Jag köper aldrig mer en ASUS. Läs om hur Asus support fungerar.

Alla tillverkare sjabblar någon gång inget konstigt i det.

Vad som avgör för mig är i vilka segment de sjabblar, vad för missar de gjort, och hur de löser det sedan.

Mycket sant. Imo är det mindre allvarligt om en budgetmaskin får problem än om en Top Linemaskin får problem, oavsett vad det rör sig om.

Absolut men detta fall tycker jag då inte att de skött särskillt bra... nog för att det är en gång... men vad jag hört bekräftar detta bara kvaliten på supporten asus levererar. Man ska ju inte behöva vara företagskund för att få en anständig support!

Det här kan jag kalla höjden till otur!!!! Lite synd att tråden kommer dö ut snart, nästan som en tv-serie Lycka till!

Min A6T vill inte ta emot el längre, det är uttaget där bak på datorn som är trasig.
Mailade Komplett först (de brukar ha bra support, hoppades på att de kunde fixa felet) som hänvisade mig till Asus Notebook Upphämtningsformulär. Där man ska skriva en felbeskrivning på engelska. Vilket jag gjorde, inkl min felsökning, men sen när jag skulle skicka in fick jag meddelandet "Felbeskrivingen ni fyllt in är längre än 150 tecken, 150 tecken är max".
Min felbeskrivning va på ca 600 tecken...
Det är ju omöjligt att korta ner så man får med vad man har felsökt och förklara allt på bra, utförlig, engelska.

Hoppas att det går bättre för mig än för Blue_Moon_.

Edit: Den gillar inte heller '-tecknet. Får inte skriva "doesn't"...

Edit2: Fick svar igår av Asus och UPS att de kan hämta den. Dock imorgon mellan "8 och 17". Bra och precis tid

Edit: 10 dagar tog det och allt fungerar bra nu. Bra service måste jag säga.

Jag har också en X51R (finns i olika utföranden men min har DualCore.)
Har inga som helst problem och har testat olika märken. Denna är helt klart den bästa. Dock så är det svarta avtryck där jag vilar händerna och musknappen har också ändrat färg. Ser riktigt trist ut. Är det så för dig med?

Hoppas verkligen inte att jag behöver ha något med supporten att göra.

Blue_Moon_

Hur gick det till slut? Blev mycket intresserad av detta ärande när jag läste. Varför har du inte kontaktat Plus för? Min far var med där förra året då han blev totalt lurad på en dator av HP. Har inte daglig kontakt med farsa då han bor i stockholm men innan jag fick reda på problemet så hade han redan agerat och HP erbjöd också en ny datorn till betydligt sämre kvalite. Men men. Sverker ioch deras redaktion på Plus tar verkligen ann alla brev eller mejl som skrivs in. Tycker absolut du borde mejla och berätta allt, skicka in hela alla samtal mejl etc. Kan nog bli intressant. Fast frågan är orkar du? Förjävligt av ASus.. Själv rullar jag på en Acer och tack o lov inga problem än så länge.

Jag lånar tråden lite och ta upp ännu en service ärende som går åt helsike.

Vill berätta lite hur min Asus service gick. Datorn är köpt förra året och garantin gäller i 2år på min Asus g1s, så jag ha några månader kvar.

Datorn vägrade starta upp en morgon, den fick ström men ingen bild.
Så jag ringde Asus support och snackade, ingen väntetid och han jag pratade verkade kunnig. Tog 2min innan han insåg att det bara att skicka in den, han gav mig en webadress där jag skulle fylla i en felanmälan. Tur att jag hade 2 datorer hemma då!

Nästa dag fick jag ett mail från dem att min service är accepterad och att jag ska vänta några dagar på en fraktsedel från nån Uppsala service ställe så att DHL kunde komma och hämta den. Tog 2 dagar så fick jag fraktsedel och då ringde jag DHL och dem kom samma dag och hämtade min laptop.

1 vecka efter knackade DHL på min dörr och min förvåning va att det hade gått så snabbt, hade förväntat mig en månad! Jag startade datorn och allt verkade ok tills jag skulle spela Call of Duty - World at war, allt gick supersegt och laggade. Jag kollade upp vad problem kunde vara. På service ordern stod det att dem hade endast bytt ut mitt moderkort men jag såg senare att dem snåla idioterna hade bytt ut mitt grafikkort också utan att anmärka det på serviceordern. Från ett GF 8600gt 256mb gddr3 till ett 9500gs ddr2!!

Då ringde jag asus supporten igen, första killen jag snackade med sa att han ska ringa servicestället och fråga varför och skulle återkomma, 3-4hr senare hörde jag fortfarande inget så jag ringde dem igen. En ny kille pratade jag med och han sa "Hur ser du att det är ett annat grafikkort?", shit, hur dum få man vara. Jag sa att jag ser det i enhetshanteraren/bildskärmsinställningar och tog en screendumb och skickade honom. När han såg det sa han "Är du säker på att moderkortet dem har bytt inte är ett integrerat grafikkort?" Då skrik jag i telefonen och sa -din första dag på jobbet eller. Han blev stum ett tag och sa sedan att jag ska göra en recovery eftersom det kan vara fel på drivrutinerna och återkomma. Jag la på direkt o ringde igen efter 30min och snackade äntligen med en vettig person.

Så min Laptops skickades in för andra ggn, några dagar senare ringde supporten och sa att dem kommer inte att göra något och kommer att skickas tillbaka. Deras anledning/påstående var att grafikkorten presterar lika och gav mig en länk (benchmark för notebooks)
http://www.notebookcheck.net/Mobile-Graphics-Cards-Benchmark-...

Listan stämmer att 9500gs är ett snäpp bättre än 8600gt, men grejen är att deras test är baserad på ett 9500gs kort med gddr3 minne, medan jag fick ett kort med ddr2 minne.

GeForce 8600M GT DDR3, mitt gamla
Core Clock 475 MHz
Shader Clock 950 MHz
Memory Clock 700 MHz GDDR3

GeForce 9500M GS DDR2, det jag har nu
Core Clock 475 MHz
Shader Clock 950 MHz
Memory Clock 400 MHz DDR2

Supported frågade hur jag kunde bekräfta att jag ha ett ddr2 minne kort, jag svarade med att jag ha laddat hem ett program GPU-Z o identifierat detta. Killen svarade med att han inte kan ta hänsyn till det programmet visar rätt eller fel information. Jag ville prata med nån chef men nekades eftersom han sa att detta problem ha diskuteras redan med hans kollegor och chefer.

Ha även gjort ett 3dmarks06 test och får runt 2500poäng med det nya kortet och brukar få runt 4000poäng med det gamla. Stor skillnad.

Mitt enda krav var egentligen att få tillbaka mitt gamla grafikkort, men supportkillen sa att modellen hade utgått och finns inte att få tag på. DELL säljer ju fortfarande dem med sina laptops..

Nu ha jag datorn hemma och mitt nästa drag är att skriva ett brev till Asus Nordic AB.
Eller finns det något annat jag kan göra? Vända mig till Konsumentombudsmannen eller något sånt? Behöver hjälp.

Vänd dig till konsumentvägledaren där du bor. Kan även bli tal om ARN som får avgöra ditt fall om inte ASUS fixar detta men varför vänder du dig inte till säljaren?

Men f r o m i somras så kan du vända dig till KO och få hjälp för det är inte längre ok att försöka förhala garantiärenden hur mycket som helst så lägg det på minnet kids att vill inte säljaren lösa ditt problem så hör du med KO om dom kan hjälpa dig att "sätta dit dom".

Satan vilka problem ni har haft!
Man får känslan att man måste hänvisa till en tråd på Swec, där man visar hur dåligt behandlad man blir för att få någon sorts hjälp överhuvudtaget.
Ruggigt kasst!

Blue_Moon_, jag tycker du ska ringa Michael igen och berätta att din ersättningsdator är defekt! Efter allt tjafs tycker man ju att du ska få en dator som du faktiskt är nöjd med, dom ska inte få komma undan för att dom är jobbiga as.

Hade hoppats på att behöva skriva något inlägg i denna tråd, men nu hade turen tydligen kommit till mig iaf.

Skickade in min Asus F3ka på service den 10 mars pga problem med värmen. Fläkten varvade upp för minsta lilla och den var allmänt varm. Ett annat fel var att plasten där man vilar händerna när man skriver på tangentbordet hade släppt nere i vänstra hörnet (tror det kallas bezel assy), samt att en spricka börjat vandra från där höger piltangent sitter på bezel och utåt. Värmeproblemet skulle gå på garantin lovade supporten, men de kunde inte garantera mina porblem med plasten.

Fick tillbaka datorn idag och de har på garantin bytt fem delar:

1. VGA Thermal Module Assy - Något som kontrollerar temperaturen
2. Top Case Assy - Locket på baksidan av displayen (hade repor där innan, men inte längre)
3. LCD Cover Assy - Vet ej vard det är för del exakt.
4. LCD Bezel Assy - -"-
5. LCD TFT 15,4" WXGA+ Glare

Datorn ser ut som ny igen vilket jag är mkt nöjd med, men tgb flexar som fan vid vänster Ctrl-tangent och in till runt d-tangenten. Så var det inte innan jag skickade in den. Den nya displayen ser på full ljusstyrka bättre ut, men går bara att ställa ner 3 nivåer i ljusstyrka och på 4:e nivån från den starkaste så blir vänster halva av skärmen mkt mörk och flimrar medan höger halva är ljusare. Nivåerna under fungerar inte utan då stängs backlit av helt och hållet. Glömde nästan säga att fläkten fortfarande åker som en jojo vilket den inte borde.

Pratade just med supporten igen, men då jag inte fick något svar i Sverige så kopplades jag till engelsktalande support vilket gjort det lite svårare för mig att förklara allt, men det gick fram tillslut. Nu får jag lov att skicka in den igen på en "backrep". Inte så kul. Skulle just sälja datorn till en kompis då jag köpt ny också.

Två frågor:

Tycker ni att jag ska kräva kompensation trots att de bytt mycket och gjort datorn fräschare utseendemässigt (även om den inte är helt funktionell)?

Vad är lämpligt att kräva isf?

//R

Har just nu min Asus laptop inne på service för andra gången på 2månader, första gången var vänster musknapp kass & tangentbordet lite svampigt. Resultatet var nytt moderkort, nytt tangentbord & ny hårddisk(!?). Dock hade dom lyckats ta sönder knappen för wifi och fysiskt fått bort wifi'et ifrån datorn då detta inte ens syntes i hårdvaru listan, så jag fick strula med supporten igen & prata med en kille som troligen hatade sitt jobb och skicka in den igen.

Jag har nu varit utan dator i lite drygt 2månader för det tar dom 4v varje gång något ska fixas, jag kommer definitivt INTE att köpa en asus laptop igen, jag skulle nog inte ena ta emot en ifall jag fick den gratis just på grund av deras usla support, dessutom hade dom mage att skicka ett mail om hur jag upplevde deras support och jag kan ju lova att det var inga direkta rosor dom fick av mig vilket resulterade i ett uppföljnings mail ifrån Asus som jag svarade på och efter det är tystare än i graven från deras sida. Det var nog ca 2veckor sedan jag svarade på det mailet.

Som tur är så har jag en mac också, så jag är inte utan dator men tjejen är lite grinig för hon har den datorn.

Datorn i fråga är en Asus F9E

Intressant läsning lando! Känner igen mig i ditt fall lite grann. Har postat mitt ärende 5 poster upp.

Fick också detta uppföljningsbrev där jag beskrev mitt ärende och hur allt gått till väga utförligt och uttryckte också min besvikelse på att behöva skicka in datorn igen direkt när jag fått den pga fel som inte fanns när jag först skickade in den(!). Avslutade med att be dem kontakta mig gällande kompensation, vilket de gjorde från den svenska supporten, men på engelska. Bara en sådan sak! De frågade vad jag begärde i kompensation vilket jag inte vet egentligen, så skrev tillbaka ett mail där jag bad dem komma med förslag på vad som skulle vara rimligt (eftersom att få pengar av dem troligtvis bara är att glömma). Den 22/4 skickade jag det mailet till Asus och har ännu inte fått något svar. Hur svårt ska det vara?! Kan tillägga att jag fortfarande inte har min dator än då den är inne på back-rep fortfarande.

//R

Hello!

Jag børjar bli orolig nå nær jag læser den hær tråden då min dator asus g50v ær inne på service pga hårdvaruproblem. Køpt på en butik i Oslo www.digitalimpuls.no och nær jag læmnade in den sa han att det skulle ta 2 veckor. Har nu gått 4 veckor och har varken fått något besked av asus eller butiken. Har ringt och gått dit men får alltid samma svar, du får ett sms då datorn har anlændt till butiken. Har vænt mig direkt till asus också men jag fick aldrig något service nummer så dær kunde dom inte sæga mig något.

Vad ska jag gøra? Ligga på butiken mer? Før det hær børjar irritera mig mycket nu. Går dit efter jobbet idag och hør vad som hænder.

Har läst hela tråden och måste ge en eloge till skaparen som konstruktivt har visat hur ett supportärende hos Asus kan se ut. Denna läsning har gett mig en ganska tråkig bild på hur Asus uppfattar sina kunder och jag kommer troligen vara misstänksam mot framtida produkter från företaget.
Tack.