Jag tycker att Webhallen gör fel

Tack för den du, cybervillain.

Profil för d0tt
Namn Martin Danielsson
Plats Sundbyberg
Yrke RMA@Webhallen

Jag syftade på att du skriver ut mitt namn.

Du är ju inte särskilt anonym med tanke på din profil här men jag håller med om att skriva ut namn på enskilda individer inte är särskilt snyggt. Däremot borde väl fokus ligga på att lösa kundens problem snarare än att sura över att man fått sitt namn publicerat på ett forum? Här hade ni en utmärkt möjlighet att revanschera er genom att visa god kundservice men istället gnälls det över att kunden angav vilken individ som hanterat ärendet. Klumpigt...

Har aldrig sagt att jag är anonym, men som du säger, att peka ut individer är lite väl onödigt. Kundens problem är under behandling av rma-avdelningen.

Det var onödigt, vi är överens Däremot hade det förmodligen varit snyggare att framföra den åsikten till kunden via PM istället för publikt i forumet. Det svar jag som kund hade velat se från webhallen är något i stil med "Vi beklagar att du upplever dig ha blivit illa behandlad och ger ditt ärende ökat fokus!". Nu blev svaret istället "tack för den du" vilket inte ger samma effekt som det föreslagna svaret

Har i och för sig svårt att se att killen svarade i egenskap av hela Webhallen, utan i egenskap av individ. Känns inte så sannolikt att Webhallen skulle använda en enda person till att svara någon som blivit superemo över sin pryl i ett form

Var håller moderatorerna hus nu då Lås denna tråd! Det har spårat ur totalt. Lås tråd tack!