Vad pysslar DELL med?

Har brottats med Dell i nån månad nu angående beställning av servrar. Såhär kan det gå till:

Första kontakten med DELL tas 20 januari. Begär offert på två st 1950 och två 2950. Kompletterar dagen efter offerbegäran om två 2900. Dagarna går. jag ringer och frågar efter offerten, får rätta en förvirrad försäljare ytterligare ett par gången om vad offerten skulle innehålla. 9 dagar senare anländer offerten. 2900 saknas helt i offerten och båda specifikationerna för 1950 och 1950 är felaktiga (antal servrar, minne, raidkontroller, hårddiskar felar. Offerten som kom är efter vad jag kan se exakt likadan som standardkonfigurationen på servrarna).

Jag påpekar detta, dagen efter kommer en offert på 2900, dock bara en till antalet. Smått irriterad på alla fel beställer jag ändå enligt offerten men påpekar att det skall vara två servrar. Då kommer en offert på två st 2900. 1950 beställde jag från Dustin efterso dom var billigare än Dell själva. 2950 stryks som alternativ.

Jag svarar att jag accepterar offerten och hänvisar till tidigare beställning.
Separat beställs diskvaggor till 2900-servrarna, eftersom vi har disk liggandes att använda. Beställningen görs om 12 vaggor 2 februari. Priset uppges vara 200 kr st, så jag beställer direkt. En offert kommer på 12 st DISK (146 Gb SAS), totalpris 27.500 kronor. Jag påpekar felet och får meddelandet att en ny offert skall skickas snarast möjligt. Dagen efter får jag information om att vaggorna kostar 120 kronor styck, inte 200, samt meddelandet

”Önskar du beställa dessa är det bara att bifoga den faktura och leveransadress som du vill att vi skall använda.”

Vad menas med detta? Vi är storkund sen tidigare, varför skulle detta behövas just nu? ”Bifoga den faktura som du vill vi ska använda” – vi har ju själva inte ens fått en faktura än. Jag gör en beställning på 12 st vaggor, påpekar att det är för SATA-diskar och uppger alla fakturaadresser osv som vi har – just in case. 4 feb får jag veta att beställningen är lagd till reservavdelningen.

Den 16 feb skickar jag ett mail och undrar var våra vaggor är. Svaret blir att dell skickat ett påminnelsemail till reservavdelningen. Senare kommer meddelandet

”Dessa delar blev bokade 9.2.09 och leveranstiden för reservdelar ligger kring två veckor. Enligt olos order history online så står senaste leveransdatum som 2009-03-02”.

Jag gjorde alltså en beställningen den 4 feb som inte bokfördes förrän den 9 feb. Bravo! Dessutom undrar man ju hur dom räknar: leveranstid kring två veckor, senast 2 mars – dvs fyra veckor. Det kanske hade varit läge att uppge detta vid första beställningen av servrarna? Nu sitter man med två maskiner som står stilla en hel månad.

25 feb anländer så två kartonger med diskvaggor. Jag konstaterar att skruv inte finns med i leveransen. Vanliga skruv fungerar inte, det måste vara en försänkt skalle för att inte störa den slidemekanism som finns. Nog borde Dell själva kunnat upplysa om detta?!

Jag testar ändå att fästa en disk i en vagga och montera den i 2900. Det känns direkt fel. Efter lite undersökning ser jag små plastpluttar på vaggorna som tar i chassiet i servern. Uppenbarligen en konstruktion för att fel vaggor inte skall användas i fel server. Vaggorna är alltså inte avsedda för 2900-servrar. Jag jämför vaggorna vi fått med de som redan sitter i 2900-servrarna och det är en klar skillnad. Dessutom står det SCSI med stora bokstäver i vaggan.

Förbannad och lite uppgivet skickar jag ett mail till Dell och beskriver felet. Jag får svaret att de skall undersöka vad som gick fel. Dagarna går. Tillslut gör jag en enkel googling på serienummret som står i vaggan. Första träffen:
"WC966, For the following PowerEdge servers: 2650, 2600, 2800, 2850, 3250, 6600, 6650, 7250, 8450 It also fits some PowerVault storage line."

I samma veva anländer posten där det kommit TVÅ fakturor på 12 st diskvaggor från Dell. Fakturorna är snudd på lika. Varför två? Vilken är rätt?
Nytt mail till Dell där jag bifogar vad jag hittat eftersom de själva inte verkar veta vad de skickat, meddelar att vi inte kommer betala någon av de två felaktiga fakturorna innan vi fått rätt saker, samt en rejäl tillsägelse om att vi kommer byta leverantör om de inte skärper sig. Svaret blir:

“Jag beklagar att detta ärende hanterats dåligt från vår sida. Jag jobbar tillsammans med vår reservdelsavdelning för att se till så att ni får diskarna skickade till er så snabbt som möjligt.”

ÅTERIGEN får jag påpeka att det inte är disk vi vill ha utan DISKVAGGOR.

Strax därpå ringer jag HP och begär att få en kontaktperson för framtida investeringar.

Vi har nog inte sett slutet på denna historia än.

Nu har det gått några veckor till och följande har hänt:

Jag har fått en (korrekt!) kreditnota på de två fakturor som hällde de felaktiga slädarna (det kom iofs två fakturer men bara en kreditnota, vi får väl se om det fungerar eller kommer en påminnelse så småningom...). Samtidigt kom två mail där de bekräftade att vi fick de felaktiga vaggorna och inte behövde skicka tillbaka dem.

DELL hörde av sig och erbjöd kompensation i form av disk monterade i slädar, ett sätt att snabbare få fram slädarna till oss. Äntligen lite good-will, försäljaren skulle försöka få loss dessa helt gratis, men undrade om vi kunde tänka oss betala en liten summa för dem om helt gratis inte gick. jag svarade att det isf ska vara en löjligt låg summa.

Nytt mail kom där de frågade hur stora diskarna skulle vara. I vanliag fall skulle jag bli imponerad, att få välja 12 st disk i valfri storlek för 0 kronor är en duktig back-affär för dell, men numera har jag lärt mig att det snarare är troligt att de är förvirrade. Svaret blev att vi har planerat 4 TB disk per server, och vill de skänka detta till oss så tar vi tacksamt emot det, men att de hellre får skicka skräpdiskar, bara vi får vaggorna.

Försäljaren skulle kolla detta med sin chef som skulle vara på plats nästa dag.

En vecka senare har jag inte hört något och mailar försäljaren. Han verkar inte ha kollat med sin chef angående diskarna utan undrar om det är något annat vi kan tänka oss behöva som kompensation ifall det inte går med diskarna. Jag svarar att det vi möjligen skulle ha behov att ett rackskåp, 42U. Dom är inte gratis, men det lär ju vara billigare än 12 disk (ett rackskåp kostar runt 7000 SEK och uppåt på dustin). Försäljaren skall kolla med chefen.

Senare samma dag ringer han igen, vi kunde få ett fullhöjdsrack för 8600 kronor. Om det över huvud taget är någon rabatt så lär det inte vara mycket, vi har DELL-skåp sen tidigare och det är inget speciellt exklusivt med dem. Disk har han inte ens frågat chefen om "eftersom vi ville ha ett rackskåp istället". Han påpekar att det ingår monteringsslides för hela skåpet, vilket jag inte riktigt begriper - de är ju olika beroende på utrustning. Jag försöker dock inte fråga om det utan hoppas bara att försäljaren ska släppa det.

Han återgår så småningom till diskarna, verkar mumla lite när han letar runt efter nåt vid datorn, sen frågar han "Det var 146 GB disk du skulle ha?".

Efter några sekunders funderande om jag ska bli rejält förbannad eller hålla mig lugn blir det nåt mellanting. Jag klargör med lite irriterad ton att jag skiter i disk, kompensation osv, de får skicka tomma vaggor, disk på 20 MB, whatever, bara vaggorna kommer.

"Då ska vi kolla så det blir rätt här... 20 st vaggor..." NEJ!! 12 st!

Tyvärr blir det inga konkreta svar, mest ursäkter för att det tar tid och att de inte verkar ha nån direktkontakt eller möjlighet att påverka reservdelsavdelningen.

Det skulle vara intressant att veta hur många högskolor i sverige som handlar av DELL? De verkar ha två personer anställda för just försäljning till högskolor, ingen av dessa verkar vara speciellt nogrann med något. Helt klart är iaf att DELL har ett organisationsproblem som är allvarligt.

Jag fick precis följande mail (dock inte från de på säljsidan utan från någon som hanterat kreditnotan):

Det ska bli mig ett sant nöje att fylla i den utvärderingen... lite kul att han verkligen poängterar att det är just HANS agerande som skall betygsättas.

UPPDATERING:

Efter att jag svarat killen med kreditnotan att det varit mycket strul med beställningen svarade han att han vidarebefodrat meddelandet. Sen tar det inte mer än en timme så svarar någon från, som jag fattar det, reservdelsavdelningen i Danmark:

SEDÄR!! Raka besked! Vi får hoppas att det stämmer... men varför kunde inte DELLs försäljare meddela detta? De har inte ens nämnt att det är dryga 50% avdrag, dom borde väl desperat fiska efter nåt bra att komma med?

UPPDATERING 2:

Jag fick följande mail från försäljaren som tydligen nu kollat upp diskarna som möjligen skulle vara gratis:

Kul att det hände något, men speciellt attraktiv deal var det väl ändå inte? Jag försökte se på deras hemsida vad nypriset var för diskarna men lyckades inte hitta det, det tillhör dock en av de allra minsta diskarna DELL säljer. Nypris på dustin om du väljer Seagates 7200.10 som har 5 års garanti är 4464 SEK exkl moms för 12 st. Om diskarna omfattades av NBD-avtal kanske det blev prismässigt värt det, men vem har sådana avtal på vanliga 160GB SATA-diskar? Bättre köpa och ha på hyllan och kasta de som går sönder, det är ju växelpengar i sammanhanget.

25 mars har nu passerat och inga diskvaggor har synts till. Ringde Dell idag och frågade. De skulle återkomma via mail samma dag. Klockan är nu 16:24 och inget mail har inkommit.

Dom vill verkligen inte ordna upp den här affären...

Hehe... det har jag mer eller mindre gjort nu.

jag fick tillslut ett mail från dell där de sa att de inte vet varför leveransen blivit försenad, men att den nu ska vara på gång och anlända senast den 4 april.

Idag kom en faktura på diskvaggorna, men jag har inte sett några vaggor än. Om dom inte kommer innan den 4e kommer jag blåsa av hela beställningen och vända mig till en annan leverantör.

Det har fungerat skapligt för oss också tills detta hände. Jag har handlat laptops privat från dell flera gånger och det har också fungerat bra. Dock beställde en kollega till mig en laptop från Dell ungefär samtidigt som jag beställde diskvaggorna, och han fick strula en hel del, men det är väl sådant som händer alla leverantörer nån gång. Just detta med diskvaggorna tycker jag dock var helt extremt.

Men i förra veckan hände det ändligen: JAG FICK MINA DISKVAGGOR! Det var rätt antal, rätt modell... så otroligt skönt att bli av med problemet. Det kom även en faktura som även den verkade stämma.

Nästa beställning blir dock troligen HP, om inte annat kan det vara skoj för studenterna att fingra på servrar från olika tillverkare.