Dell Accidental Damage Support

Hej,

Jag har stött på ett problem med Dells kundservice/teknisk support.

I oktober 2007 köpte jag en bärbar Vostro, som jag nu råkat hälla en jävla massa juice på.

I samband med köpet tecknade jag också en försäkring, som i min orderbekräftelse ser ut som följer:

2 Year Accidental Damage Support - Theme Package 1

** Complete Care Accidental Damage (2 Year) 1

** Accidental Damage Module (2 Year) 1

** Keep your Harddrive (2 Year)1

Dell hävdar nu att denna försäkring inte gäller, med hänvisning till att jag inte dessutom tecknat ytterligare något avtal, som gick ut efter ett år - oktober 2008.

I och med att det klart och tydligt på min orderbekräftelse står att jag har tecknat ett ”Complete Care Accidental Damage (2 Year)-avtal så har jag naturligtvis förutsatt det faktiskt också gäller i just två år, alltså till oktober 2009. Avtalen finns här och här. (Jag hittar i alla fall inget om någon extraförsäkring, eller någon annan förpliktelse från min sida).

Över huvud taget låter det ju märkligt att man kan köpa något 2-årigt, som bara gäller ifall jag dessutom köpt ditt och datt.

Kundtjänsten på Dell tycker onekligen att det är märkligt. Men dessvärre är det teknisk support som skickar tekniker och dom säger blankt nej. Så nu har mitt ärende gått vidare internt och skulle ta "mer än två veckor..." att reda ut. Roligare kan man ju ha.

Någon som stött på liknande problem med Dell?

Obegripligt var ordet.

Jag bad naturligtvis dom att tala om var i avtalet detta skulle stå. Men ingen av de tre jag talat med kan något om avtalet (mer än att det tydligen inte gäller för mig) och låter mig inte prata med någon chef. I stället har dom skickat det till Dells huvudkontor som ska kontakta mig - "så får dom visa vart i avtalet det står", men detta ska alltså ta över två veckor.