Arbetsgivaren vill att jag gör ett skriftligt test

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Mar 2005

Arbetsgivaren vill att jag gör ett skriftligt test

Hej

Har sökt ett jobb till IT teknisk support, 1-2 secondline liknande.

Har blivit kallad till en intervju, dem vill att jag ska göra ett skriftligt test som visar min kunskap i området.
Nu till min fråga vad kan detta skriftliga test innehålla, någon som har gjort ett liknande test och kan berätta lite vilka saker dem tar upp.
Har inte studerat IT på 1år så har glömt lite(Gymnasium sist), behöver fräscha upp mitt minne. Men då det endast är 1-2 secondline så kan det väll inte vara så svårt?

Såhär står det i deras jobb annons:
Goda kunskaper och ett brinnande intresse för datorer,internetfunktioner samt nätverksutrustningar såsom t.ex. modem, routrar och brandväggar är ett stort plus

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Jun 2002

Har du så mycket allmänkunskap om datorer att du kan förklara vad IP-nummer, MAC-adress och fast/dynamisk IP-tilldelning är så klarar du dig långt.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Dec 2003

Får man fråga om du kan berätta genom var du sökte till detta jobb?
AMS?

i7 4790K @ 5.0 GHz 24/7 • Noctua NH-D15 • Gigabyte Z97X-SLI • Crucial 2x8GB DDR3 9-9-9-24 • ASUS ROG STRIX Geforce 1080 GTX @ 2075MHz Core • Samsung 24" SM2443 + Philips 220CW 22" • X-Fi XtremeMusic • CM HAF X • Fractal Design Integra R2 750W

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Vänersborg
Registrerad
Jan 2004

är det teknisk support via telefon du ska jobba som lr en sån tomte som åker till kunden och fixar felen?:)

AMD x2 5000+ 4gb DDR2 500GB WD ASUS 8800GTS ECS KA3 MVP

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Mar 2005

Tack för alla svaren. BLev lite smått nyficken på exakt vad/vilka frågor som kommer.

Citat:

Ursprungligen inskrivet av Frux
Har du så mycket allmänkunskap om datorer att du kan förklara vad IP-nummer, MAC-adress och fast/dynamisk IP-tilldelning är så klarar du dig långt.

OK, då är det lungt. Tänkte kanske ifall det skulle komma lite svårare saker så är jag lite ringrostig, jag skulle känna igen frågorna men inte kunnat förklara dem på ett korrekt sätt.

Citat:

Ursprungligen inskrivet av Sanazin
Får man fråga om du kan berätta genom var du sökte till detta jobb?
AMS?

Det är Studentconsulting. Skrev 3 ansökningar för olika jobb. Dem ringde upp direkt.

Citat:

Ursprungligen inskrivet av flancen
är det teknisk support via telefon du ska jobba som lr en sån tomte som åker till kunden och fixar felen?:)

Det är teknisk support via telefon.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Västmanland
Registrerad
Nov 2001

Första linjen är i normalfallet inte så tokhög kompetens. Behövs allmän kännedom om mycket för att bli en bra 1st line. 2nd Line kanske kräver lite mer kompetens, men mycket sådant förvärvar man ändå under tiden man sitter och grottar i problemen. Det fixar du nog.

Workstation: Intel i7 3770K | Gigabyte GA-Z77X-D3H | 16GB DDR3 | Geforce GTX760 2GB | Samsung 256GB 850 PRO | WD 3TB HDD
Server: Dell R730xd | Intel Xeon E5-2640 | 64GB DDR3 ECC RAM | Dell VMware vSphere ESXi 6.5
NAS: Synology 212J 2x4TB JBOD | MSMCP CCNA1

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Jul 2001

Om det är för en ISP du ska sitta och ge support åt behöver du inte kunna mer än typ: Vad en IP-adress är för något. Vilka IP-adresser som är svartlistade och lite allmänt om vad en brandvägg är för något.

Om du sen har sökt till 2nd Line som du troligtvis inte kommer att få Så behöver du mer inblick i nätverk, abuse-ärenden (SPAM, virus osv). Men oftast blir man "uppgraderad" från first line till 2nd.

Lycka till på din intervju och skriv gärna frågorna du fick på testet här så vi kan se vad det var för sorts frågor

And Jesus said "Come forth and I will grant you eternal life!" I came fifth and won a blender.
| MSI X99A Raider | i7-6850K | 16GB Crucial DDR4 2133 | Palit GTX 1080 Super Jetstream | ASUS ROG Swift PG279Q |

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Mar 2005
Citat:

Ursprungligen inskrivet av SunQ
Om det är för en ISP du ska sitta och ge support åt behöver du inte kunna mer än typ: Vad en IP-adress är för något. Vilka IP-adresser som är svartlistade och lite allmänt om vad en brandvägg är för något.

Om du sen har sökt till 2nd Line som du troligtvis inte kommer att få Så behöver du mer inblick i nätverk, abuse-ärenden (SPAM, virus osv). Men oftast blir man "uppgraderad" från first line till 2nd.

Lycka till på din intervju och skriv gärna frågorna du fick på testet här så vi kan se vad det var för sorts frågor

Tillbacks från intervjun. Det var support för Bredbandsbolagets kunder.
Testet var på 3 sidor. Dessa saker kom. vad är UDP, TCP, duplex, giltiga ip adresser, Mycket mer som jag glömt. Ex traceroute, ping. Man skulle veta vad för sak/protocol använder sig av port 80 och port 21 , 25. Lite om Router o så.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Dec 2005
Citat:

Ursprungligen inskrivet av rasoul
Tillbacks från intervjun. Det var support för Bredbandsbolagets kunder.
Testet var på 3 sidor. Dessa saker kom. vad är UDP, TCP, duplex, giltiga ip adresser, Mycket mer som jag glömt. Ex traceroute, ping. Man skulle veta vad för sak/protocol använder sig av port 80 och port 21 , 25. Lite om Router o så.

Och.... Hur gick det?

» Bytt namn ifrån "cyme"
» Citera mig vid svar så jag hittar tillbaka!
» Gillar du Trance/Vocal-Trance? Spana in min playlist på Spotify här.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Mar 2005

hehe, gick hyfsat bra på testet. Mindre bra på intervjun tycker jag. Får se vad jag får för besked.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Norrköping
Registrerad
Jan 2003
Citat:

Ursprungligen inskrivet av rasoul
hehe, gick hyfsat bra på testet. Mindre bra på intervjun tycker jag. Får se vad jag får för besked.

Bor du i Norrköping?

Xbox Live - Firaphex
Jag har inte alltid rätt, men jag utgår från det tills jag ser bevis på annat. Citera för svar
2008-06-18, Dagen då integriteten ställdes tå mot tå med maktmissbruket och förlorade.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Jul 2001

Det brukar nästan alltid behövas folk på dessa "skitjobb". Inte många som VILL jobba som bredbandssupport.

Men man har även väldigt roligt på dessa jobb. Många roliga människor som jobbar där och även mycket roliga kunder du får prata med.

Hoppas du får jobbet. Jag lärde mig mycket under mina 4 år som support för en annan av Sveriges stora ISP:er.

And Jesus said "Come forth and I will grant you eternal life!" I came fifth and won a blender.
| MSI X99A Raider | i7-6850K | 16GB Crucial DDR4 2133 | Palit GTX 1080 Super Jetstream | ASUS ROG Swift PG279Q |

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Stockholm
Registrerad
Jul 2005

Re: Arbetsgivaren vill att jag gör ett skriftligt test

Citat:

Ursprungligen inskrivet av rasoul
Hej

Har sökt ett jobb till IT teknisk support, 1-2 secondline liknande.

Har blivit kallad till en intervju, dem vill att jag ska göra ett skriftligt test som visar min kunskap i området.
Nu till min fråga vad kan detta skriftliga test innehålla, någon som har gjort ett liknande test och kan berätta lite vilka saker dem tar upp.
Har inte studerat IT på 1år så har glömt lite(Gymnasium sist), behöver fräscha upp mitt minne. Men då det endast är 1-2 secondline så kan det väll inte vara så svårt?

Såhär står det i deras jobb annons:
Goda kunskaper och ett brinnande intresse för datorer,internetfunktioner samt nätverksutrustningar såsom t.ex. modem, routrar och brandväggar är ett stort plus

Gjorde ett liknande test hos TechTeam då jag skulle söka ett sommarvikariat hos dem, var Office, XP/Vista, TCPIP, Skrivare osv.... Typ basic saker som du bör ha lärt dig efter gymnasietiden.

[PC] Fractal Design R4 - ASRock Z68 Extreme4 GEN 3 - Intel i5-2500K - Corsair Hydro H80i - 16GB RAM - Gigabyte GTX 780 - Asus Xonar D1 - Corsair AX 860W.
[Server] HP Proliant Microserver Gen8, E3-1265V2 - 16GB ECC RAM - 500GB SSD - RAID 10 4x4TB WD Red.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Aug 2005

Hmm, jag har börjat titta på sommarjobb lämpligt till nästa sommar. När jag hör kommentarer som "Det brukar nästan alltid behövas folk på dessa "skitjobb"" så hajjar jag till lite.
Är det lätt att få jobb som bredbandsupport om man har kunskaper till att klara ett motsvarande prov? Behövs det mycket folk? Finns det ngn bredbandssupport som jobbar från Linköping?
Hur mycket tjänar man?
Vad är det här med 1st line/2nd line? Är 2nd line det man blir kopplad till om praoeleven som svarar först inte kan tackla problemen?

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Maj 2003

Precis, 1st line är de du hamnar hos först när du ringer supporten. Skulle inte förvåna mig om de går igenom en databas med frågor och svar när de försöker hjälpa till (de jag har pratat med har vart helt odugliga). Antar att de kopplar vidare till 2nd line när de inte hittar svaret

Så: 1st line - Okunniga; 2nd line - Kunniga

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Norrköping
Registrerad
Jan 2003
Citat:

Ursprungligen inskrivet av rile
Precis, 1st line är de du hamnar hos först när du ringer supporten. Skulle inte förvåna mig om de går igenom en databas med frågor och svar när de försöker hjälpa till (de jag har pratat med har vart helt odugliga). Antar att de kopplar vidare till 2nd line när de inte hittar svaret

Så: 1st line - Okunniga; 2nd line - Kunniga

1st line är ett filter. De sorterar ut felkopplade kablar, bortglömda on/off-knappar, trasiga kablar m.m. så att 2nd line slipper spendera 30 minuter på att lyssna till hur "det omöjligt kan vara fel hos mig, det har alltid fungerat förut"... en 2nd line support ska egentligen aldrig snacka med folk som ringer in, 2nd line skall lösa problem som inte går att lösa över telefonen, that's it.

Så det är sällan 1st line är riktigt okunniga. Visst har de en bunt standardfrågor som de skall ställa vilket säkert verkar vara helt inkompetent när man själv kan ens det minsta. Med väldigt många i detta avlånga land hamnar inte i den kategorin tyvärr. Tror ingen operatör har resurser att slänga ut fulla utredningar för att någon har svårt att läsa bild-instruktioner när de istället kan ha en 1st line som försöker sortera ut riktiga problem från bara ren klantighet/ignorans.

Sen beror det ju helt på vilken support man ringer till. Finns gott om riktigt duktigt folk även på 1st line (även om det givetvis finns nötter där också), men de har ett jobb att sköta oavsett hur mycket de faktiskt kan. Om regelboken för det jobbet säger "kolla kablarna" så måste man ju göra det.

Men visst, klarar man man bara provet så kan man nog få jobbet och så svårt var inte provet, men det är för att man egentligen bara behöver kunna ställa standardfrågorna... filtrera som sagt. Kan man mer så är det ett plus, men inte ett krav eftersom allt annat egentligen inte är nått som man behöver svara på.

Xbox Live - Firaphex
Jag har inte alltid rätt, men jag utgår från det tills jag ser bevis på annat. Citera för svar
2008-06-18, Dagen då integriteten ställdes tå mot tå med maktmissbruket och förlorade.

Trädvy Permalänk
Medlem
Registrerad
Mar 2005
Citat:

Ursprungligen inskrivet av SunQ
Det brukar nästan alltid behövas folk på dessa "skitjobb". Inte många som VILL jobba som bredbandssupport.

Men man har även väldigt roligt på dessa jobb. Många roliga människor som jobbar där och även mycket roliga kunder du får prata med.

Hoppas du får jobbet. Jag lärde mig mycket under mina 4 år som support för en annan av Sveriges stora ISP:er.

Lönen var riktig dålig, måste fundera på om det äns är värt att ta jobbet. 83kr/h, tjänsten är på 75%. Tror skulle tjäna 11.000 brutto, så 8500 efter skatt~.

Ni som arbetat med liknande var lönen så dålig för er? tar hellre ett säljar jobb över telefon + provision isånnafall.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Karlstad
Registrerad
Sep 2006
Citat:

Ursprungligen inskrivet av belga
"det omöjligt kan vara fel hos mig, det har alltid fungerat förut".

Haha, en äkta "supportare" vid min ära. Alla jag pratat med som jobbat inom 1stline har hört den där frasen till förbannelse.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Göteborg
Registrerad
Aug 2005
Citat:

Ursprungligen inskrivet av rasoul
Lönen var riktig dålig, måste fundera på om det äns är värt att ta jobbet. 83kr/h, tjänsten är på 75%. Tror skulle tjäna 11.000 brutto, så 8500 efter skatt~.

Ni som arbetat med liknande var lönen så dålig för er? tar hellre ett säljar jobb över telefon + provision isånnafall.

Det duger för ett sommarjobb till mig iaf^^

Om allt går vägen så blir du väl 2nd efter ett tag och då borde du få mer.
Dessutom slipper du väl skatta om det är mindre än 18 000 du tjänar?

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
SueCia
Registrerad
Apr 2002
Citat:

Ursprungligen inskrivet av BlueBerryBoy
Det duger för ett sommarjobb till mig iaf^^

Om allt går vägen så blir du väl 2nd efter ett tag och då borde du få mer.
Dessutom slipper du väl skatta om det är mindre än 18 000 du tjänar?

På ett år ja, om det inte blivit höjt

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Landskrona
Registrerad
Mar 2005

Jag ska göra ett prov för Studentconsulting idag. Produkter företaget ger support för är främst kameror, datorer och programvaror. Vet någon vad för slags frågor jag kan vänta mig?

Antec Fusion Max || GA-73pvm-s2h || E5200 @ 3.5Ghz || GA 4850 512MB + Acc S1 || WD Green 1TB 32mb || 2GB Corsair XMS2 Dominator PC8500 || Asus Xonar DX || Corsair 520w

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
din root :>
Registrerad
Feb 2004
Citat:

Ursprungligen inskrivet av SueCia
På ett år ja, om det inte blivit höjt

Snarare sänkt, tror det ligger omkring 16 000 per år nu för tiden.

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
På snedden i Dirty South
Registrerad
Dec 2001
Citat:

Ursprungligen inskrivet av MORD
Jag ska göra ett prov för Studentconsulting idag. Produkter företaget ger support för är främst kameror, datorer och programvaror. Vet någon vad för slags frågor jag kan vänta mig?

Hmm... Landskrona, datorer OCH kameror = Stream i Helsingborg?
Isåfall är det enkla frågor. RIKTIGT enkla.
"Vad är BIOS?"
"Vilket filsystem rekommenderas för Windows XP?"
"Hur nollställer du BIOS-lösenord?"
"Vilken är den vanligaste källan till fel?"
"Vad används felsäkert läge till?"
I slutet får du även några frågor som du ska utforma som e-mailsvar till en "kund".

they said to go to hell so I packed my shit and went with it
little did they know that they put me in my element

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Landskrona
Registrerad
Mar 2005
Citat:

Ursprungligen inskrivet av ZaInT
Hmm... Landskrona, datorer OCH kameror = Stream i Helsingborg?
Isåfall är det enkla frågor. RIKTIGT enkla.
"Vad är BIOS?"
"Vilket filsystem rekommenderas för Windows XP?"
"Hur nollställer du BIOS-lösenord?"
"Vilken är den vanligaste källan till fel?"
"Vad används felsäkert läge till?"
I slutet får du även några frågor som du ska utforma som e-mailsvar till en "kund".

Vad menade du med landskrona?

Dom sa det var svåra frågor i alla fall men jag fick bäst resultat av alla

Men du har rätt, det var de frågorna jag fick, och nu jobbar jag på stream i helsingborg

Antec Fusion Max || GA-73pvm-s2h || E5200 @ 3.5Ghz || GA 4850 512MB + Acc S1 || WD Green 1TB 32mb || 2GB Corsair XMS2 Dominator PC8500 || Asus Xonar DX || Corsair 520w

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
På snedden i Dirty South
Registrerad
Dec 2001
Citat:

Ursprungligen inskrivet av MORD
Vad menade du med landskrona?

Dom sa det var svåra frågor i alla fall men jag fick bäst resultat av alla

Men du har rätt, det var de frågorna jag fick, och nu jobbar jag på stream i helsingborg

Under din avatar ser du "Plats: Landskrona".
Det är inget att vara stolt över direkt, men det är ett jobb Hälsa Calle från ZaInT om du träffar honom ^^

they said to go to hell so I packed my shit and went with it
little did they know that they put me in my element

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Landskrona
Registrerad
Mar 2005
Citat:

Ursprungligen inskrivet av ZaInT
Under din avatar ser du "Plats: Landskrona".
Det är inget att vara stolt över direkt, men det är ett jobb Hälsa Calle från ZaInT om du träffar honom ^^

Ja, men vet inte varför du skrev landskrona för det.. Istället för att skriva mitt "namn" kanske.

Jo det är något att vara stolt över, jag är stolt över ett jobb.

Antec Fusion Max || GA-73pvm-s2h || E5200 @ 3.5Ghz || GA 4850 512MB + Acc S1 || WD Green 1TB 32mb || 2GB Corsair XMS2 Dominator PC8500 || Asus Xonar DX || Corsair 520w