Blockets bristande kundfokus
Köpte ny tv och blueray spelare igår, tänkte sälja den gamla tv:n, icke platt tv, ihop med DVD spelaren, saknar HDMI, packeterat och klart för att göra produkten lite intressant, när jag la ut annonsen på blocket så fick jag till svar att, eftersom de delat upp den rubriken i mindre delar, så fick jag inte lägga in detta som en annons, var tvungen att lägga in två annonser på ett paket, suck!, än värre blev det när jag försökte prata med deras kund"service".
Jag lägger ut hela konversationen här för att alla skall kunna se hur dålig kundservice Bloket har.
Konversationen är som i alla mail, börjar längst ner.
Hej,
Det finns ingen anledning att koppla ihop dig med ansvarig chef då du bara kommer att få samma svar. Det är inte du som kund som bestämmer hur du vill placera din vara utan vi har våra publiceringsregler och förbehåller oss rätten att avgöra om en annons bryter mot dem. Accepterar man inte dessa regler så kan man tyvärr inte annonsera.
Med vänliga hälsningar,
Niklas - Blocket.se Kundservice
http://www.blocket.se/ | Sveriges största Köp & Sälj marknad
28/01 2009 18:33
> Hej
> Ni får säga vad ni vill om regelverk, det är helt sjukt att ni lägger
> er i hur
jag som kund vill paketera min vara som jag vill sälja, detta är ett skolexempel på hur man inte har kundfokus.
> Skall jag tolka ert svar att jag inte kommer att bli uppringd av
> ansvarig chef
hos er? >
> /Micke >
> -----Original Message-----
> From: Blocket kundservice [mailto:granskning@blocket.se]
> Sent: den 28 januari 2009 15:30
> To:
> Subject: Re: [Ärende#1619111] Få annons godkänd
>
> OBS: Ändra ej Ärende# i ämnesraden (subject)
>
>
> Hej,
>
> Det är en regel som gäller alla annonsörer på Blocket och som
> tillämpas på en daglig basis av våra granskare. Avsikten är att
> upprätthålla en tydlig ordning, och hög kvalitet, på annonserna och dess sortering på sajten.
>
> Med vänliga hälsningar,
>
> Johnny - Blocket.se Kundservice
> 28/01 2009 15:09 - skrev:
>
> > Hej
> > Du får ursäkta men detta var det dummaste jag hört på länge, vad är
> > det för fel
> att säga rent ut att ni skapat denna regel för att få in mer pengar på
> era annonser, hör ni inte själva hur dum en sådan annons låter, två
> annonser a 20 kr samt två ändringar a 10 kr, det gör summa 60 kr
> istället för 20 kr, det blir inte mycket kvar till mig eftersom värdet på denna tv och dvd inte är så stort.
> > Jag måste väl som kund få bestämma vad som skall stå i min annons,
> > åtminstone så
> länge jag håller mig inom lagen och moralens ramar.
> > Jag skulle vilja bli uppringd av en ansvarig person, chef, som kan
> > stå till
> svars för denna konstiga regel som jag inte kan förstå varför den finns.
> >
> > /Micke
> >
> > -----Original Message-----
> > From: Blocket kundservice [mailto:granskning@blocket.se]
> > Sent: den 28 januari 2009 14:39
> > To:
> > Subject: Re: [Ärende#1619111] Få annons godkänd
> >
> > OBS: Ändra ej Ärende# i ämnesraden (subject)
> >
> >
> > Hej,
> >
> > Det du kan göra är att lägga in annonserna och sedan ändra dem efter
> > att de publicerats och lägga in direktlänkar till annonserna. Till
> > exempel: "Säljes tillsamman med http://www.blocket.se/vi/12345678.htm".
> >
> > Med vänliga hälsningar,
> >
> > Johnny - Blocket.se Kundservice
> >
> > http://www.blocket.se/ | Sveriges största Köp & Sälj marknad
> >
> > 28/01 2009 14:27 - skrev:
> >
> > > Jösses, vilket kundfokus.
> > > Exakt hur tycker ni att jag skall lägga upp mina två annonser så
> > > att de kopplas
> > ihop, jag menar, hur skall jag få min eventuella köpare att förstå
> > hur paketet hör ihop?
> > >
> > > /Micke
> > >
> > > -----Original Message-----
> > > From: Blocket kundservice [mailto:granskning@blocket.se]
> > > Sent: den 28 januari 2009 14:22
> > > To:
> > > Subject: Re: [Ärende#1619111] Få annons godkänd
> > >
> > > OBS: Ändra ej Ärende# i ämnesraden (subject)
> > >
> > >
> > > Hej,
> > >
> > > Som vi redan har sagt, det kommer inte att godkännas då du måste
> > > placera dvdspelaren under sin kategori och tvn under sin. Detta är slugiltigt.
> > >
> > > Med vänliga hälsningar,
> > >
> > > Elin - Blocket.se Kundservice
> > >
> > > http://www.blocket.se/ | Sveriges största Köp & Sälj marknad
> > >
> > > 28/01 2009 14:03 - Mikael Rosander skrev:
> > >
> > > > Hej
> > > > Men publiceringsreglerna måste väl ändå följa vad era kunder
> > > > vill ha i
annonsen,
> > > det är ju helt sjukt att jag måste lägga till två annonser för att
> > > kunna
sälja ett
> > > paket, ni kan inte på fullt allvar mena att det är så jag måste göra?
> > > > En gammal TV med bildrör har inget värde idag, likaså en äldre
> > > > DVD
spelare, det
> > > kan bli ett värde om man säljer de ihop, någon som vill ha till
> > > sommarstugan
t.ex.
> > > > Jag skulle kunna förstå ert resonemang om det gällde helt olika
> > > > saker men
i det
> > > här fallet så hör ju prylarna ihop, skärpning!
> > > > Återigen, hur skall jag göra för att sätta in en annons på detta
> > > > paket
utan att
> > > behöva sätta in två annonser?
> > > >
> > > > /Micke
> > > >
> > > > -----Original Message-----
> > > > From: Blocket kundservice [mailto:granskning@blocket.se]
> > > > Sent: den 28 januari 2009 13:53
> > > > To:
> > > > Subject: Re: [Ärende#1619111] Få annons godkänd
> > > >
> > > > OBS: Ändra ej Ärende# i ämnesraden (subject)
> > > >
> > > >
> > > > Hej,
> > > >
> > > > För att vi ska kunna publicera en annons så måste den följa
> publiceringsreglerna.
> > > > Vår grundregel är att det som säljs alltid ska placeras i den
> > > > kategori som beskriver varan bäst.
> > > >
> > > > Med vänliga hälsningar,
> > > >
> > > > Niklas - Blocket.se Kundservice
> > > >
> > > > http://www.blocket.se/ | Sveriges största Köp & Sälj marknad
> > > >
> > > > 28/01 2009 13:36 - skrev:
> > > >
> > > > > Hej
> > > > > Du kan inte mena allvar, det är väl ändå jag som bestämmer hur
> > > > > jag vill
> paketera
> > > > min lösning, åtminstone så länge det sker inom lagliga ramar.
> > > > > Hur annonserar jag en tv med inbyggd DVD? Det är ju helt
> > > > > naturligt att man
> vill
> > > > paketerar en TV med DVD spelare, de hör ju ihop.
> > > > >
> > > > > /Micke
> > > > >
> > > > > -----Original Message-----
> > > > > From: Blocket kundservice [mailto:granskning@blocket.se]
> > > > > Sent: den 28 januari 2009 13:29
> > > > > To:
> > > > > Subject: Re: [Ärende#1619111] Få annons godkänd
> > > > >
> > > > > OBS: Ändra ej Ärende# i ämnesraden (subject)
> > > > >
> > > > >
> > > > > Hej,
> > > > >
> > > > > Det är tyvärr inte tillåtet eftersom DVD har en egen kategori.
> > > > >
> > > > > Med vänliga hälsningar,
> > > > >
> > > > > Niklas - Blocket.se Kundservice
> > > > >
> > > > > http://www.blocket.se/ | Sveriges största Köp & Sälj marknad
> > > > >
> > > > > 28/01 2009 11:12 - Mikael skrev:
> > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > Hej
> > > > > > Jag försöker lägga in en annons på min TV och DVD spelare
> > > > > > paketerat,
> annonsen
> > > > > godkänns inte eftersom TV ocg DVD är olika kategorier,
> > > > > konstig, jag vill
> > sälja min
> > > > > TV och DVD i paket, hur gör jag då?
> > > > > >
> > > > > > Hälsningar
> > > > > > Micke
