Datorbutiker kritiseras av Konsumentverket

Det verkar dock som vissa verkar ha problem att skilja ångerrätt från reklamation.
Det citerade från Komplett gällde ju inte reklamation av felaktig vara utan just att man ångrat sig och bestämt sig att man inte ville ha just den varan.Vidare var det ju också specialfall kanske om en special vara.

Från SDh regler

För ca 4 år sedan pajade ett moderkort jag köpt av dem. Keyboard error har jag för mig var det fel som man såg. Jag skickade in moderkortet, de skickade tillbaka det och ville ha cash för det fungerade. Jag gick ned till en lokal butik och pröjsade för att de skulle testa det, de konstaterade att det var paj, sen gick tiden när man skickade brev fram och tillbaka, de visade på stor okunnig het, till slut tog de tillbaka kortet och skickade ett nytt lika dant tillbaka. Nästa dag hörde jag runt med andra som pluggade på högskolan med mig på den och tre andra hade haft likartade kontakter med komplett. Den ene hade skickat in ett trasigt grafikkort, hade fått tillbaka ett annat grafikkort samma modell och krävde honom på cash för felsökning och porto då det fungerade. Efter dess så har jag slutat handla från komplett. Det är bra om de rykt upp sig och numera tar hand om sina kunder och inte håller på med bädrägeri men jag får alltid dåliga vibbar när jag ser deras reklam.

Såg att Dustin Home, Inet, Webhallen är med på listan. Jag handlar ofta från dessa webbutiker och har haft många retur ärende hos de. Det har hänt till och med att jag använde varan, glömde packa in allt i förpackningen men har aldrig haft problem med att de skulle vägra att ta i mot det.

Man skall se ångerrätten som att man får hem butiken i sitt egna hem så det som gäller i affären gäller även hemma hos dig. Man får alltså packa upp varan undersöka den, titta i manualen och är det t ex hörlurar så skall man även få lyssna på dem. Sedan att många förpackningar måste mer eller mindre förstöras är inte kundens fel så här skall försäljarna kräva bättring av tillverkarna.

Tycker komplett har varit bra och dåliga.

De har "glömt" betala tillbaka frakten som de lovat mig på tre reklamationer jag gjort trots att jag skickat med fraktkvittot i paketet OCH mailat ett inskannat kvitto.

Å andra sidan så hade jag problem med ett moderkort som ljudet slutade fungera på. I det fallet så förklarade jag bara problemet och istället för att behöva plocka isär hela datorn och skicka in moderkortet så skickade de istället ett ljudkort kostnadsfritt till mig. Mycket generöst.

På tiden att detta problem har belysts för hur många gånger har jag inte hävdat här i trådar om konsumenträtt att man faktiskt får använda varan men endast för att undersöka den och inte i långvarig drift.

Sen lever jag som jag lär för jag ahr inga problem med varor som nån har returnerat som sen hamnar hos mig utan ser den ok ut och fungerar som den ska så varför ska man då reta sig på att man inte får en pinfärsk vara?

Har själv köpt och ångrat köp på Dustin. Inga problem...har frågat speciellt och de svarade att man utan problem får öppna och testa. De stod även för returfraktens kostnad.

Det var ju lite ironiskt att det var reklam för Dustin Home precis brevid

Jag tycker det till stor del är lagarna som är fel, för självklart skall man inte hur som helst få ångra ett köp av en extremt esd-känslig produkt och få alla pengar tillbaka. Och butiker skall absolut inte få sälja dessa begagnade produkter som nya, när de oftast är vårdslöst hanterade av lekmän.(inget esd-skydd) Även om man får ny garanti, så kan en esd-skada visa sig många år efter den tillfogades. Skadan kan även orsaka ett datafel, vilket kan bli riktigt dyrt. Datafelet kan man få från dag ett, men man behöver inte upptäcka felet före långt efter. Att man handlar som företag utan distanslag spelar ingen roll, då andra (privatpersoner) kan missbruka våra lagar.
Ett annat problem med esd skador är intermittenta fel(fel som kommer och går), t.ex. när spelar FPS och har polaren på kornet så hänger sig datorn och vi kan inte lista ut vad felet var.. (p.g.a. esd skadan) Så detta med att vi idag kan få begagnade varor som nya är inget litet problem.
Så problemet enligt mig är detsamma som med upphovsrätten, lagarna följer inte med teknikutvecklingen.

Sedan finns det såklart andra problem med butiker, där man kan ifrågasätta hur de får sälja mobiler för utomhusbruk som inte tål att vara utomhus (fuktskada). Och man kan bli nekad garanti p.g.a. att ha använt produkten på det sätt som den marknadsförs att användas.

Jag har själv bara goda erfarenheter av RMA returer från Komplett men när det gäller ångerrätt så behöver det inte vara något fel alls på varan utan man kanske inte gillar färger då bilden inte stämmer överens med verkligheten eller att manualen bara är på Engelska.

Så här blir det när man lagstiftar på ett så brett sätt som man gjort men de risker som finns överskuggas av fördelarna för konsumenten. När det gäller ESD skador så vet jag inte om det finns siffror på om det skulle skilja mellan Sverige och andra länder som inte har ångerrätten men jag tror att det är en minimal skillnad då de flesta inte gör någon större skada när det tar sig en titt. Det är förmodligen större chans att varan har någon tillverkningsdefekt som visar sig efter en tid. I mina erfarenhet där ESD skador uppstått har det handlar om dåliga arbetsplatser hos datortillverkarna.

Man får alltid lämna tillbaka en produkt även om man brutit förpackningen. Spelar ingen roll om produkten är trasig eller inte. Undantag är operativsystem osv. där man inte får bryta förpackningen (då man kan sno nyckeln).

Problemet på deras sida är att man har olika uppgifter i olika delar av texten och i den första delen säger man att förpackningen skall vara obruten vid retur medan i den andra skall varan vara i samma skick som när den erhölls av kunden. Man är enligt mig medvetet luddiga i sin information.

tråkigt värre. hade ett evga 750i med trasiga SATA portar, mailar komplett ang RMA, får glädjebeskedet "RMA Approved" (läs..engelska...) ..så, jag skickar tebax mitt gamla o beställer ett nytt, från just samma komplett.se.....det första man fick mata in i RMA handlingen var bankkoden..naaaaaaajs al'a Borat...

men nu efter lite tjat: de kommer skicka mig ett nytt mobo, inga pengar....mindre najs...slutar väl med att jag har 3st evga 750i hemma...

Minns att jag klistrade en tråd om just ångerrätt i konsumentforumet för en tid sedan. Detta fungerade bra tills någon fick för sig att "oklistra" den. Därför kommer det en gång i veckan upp en ny tråd där folk klagar på konstiga formuleringar/mygel hos datorbutikerna.

Här har ni tråden.

http://sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&threadid=83702...

Den ligger under "De bästa trådarna från Konsumenträtt. Läs innan du skapar en ny tråd!". Borde duga tycker jag.

http://sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&threadid=78661...

Jag har full förståelse över att företagen inte vill ta emot öppnade förpackningar. Köper jag en NY vara vill jag inte få en öppnad låda där alla små påsar är trasiga, skyddsplats borttaga, fingeravtryck mm. Köper jag en ny vara, är det min lilla julafton att få öppna den. Jag accepterar aldrig en vara med bruten plombering efter jag köpte en GPS som redan var provad, vilket innebar att tiden för den fria kartuppdatering hade gått ut. Den åkte till baka till butiken, men extra jobb är inte kul

Lol ja det gjorde den, jag mitt ägg:P Dock så vill jag minnas att den inte låg där heller ett tag, men missade jag det nu så kan jag förstås ha missat det då också.

Komplett går först alla gånger när man ska beställa. Aldrig haft så bra service som med dom.. under RMA som ex. Kan inte påstå att diverse andra varit så värst undermåliga heller. Men visst, de beror ju mycket på fall till fall sånt här.

Och jag tycker du har fel, jag anser att det är skitallvarligt att återförsäljare och butiker inte har korrekta uppgifter på sin sida gällande vilka rättigheter deras kunder har. Bör t.om vara hyffsat kraftiga böter på sådant och konsumentverket borde ha en mall som butiker kan använda sig av.

För man skall inte behöva gå till konsumentverket för att få reda på vilka rättigheter man har som kund när man handlar.

ok, så det faktafel och skitsnack för att du aldrig haft problem med komplett, skulle mer kalla det för godtycklighet från din sida, men gör såhär intervjua par tusen pers som handlat på komplett och skickat tillbaka varor, ställ frågor och skaffa info.

/Daniel

vid köp på internett har man alltid en viss ångerrätt.
lägg märke till att när man köper i butik är det frivilligt för butiken att lämna ångerrätt

dom ger bristfällig information som kan leda till att konsumenter inte utnyttjar sin lagliga rätt. Att dom sedan följer lagen är ju bra men klagomålen handlade inte om det.