare nämnt då du köpt din dator i USA

I ett svenskt ärende så krediterar ASUS importören som krediterar butiken som krediterar kunden. Hela säljledet måste gå bakåt då ASUS inte säljer datorer till slutkunder.

Anledningen är det finns 2 sätt att få den som utbyte.

1, vi har den på ett swap lager någonstans i världen så att jag kan skicka den

2, Vi har den på vilket lager som helst i Norden, men då krävs att du köpt din dator här med så att ovanstående krediterings process ska kunna gälla för att kunna betala din nya dator

Föresten, jag har ett videoklipp som visar hur datorn låg paketerad vid leverans från servicecentrat, om någon är intresserad?

Jag håller med till 100%. Hur de fixar fram det som dom lovar ska inte vara kundens bekymmer. Jag frågade också hur mycket jag skulle betala för att få en V1Sn som utbytesmaskin, om det nu var där skon klämde.

Jag tillochmed erbjöd mig att leva med den trasiga datorn tills de fått in en V1Sn i lager.

Nej det gick inte för sig; han skickar mig en i princip likadan dator trots löften om en bättre.

Trots förklaringar har jag fortfarande svårt att tro att Asus verkligen inte kunde fixa fram en V1Sn till mig. Och skulle det vara så att det är totalt omöjligt, då kanske de behöver se över strukturen på sin organisation.