HP Företags Support

Trädvy Permalänk
Medlem
Plats
Skellefteå
Registrerad
Apr 2009

HP Företags Support

Har läst tråden om ASus support och kan säga att HP Företags support inte är bättre..

Har en 6510b som är inne på service för andra gången på 3v.

Gång-järnen till locket glappade ca 1cm efter bara ca 9 månader.
Ringde Måndag (16 mars) direkt till HP företags support och beskrev felet, killen sa att
de skulle dem fixa, jag skulle bara plocka ut hd´n.
Tog med datorn till butiken där jag köpt den så de fick ta ut hd´n och
även minnena som jag bytt ut originalet mot.

UPS representanten kom på Tisdagen (17 mars) och hämtade den.

På Fredagen (20 mars) ringer en kille/man och vill berätta att felen inte går på
garantin och han vill ha min email för att skicka bilder och ett kostnadsförslag
till mig. Frågar vad som är fel och han säger att det är en spricka i skärmen och
att något saknas. Frågar då vad som säknas och förklarar att det inte var någon
spricka i skärmen då den skickades. Får då bara svaret att han inte vet och ska
baraskicka mailet som jag då ska ta ställning till. Han ska skicka mailet direkt.

På Måndag (23 mars) ringer jag HP företags support då mailet aldrig kom fram, blir
kopplad till samma kille/man som på Fredagen och han mailar till en annan adress.

Då jag får mailet och kollar på bilderna så ser jag att de menar att minnet saknas
på ena och på den andra fattar jag inget av först då det bara är en bild på skärmen.
Förstår senare att det är den ljusstrimma som syns längst upp i mitten på skärmen,
precis i kanten mellan skämen och ramen runt.

Förklarar att minnet ligger på butiken och att strimman funnits sen den var ny och
vill veta vad de två sakerna har med felet att göra. Får ett snäsigt svar att det
är felen som teknikerna i Polen har hittat och att de inte täcks av garantin och
att de enda som nu ska göras är att svara på kostnadsförslaget om jag vill ha det
lagat eller inte. Skulle endast kosta 3000Kr inkl moms att få "felen" lagade...
Försöker få personen att förstå att det inte är nå fel på det som de uppgett utan
på en annan sak, ger dock upp försöken efter ca 25 minuter.
Vi är då båda överens om att vi inte är överens..

Åker direkt till butiken där datorn är köpt och de får ringa, han blir kopplad till
en kvinna och allt låter bra. Hon kan dock inte ge svar på vad som felat utan ska
återkomma, hon får namn och nummer till han som ringt.

På Tisdagen (24 mars) ringer kvinnan till mig !? Säger att jag är kunden och inte
mannen hon söker. Hon börjar förklara att det då är just minnet som saknas och säger
att det då inte är ett fel längre iom att dem ligger i butiken. Frågar henne då om
"sprickan" i skärmen. Hon svarar att hon måste ringa till Polen och fråga teknikerna
där. Förklarar även för hon innan vi avbryter samtalet om hur dåligt bemött jag blev
av killen/mannen som jag pratat med tidigare. Hon föklarar det med att han var ny och
att hon skulle prata med honom. Sa då att jag tyckte hon skulle ta det med en chef
då jag menade att sådant bemötande kan få ett företag att helt byta leverantör.

Hon ringer upp på ca 3h och berättar att "sprickan" är normalt. Hon föreslår då även
att enklaste är att de skickar tillbaka datorn och att jag ringer support igen för en
ny garantiservice då jag får en månads garanti på (ej)utförd service.
Går med på det och meddelar butiken om de som sagts och hänt.
På Fredagen (27 mars) kommer datorn tillbaka i en UPS kartong och inte originalkartongen
som jag skickade in datorn i...

På Tisdagen (31 mars) lämnades datorn in till butiken för inskick via dem för eventuellt
bättre service hos HP.

Igår Onsdag (8 april) fick jag veta att saker är beställda. Får eventuellt en ny skärm då
betraktningsvinkeln var 90 grader.

Har förklarat för butiken att jag kommer att kräva någon kompensation av HP med tanke på
att de försökte bluffa till sig en service på minne som inte saknades och "spricka" i
skärmen som sen var normalt. I mina ögon försökte de helt enkelt sno pengar av mig !

Spel: Corsair 250D - H270N-WiFi - i5-7600 - 16GB - 1TB SSD
FilServer: FD Define R4 - P8H77-I - i3-2120T - 8GB - 60GB SSD
Mobil: LG Nexus 5x Surfplatta: Toshiba Encore WT8