Finns det någon tidsgräns för service ärenden?
Hej!
För precis 3 veckor sedan tog mitt grafikkort (8800gts 640MB) mer eller mindre livet av sig (precis lagom när jag precis hade hämtat ut mina nya HiFi-lurar som jag skulle testa i datorn). Så jag ringer Dustin som skickar en returlapp som är framme dagen där på, so far so good.
Torsdag den 19 januari skickar jag in mitt trasiga grafikkort, och jag får senare efter mitt första samtal till dom veta att de registrerat paketet som inkommet måndagen den 23e och jag informeras om att ärendet kan ta upp till 10 arbetsdagar. Jag litar på detta då jag ett år tidigare returnerade ett moderkort till Dustin Home som byttes väldigt snabbt.
Torsdag den 5e februari ringer jag in för att kolla läget då jag inte fått någon uppdatering via email, och får reda på att de den 3e skickat kortet till sin leverantör. Efter ett samtal med en gammal vän som arbetar inom företaget får jag veta att de själva endast öppnar RMA paket för att kontrollera att det är ordentligt paketerat och att det inte är någon "fysisk" skada som förstört produkten, sedan skickas ALLA saker till leverantören. Detta tog alltså 1,5 vecka att utföra.
Idag 3 veckor efter att kortet gick sönder ringde jag för tredje gången för att få ny information om mitt ärende, och visst hade det hänt saker! De hade lyckats skeppa iväg mitt kort till Tyskland! Enligt killen i telefon berodde detta på att man bestämt sig för att mitt kort är värt att skicka genom hela Europa för att genomföra en reparation på vad jag antar är trasiga minneskretsar. Den glada nyheten är att det beräknades ta "ett antal veckor" innan de får tillbaka mitt kort därifrån, vilket betyder ytterligare tid hos leverantören, sedan hos Dustin innan det kommer tillbaka till mig.
Jag förstår att det kanske inte är så lockande för dom att stå för ett nytt grafikkort till mig, men någon måtta får det väl endå vara? Jag anser inte att man efter 3 veckors tid får svaret "det kommer nog tillbaka om ett antal veckor" är godtagbart. De står inte för reparationen men det var de som sålde kortet till mig och utlovade service om någonting skulle ske.
Att inte kunna använda min dator under nu 3 veckor innebär att jag inte kommer åt några dokument som jag konstant behöver under pågående kurser på högskolan utan att släpa med mig en hårddisk som jag ska skruva i en dator hos någon kompis. För att inte tala om att behöva be om att få sitta hemma hos honom/henne till småtimmarna och skriva/läsa.
Finns det inga regler eller riktlinjer för hur lång tid man kan ta på sig vid liknande ärenden? När det gäller saker som drar in pengar, dvs försäljning är alla företag otroligt snabba på att skicka ut varor och fakturor, men när någonting gått sönder....ja då får paketen ligga i 1,5 veckor innan de ens blir öppnade för första gången...
