Disk. med butik om konsumentköplagen

Jag har ångerrätt på en vara jag har köpt. Har använt den i max 5 min och lagt tillbaka den i förpackningen, alltså har jag använt min rätt att utforska varan.
Nu vill jag skicka tillbaka denna men näringsidkaren hävdar att han vill ha 20% avdrag pga att jag har utforskat varan. Varan är givetvis i säljbart skick och förpackningen hel. Jag säger att detta strider mot distanslagen, näringsidkaren säger då att jag har ingått ett avtal med butiken innan jag köpte varan om det här avdraget att varan måste vara oöppnad för att få tillbaka 100% av pengarna och inte 80%.

Vem har rätt?

Står ju detta i distanslagen:

12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten.

och sen angående om betalningen:

14 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall näringsidkaren
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad
konsumenten har betalat till näringsidkaren.

Alltså, jag får utforska varan. Precis som det står i guiden på Sweclockers och enligt distanslagen ska jag få mina pengar tillbaka utan avdrag. Butiken hävdar att jag har ingått ett special-avtal med dem om detta avdrag. Ja, men konsumentlagen går inte att avtala bort mot konsumentens fördel, vilket detta är.

Ett headset från Sony Ericsson. Ljudet var för dåligt, knappt ingen bas alls och jag betalde lite över 500 kronor för det.
Enda jag har gjort är att testa ljudkvalitén.

Ja, i perfekt skick förutom att jag var tvungen att öppna tejpen vid öppningen med kniven så tejpen är det enda som är "skadat". Inga andra "skador".

Mja, de tar ju emot den men de vill bara betala tillbaka 80% av värdet eftersom det, enligt dem, står i deras avtal som jag har "godkänt", att om en vara ska returneras och är använd så tas en avgift på 20%.

Så här har butiken skrivit i sitt "avtal":

6. Ångerrätt

Som konsument har du, i enlighet med distansavtalslagen, rätt till ångerrätt utan att ange någon anledning. Du måste dock meddela kundtjänst detta senast 14 dagar efter det att du har mottagit dina varor. För att returnera varorna ska dessa vara oanvända och oskadade i sina originalförpackningar. Är produkten uppackad och testad görs avdrag för detta med upp till 40% av inköpspriset (avdraget bedöms beroende på produkt). Returnera varorna tillsammans med fakturan eller en kopia av den! Du får själv stå för returfrakten. På fakturan anger du returorsak, "Ångerrätt". Varor får inte returneras som postförskott eller efterkrav.

http://www.thdigitalshop.se/InfoTerms.aspx

Butiken är ganska ny men med väldigt bra omdömen på prisjakt.

Gjort detta Vi är uppe i tre vändningar nu men har inte hört något från dem sedan 16.42. Då blev det tyst när jag drog upp att man inte kan ändra på distanslagen och länkade och citerade distanslagen samt konsumentlagen.

Får hoppas på det bästa nu.

Fick svar igen nu:

Du har rätt i vad du säger med konsumentköplagen men då skall varan endast vara försiktigt undersökt och inte använd. Då du packat upp och använt varan är den inte i oförändrat skick som du fick den i.

Du skall själv kunna tänka dig att betala ett fullpris och få samma vara du försöker returnera till fullpris, du hade inte accepterat att få en använd vara.

Hos nätbutikena gäller 14 dagars returrätt enligt distansavtalslagen 10 §. Distansavtalslagen gäller dock inte ångerrätt om det avser: abonnemangsprodukter såsom mobiltelefoni och Digital-TV, produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal, som enskilda bläckpatroner, projektorer, kylfläktar etc. Ljud- och bildupptagningar och datorprogram ska vara i obruten förpackning vid utnyttjandet av ångerrätt och alla produkter som returneras ska vara kompletta i produktkartongen med det avsedda inneremballaget. Du får inte använda produkten men försiktigt undersöka den. Vissa internetbutiker har dock särskilda undantag skrivna på deras hemsida. Enligt Sibas hemsida till exempel gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten. Det bästa är att noggrant kolla vad som gäller på den specifika produkten på den internetbutik du tänker handla på.

Ja hur ska jag annars undersöka varan? Det har jag gjort försiktigt.
Hjälp mig med ett bra svar nu!

Köper du en bil så är det ju klart du vill testa bilen först, eller hur? Köper du ett par hörluar så vill du ju även pröva dessa först. Det är just därför distanslagen finns för nu kan vi som köper på Internet inte pröva varan innan först, som man kan i butik.

Sen att det är omoraliskt? Företaget kan väl tvätta hörlurarna? De är ju avtagbara.
Att de ska vara smutiga, ser företaget att det finns oranget vax så har ju hörlurarna förändrats och då gäller väl inte ångerrätten. Nu är inte så fallet.

Det gäller dessa hörlurar
http://www.headsetgazette.com/wp-content/uploads/2008/07/nois...

Här ni hittade jag ett riktigt intressant besked på hur företag ska skötas:

http://www.fairshopping.se/viewopinion.asp?opinionid=846

Fyndborsen hade tidigare avtalet att varan inte får vara öppnad vid ånger.

Efter tråden på länken så svarade företaget att deras avtal har uppdaterats och nu står det så här:

Returer och ångerrätt

Som privatperson har Du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar (dock lägst 7 arbetsdagar) från mottagandet. För att begära ångerrätt enligt distansavtalslagen måste Du först kontakta oss. Återsändande av vara sker på din bekostnad enligt distansavtalslagen § 18. Detta gäller självklart inte om vi skickat en vara som ej var den som kunden beställt. Tänk på att du som kund bär ansvaret för återsändningen av produkten. Därför rekommenderar vi dig exempelvis att alltid sända tillbaka LCD- & Plasma-TV (37" och uppåt) fastspända på pall.

Citat från Konsumentverket om Distansavtalslagen SFS 2005:59:
"Om du har köpt en vara är du skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du har rätt att göra sådana ingrepp i varan som är nödvändiga för att undersöka den. Naturligtvis ska du vara försiktig och inte göra en mer omfattande undersökning än nödvändigt. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten."

Varan måste returneras i ursprungsskick och i sin originalförpackning. I annat fall debiterar vi kunden för kostnader som Fyndbörsen lider för att återställa produkten. (Tips: Tänk på att inte försluta era returer med silvertejp, då det förstör pappkartongerna, och försvårar för Fyndbörsen att återställa produkten).

Distansavtalslagen hos Konsumentverket (PDF): Distansavtalslagen.
Lagtexten finns i: Regeringskansliets Rättsdatabaser.

Siba bryter alltså mot Distansavtalet när de säger att varan måste vara oöppnad.

Nuuuu är allting ordnat. Butiken gav med sig och jag ska få alla pengar tillbaka.
Som butiken sa i mailet, det är svårt när flera större aktörer skriver så olika saker och denna butiken är så ny. Någon borde ta och anmäla Siba tycker jag som felaktivt skriver fel information gällande ånger. Men varför gör ingen myndighet detta för?

Tycker det borde finnas någon som aktivt kollar upp web-butiker och rättar felaktiga köpavtal. Konsumentverket vad gör dem? Sitter o latar sig?

Det finns många lagar i Sverige men det har alltid funnits ett problem för någon att se till att dessa sköts!